Les perles de texte

Plus d'une personne a passé des heures à rédiger un communiqué de presse, un slogan, une lettre commerciale ou une traduction avec la ferme intention de produire un super texte. Le résultat : une imposition pour le lecteur. Dans de telles situations, Supertext, la première agence de rédaction sur Internet, apporte son aide. Depuis cinq ans, l'agence et son réseau de quelque 300 rédacteurs, auteurs, relecteurs, correcteurs et traducteurs rédigent et traduisent des textes pour le web, des newsletters, des mailings, des brochures, des textes de presse, des slogans et des rapports annuels en allemand, français, anglais et italien. Et cela fonctionne ainsi : Celui qui a besoin d'un texte peut choisir sur www.supertext.ch s'il veut faire réviser un texte existant, s'il veut faire rédiger un nouveau texte ou s'il a besoin d'une traduction. Une fois la commande passée, Supertext recherche dans son pool de freelances le rédacteur adéquat pour cette commande. Pour les nouveaux clients, les professionnels de l'écriture dont le profil correspond le mieux aux exigences du donneur d'ordre sont identifiés ; les commandes de clients existants sont toujours traitées par les mêmes spécialistes, car ils sont déjà familiarisés avec la formulation et les exigences spécifiques du client. Le client définit dans un bref briefing écrit la prestation qu'il attend et les points auxquels il faut être particulièrement attentif lors de la production du texte.

Les freelances qui font partie du pool de Supertext ont des qualifications et une expérience avérées en tant qu'auteurs, journalistes, rédacteurs, relecteurs ou traducteurs. "Au début, nous avons été magnifiquement soutenus par l'Association suisse des rédacteurs Script, dont je suis aujourd'hui membre du comité directeur", explique le directeur de Supertext, Rinaldo Dieziger (36 ans). "Nous travaillons exclusivement avec des professionnels. Les auteurs amateurs et les poètes de chevet n'ont rien à faire chez nous". Ces professionnels sont soit des têtes connues de la branche, auxquelles l'agence s'adresse de manière ciblée, soit des spécialistes du texte qui postulent chez Supertext - environ deux à trois dossiers arrivent chaque jour. Pour traiter les candidatures et développer le pool de freelances, les trois fondateurs ont donc engagé leur propre "responsable de pool".

Le logiciel au cœur du projet

Le traitement complet des commandes de textes et de traductions, y compris la documentation d'état, se fait via un logiciel basé sur le web que les fondateurs de Supertext ont conçu et développé eux-mêmes. "Notre système est flexible. Après le traitement, nous pouvons intégrer les textes directement dans le système de gestion de contenu du donneur d'ordre, par exemple dans la mise en page terminée d'un rapport de gestion ou dans le blog du site web de l'entreprise", explique le professionnel de l'informatique Rémy Blättler (35 ans). Un flux de travail sans interruptions ni étapes intermédiaires supplémentaires pour le donneur d'ordre - il n'y a pas plus confortable. "Notre logiciel simplifie de nombreuses étapes de travail qui interviennent dans la production de textes ou la traduction, car nous voulions une solution aussi simple que possible pour nous et nos clients", explique Rémy Blättler. "Notre système s'intègre sans difficulté à tous les CMS de nos clients. Nous avons ainsi également une longueur d'avance sur de nombreux concurrents plus importants". En 2009, Supertext a même été nominé en tant que finaliste du Red Herring 100 Europe, l'un des prix les plus importants pour les start-ups technologiques.

Le pape de la langue Wolf Schneider a inventé le bon mot : "Dans un texte, quelqu'un doit se torturer, l'expéditeur ou le destinataire. Il vaut mieux que ce soit l'expéditeur qui se torture". C'est aussi l'argument avec lequel Supertext appâte ses clients. Plus de 1500 donneurs d'ordre font déjà partie de la clientèle de l'agence, parmi lesquels les départements marketing et communication de moyennes et grandes entreprises, des agences comme Wirz, Unic et Burson-Marsteller ainsi que des marques comme Ovomaltine, Swissmilk, Toshiba, Digicomp, Ochsner-Sport, OBI, Amag Retail ou Ebay. L'achat de textes est rentable : "Nous ne sommes pas un fournisseur bon marché et nous ne faisons pas de concessions sur la qualité des textes. Mais grâce aux processus automatisés, nous sommes plus efficaces et pouvons offrir un prix de premier ordre", explique Fabian Dieziger (34 ans), responsable commercial chez Supertext. "Nous vendons des solutions : Nous livrons par exemple en 24 heures dix slogans pour un peu moins de 1000 francs". Quiconque a déjà dû créer un slogan sous la pression des délais sait que ce n'est pas cher.

Supertext ne facture pas le traitement ou la création de textes à l'heure, mais en fonction de la complexité du texte, de la quantité de caractères et du nombre de rédacteurs mobilisés : un texte pour une annonce, par exemple, est moins cher qu'un texte de presse ; si le client souhaite recevoir des propositions de trois rédacteurs au lieu d'un seul, il doit mettre la main à la poche. Les livraisons express sont également payantes, les clients peuvent choisir entre cinq niveaux de prix et de délais : 6 heures, 24 heures, 48 heures, trois jours ou une semaine. Le donneur d'ordre sait dès le départ ce que lui coûtera le travail des super-rédacteurs.

Supertext veille à la qualité des textes livrés avec un filet et un double fond : chaque texte allemand est relu par un correcteur avant la livraison, les traductions ne sont effectuées que par des locuteurs natifs et sont ensuite rédigées une nouvelle fois par un locuteur natif. Car une bonne traduction n'est qu'une traduction qui n'est pas reconnaissable comme telle. En outre, toutes les traductions sont soumises à un outil logiciel qui garantit que les formulations et les termes spécifiques à l'entreprise ne sont pas traduits différemment dans chaque texte. Ainsi, la formulation reste homogène même dans la langue étrangère. Et si, malgré tout, un client n'est pas satisfait : une révision est incluse dans le prix de chaque commande.

Trio polyvalent

Rinaldo et Fabian Dieziger et Rémy Blättler sont nés et ont grandi à Eschenbach SG. Rinaldo a un an et demi de plus que son frère, Fabian et Rémy sont dans la même classe. Ils deviennent amis et Rinaldo s'entend bien avec l'ami d'enfance de son frère. Malgré tout, les chemins des trois jeunes gens divergent après la fin de leur scolarité : Rinaldo, qui voulait devenir reporter sportif, astronaute, archéologue ou maire de commune comme son père, part pour trois ans après la maturité comme rédacteur junior à l'agence de publicité Tomcat de Saint-Gall. Il passe ensuite à Zurich chez Publicis et finit par rédiger des textes pour Spillmann/Felser/Leo Burnett. Après un voyage autour du monde, il soutient, à l'invitation d'un ami, l'Institut des jeunes entreprises de Saint-Gall lors d'une présentation sur un salon et rédige, en tant que freelance, les textes du site Internet de l'institut. Dès lors, Rinaldo ne veut plus qu'une chose : devenir entrepreneur. "Quand tout le monde dans la pièce a sa propre entreprise, sauf toi", dit-il, "tu commences à te poser des questions".

Fabian s'oriente vers la logistique : après un apprentissage d'agent d'expédition chez Welti-Furrer, il entre chez Mettler-Toledo en tant que logisticien de distribution, suit une formation continue en gestion d'entreprise à la Zurich Business School, passe en 1998 chez Ascom Telematic à Dübendorf en tant que logisticien de vente et prend finalement la direction adjointe du secteur des déménagements internationaux chez Welti-Furrer. En 2002, il y prend la responsabilité du secteur des transports et de l'entreposage d'œuvres d'art en tant que membre de la direction.

Rémy, qui rêvait enfant de devenir designer automobile ou architecte, fait un apprentissage d'électronicien chez Cerberus, une filiale de Siemens, obtient un bachelor en informatique à la HSR Rapperswil, puis part à la Northwestern University de Chicago grâce à une bourse Siemens. Il y obtient un master en ingénierie informatique. Blättler débute ensuite dans le département informatique de la filiale new-yorkaise d'UBS. Deux ans plus tard, il rejoint Sungard, une entreprise de haute technologie spécialisée dans les logiciels financiers. C'est là qu'il reçoit en 2005 une demande de son ancienne patrie : les deux frères Dieziger veulent savoir s'il pourrait s'imaginer fonder avec eux une entreprise de textes.

Un plan d'avenir

Pendant son séjour à l'Institut pour jeunes entreprises, Rinaldo Dieziger est entouré de nombreux jeunes entrepreneurs. Cela l'inspire. Il développe différents business plans, dont celui d'une agence de rédaction sur Internet, à laquelle il veut donner vie en 2005. Son frère Fabian est immédiatement enthousiasmé par l'idée commerciale et décide de soutenir Rinaldo dans la création de son entreprise - même si l'indépendance signifie pour lui un "retour à la modestie". Toujours est-il que Fabian Dieziger a entre-temps atteint l'étage de la direction, avec la responsabilité de douze collaborateurs et un salaire correspondant. Il a néanmoins troqué son siège de chef contre une chaise Ikea : "J'ai été tenté de participer à la création de ma propre entreprise, de mettre quelque chose en mouvement et d'apprendre quelque chose de tout à fait nouveau", dit-il. "Jusqu'en mars 2007, j'étais engagé à plein temps chez Welti-Furrer et j'étais impatient de me lancer enfin à fond dans Supertext".

Rémy Blättler se sent très bien à New York. Pourtant, il quitte la ville le cœur lourd, car le défi de programmer un système propre à l'idée commerciale de ses deux camarades de classe l'attire trop. Au cours de longues nuits new-yorkaises, il élabore un premier prototype de logiciel et refuse même fin 2006 un poste lucratif dans une grande banque pour Supertext. Début 2007, l'expert en informatique rejoint finalement Supertext. "En fait, j'étais parti du principe que le projet informatique de Supertext serait terminé au bout de deux semaines environ", se souvient Blättler en riant. "C'est pourquoi j'ai fait la navette entre Zurich et New York pendant deux ans, avant de quitter ma tente aux États-Unis en 2009. Entre-temps, cela fait cinq ans que je travaille chez Supertext et j'y prends énormément de plaisir. C'est un sentiment formidable de pouvoir construire quelque chose à partir de rien. De plus, je ne dois jamais faire quelque chose parce que quelqu'un me dit que je dois le faire - je sais toujours pourquoi je le fais". Rinaldo Dieziger revient fièrement sur les cinq dernières années : "Lorsque je suis entré dans la publicité en 1997 en tant que rédacteur junior, j'ai aimé la phrase de Tom Monahan : 'La publicité est le rock'n'roll du monde des affaires'. Récemment, l'un de nos plus grands concurrents a dit de Supertext : 'These are the Rock 'n' Roll Guys of the Industry'". Quel compliment !

Trois sur la même longueur d'onde

Les trois propriétaires de Supertext ne pourraient pas être plus différents. Le rédacteur, le commercial et l'informaticien n'ont pas seulement des formations et des compétences très différentes, mais aussi des caractères très différents. Mais c'est précisément ce qui fait leur succès : Ils se complètent parfaitement et couvrent tous les domaines de responsabilité centraux de l'entreprise, de la création à l'informatique en passant par l'administration. En même temps, ils sont d'accord sur le fait que "leur bébé" doit grandir et s'épanouir. Rinaldo Dieziger : "Dès le début, nous avions des objectifs ambitieux, nous avons finalement découvert une niche de marché avec Supertext".

Apparemment : au cours des cinq dernières années, l'agence est passée du stade de l'entreprise ambitieuse de trois personnes à celui d'une agence de rédaction qui fonctionne bien, avec neuf employés permanents, un pool de rédacteurs de plus de 300 spécialistes et plus de 1500 clients. "Jusqu'en 2007, nous avons mis toutes nos forces dans le concept et le développement et nous avons traité les commandes à côté", raconte Fabian Dieziger. "Puis nous avons lancé une offensive de vente par téléphone, qui a donné à Supertext le coup de pouce décisif. Sur l'insistance de nos clients, nous avons en outre lancé le service de traduction en 2007. Depuis, nous ne sommes plus une simple agence de rédaction, mais un prestataire de services linguistiques".

Les trois Supertexters ont d'autres grands projets : ils veulent ouvrir des filiales d'agence à l'étranger dans les un ou deux ans à venir, d'abord en Allemagne et en France, puis plus tard aux Etats-Unis et en Amérique du Sud. Blättler et son équipe informatique sont déjà en train de mettre en place le logiciel Supertext en plusieurs langues.

Rare rupture de film

Bien sûr, le développement de Supertext a aussi connu des jours noirs. Par exemple, la visite infructueuse d'une équipe de télévision de la SF, dont les trois fondateurs de l'entreprise peuvent heureusement rire aujourd'hui : "Dans l'histoire de notre entreprise, il y a eu exactement un jour où personne n'était au bureau", raconte Fabian Dieziger. "Justement, lorsqu'une équipe de télévision de la SF est passée chez nous pour tourner un reportage sur les start-ups pour le 'Tagesschau' et pour nous interviewer, nous étions tous les trois à New York. Près d'un million de Suisses regardent le téléjournal et auraient appris notre existence - et nous ne sommes pas au bureau !"

Cette panne en est la preuve : Pour Rinaldo et Fabian Dieziger et Rémy Blättler, il y a une vie à côté de Supertext, malgré tout leur engagement pour leur agence. Actuellement, Rinaldo Dieziger s'occupe surtout de sa fille Estella, âgée de sept mois, qui le passionne et l'entraîne. Il rêve en outre d'écrire quelque chose qui sera encore lu dans 100 ans et essaie de ne pas désapprendre à jouer du piano. Son frère Fabian est lui aussi un homme de famille : père d'une fille de douze ans et parrain de trois enfants, il est en permanence en déplacement avec des jeunes. Pendant les heures plus calmes, il aime lire, faire de la pâtisserie et de la cuisine, et trouver l'inspiration en voyageant. Pour compenser son travail de programmation, Rémy Blättler a besoin de voyager et de faire de la moto. Il caresse secrètement le rêve d'ouvrir un jour un hôtel de charme avec une vue fantastique. On sait d'ores et déjà qui rédigera les slogans publicitaires accrocheurs pour l'hôtel.

Anne-Friederike Heinrich