Secondo il rapporto di Criteo, queste tendenze caratterizzeranno il marketing nel settore del commercio nel 2018

I dati online e offline, completi e integrati, sono diventati un elemento fondamentale sia per i rivenditori che per i produttori di marca. Questi dati hanno lo scopo di aiutare a comprendere e raggiungere lo shopper omnicanale, che si muove lungo il percorso del cliente attraverso tutti i canali (offline, online e mobile) e tutti i dispositivi.

«I rivenditori e i marchi devono offrire agli acquirenti, sempre più esigenti, un’esperienza di acquisto su misura per poter resistere a lungo termine alla concorrenza dei giganti del settore», afferma Alexander Gösswein, Managing Director Central Europe di Criteo. «Il mercato è costantemente soggetto a cambiamenti radicali: gadget e tecnologie sempre nuovi fanno la loro comparsa e influenzano il percorso del cliente. I dati diventano il fattore centrale e di collegamento tra tutti gli elementi. Solo chi dimostra la volontà di comprendere e analizzare accuratamente le tendenze, di collaborare con gli altri, di mettere in comune i dati e di promuovere l’innovazione potrà continuare ad avere successo nel commercio a lungo termine.»

Criteo ritiene che queste otto tendenze saranno determinanti nel marketing del commercio nel 2018:

Nuova concorrenza nel settore degli annunci video

I consumatori dedicano sempre più tempo ai video online. Questa tendenza costringe gli inserzionisti, gli editori e le aziende del settore dei media a riorientarsi e a concentrarsi maggiormente sui video. I social network come Facebook, YouTube, Instagram o Snapchat danno priorità ai video e puntano su contenuti di alta qualità. Con l’aumento del consumo di video, cresce anche il numero di annunci pubblicitari nel contesto video, il che porta a una nuova concorrenza tra gli inserzionisti programmatici e i loro partner.

L'ascesa dello shopping vocale

Gli annunci vocali contestuali personalizzano i consigli e i contenuti. Nel 2018 i clienti effettueranno un numero maggiore di acquisti tramite comandi vocali su dispositivi come Google Home o Amazon Echo. Nei prossimi due anni, i dispositivi a comando vocale e gli assistenti personali diventeranno quindi la tecnologia più utilizzata. Sulla base dei dati relativi agli interessi e alle preferenze dei clienti, gli altoparlanti intelligenti potranno offrire, oltre ai servizi già esistenti, ulteriori prodotti e servizi aggiuntivi.

Lo stretto legame tra social media e e-commerce

Il confine sottile tra social e e-commerce sta scomparendo. Il servizio Facebook Marketplace è già attivo con successo negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia e viene attualmente esteso a numerosi paesi, tra cui 17 mercati europei. Su Amazon è imminente il lancio di Amazon Spark. Gli utenti possono visualizzare le immagini dei prodotti, proprio come su Instagram o Pinterest, e acquistarli immediatamente. Poiché i grandi social network sono dei «walled garden», i marchi e i rivenditori devono trovare canali alternativi per approfondire il rapporto con i clienti e raccogliere i dati ad esso correlati. In caso contrario, molte informazioni importanti sui consumatori andranno perse nei rispettivi silos e, a medio termine, i rapporti con i propri clienti si troveranno su un terreno sempre più instabile.

La convergenza tra offline e online: il percorso del cliente

L'esempio più significativo in questo ambito è l'acquisizione di Whole Foods da parte di Amazon. Grazie a questa operazione, il colosso tecnologico è in grado di comprendere ancora meglio le abitudini di acquisto (omnicanale) dei consumatori, fornire servizi aggiuntivi e generare opportunità di upselling.

Anche altri rivenditori online stringeranno sempre più spesso nuove partnership che consentiranno loro di sfruttare al meglio i dati CRM raccolti nei punti vendita. L'obiettivo: individuare online i clienti offline per riconquistarli con campagne personalizzate e generare un aumento delle vendite.

I negozi tradizionali, invece, offriranno possibilità ancora migliori per consentire ai clienti di ritirare i prodotti acquistati online. Ne sono un esempio i parcheggi riservati ai clienti o gli appositi armadietti all’interno del negozio.

Collaborazione sui dati contro i “walled gardens”

I rivenditori e i produttori di marca sono preoccupati per la portata e la profondità dei dati presenti nei “walled gardens” creati dai giganti della tecnologia come Amazon o Facebook. Per rimanere innovativi e competitivi, creare alternative e mantenere il controllo sui dati, nel 2018 i rivenditori e i marchi uniranno ancora di più le loro risorse di dati. In questo modo potranno personalizzare i contenuti e instaurare relazioni migliori con i clienti. Il 72% dei responsabili marketing ritiene che la collaborazione in materia di dati porti a un aumento del fatturato, a un incremento dei profitti (65%) e a una maggiore soddisfazione dei clienti (56%).[3]

Ottimizzazione del feed dei prodotti

Nel 2018 gli inserzionisti continueranno a cercare modi per ottimizzare la gestione delle risorse dei feed di prodotto. Tra questi figurano anche le descrizioni e le immagini dei prodotti. Le foto contestualizzate dei prodotti, i primi piani ad alta risoluzione, le immagini a 360 gradi e altri dettagli sui prodotti assumeranno un'importanza ancora maggiore per offrire agli acquirenti la migliore esperienza online possibile.

Più acquisizioni e partnership

Nell’ultimo semestre si sono verificate importanti acquisizioni nel settore del commercio al dettaglio, ma sono state anche strette numerose partnership: Amazon e Whole Foods, Amazon e Kohl’s, Walmart e Google Express Service, ecc. Nel corso del prossimo anno, altri rivenditori e marchi punteranno ad acquisizioni e partnership strategiche, con l’obiettivo di rimanere competitivi ed espandere le proprie attività. I «pure player» cercheranno opportunità di acquisizioni o partnership strategiche per collegare il mondo offline e quello online e creare un importante valore aggiunto.