Gli esperti del testo

A molti è capitato di passare ore e ore su un comunicato stampa, uno slogan, una lettera commerciale o una traduzione con la ferma intenzione di formulare un super testo. Il risultato: un'imposizione per il lettore. Supertext, la prima agenzia di testi su Internet, aiuta in queste situazioni. Da cinque anni, l'agenzia e la sua rete di circa 300 copywriter, autori, redattori, correttori di bozze e traduttori scrivono e traducono testi web, newsletter, mailing, brochure, comunicati stampa, slogan e relazioni annuali in tedesco, francese, inglese e italiano. E funziona così: Chiunque abbia bisogno di un testo può andare sul sito www.supertext.ch e scegliere se vuole rivedere un testo esistente, se vuole creare un nuovo testo o se ha bisogno di una traduzione. Una volta effettuato l'ordine, Supertext cerca nel suo pool di freelance l'editor giusto per il lavoro. Nel caso di nuovi clienti, vengono individuati i professionisti della scrittura il cui profilo corrisponde meglio alle esigenze del cliente; gli ordini dei clienti esistenti vengono gestiti sempre dagli stessi professionisti, perché conoscono già la formulazione e le esigenze specifiche del cliente. Il cliente scrive in un breve briefing scritto quale servizio si aspetta e a cosa deve prestare particolare attenzione nella produzione del testo.

I freelance che fanno parte del pool di Supertext hanno qualifiche ed esperienze comprovate come autori, giornalisti, copywriter, redattori o traduttori. "All'inizio abbiamo ricevuto un grande sostegno dall'associazione svizzera dei copywriter Script, di cui oggi faccio anche parte del consiglio direttivo", spiega Rinaldo Dieziger (36 anni), amministratore delegato di Supertext. "Lavoriamo esclusivamente con professionisti. Gli scrittori per hobby e i poeti da comodino non trovano posto da noi". I professionisti in questione sono sia noti responsabili del settore a cui l'agenzia si rivolge specificamente, sia specialisti del testo che si rivolgono a Supertext - vengono ricevuti circa due o tre dossier al giorno. I tre fondatori hanno quindi assunto un proprio "pool keeper" per elaborare le candidature e ampliare il pool di freelance.

Il software al centro

L'elaborazione completa degli ordini di testi e traduzioni, compresa la documentazione sullo stato di avanzamento, avviene tramite un software basato sul web che i fondatori di Supertext hanno progettato e sviluppato personalmente. "Il nostro sistema è flessibile. Dopo la redazione, possiamo integrare i testi direttamente nel sistema di gestione dei contenuti del cliente, ad esempio nel layout finito di un rapporto annuale o nel blog del sito web aziendale", spiega il professionista informatico Rémy Blättler (35). Un flusso di lavoro senza interruzioni e senza ulteriori passaggi intermedi per il cliente: non potrebbe essere più comodo. "Il nostro software semplifica alcune fasi della produzione o della traduzione di testi, perché volevamo una soluzione il più possibile semplice per noi e per i nostri clienti", spiega Blättler. "Il nostro sistema può essere collegato a qualsiasi CMS dei nostri clienti senza alcuna difficoltà. Questo ci pone davanti a molti concorrenti più grandi". Nel 2009, Supertext è stata persino nominata finalista del Red Herring 100 Europe, uno dei più importanti premi per le start-up tecnologiche.

L'opinionista linguistico Wolf Schneider ha coniato il bon mot: "Quando si tratta di un testo, qualcuno deve agonizzare, il mittente o il destinatario. È meglio che sia il mittente ad agonizzare". Questo è anche l'argomento che Supertext usa per attirare i suoi clienti. La base clienti dell'agenzia comprende già oltre 1500 clienti, tra cui i dipartimenti di marketing e comunicazione di medie e grandi aziende, agenzie come Wirz, Unic e Burson-Marsteller, nonché marchi come Ovomaltine, Swissmilk, Toshiba, Digicomp, Ochsner-Sport, OBI, Amag Retail ed Ebay. L'acquisto di testi paga: "Non siamo un fornitore a basso costo e non facciamo alcuna concessione quando si tratta di qualità dei testi. Ma grazie ai processi automatizzati siamo più efficienti e possiamo offrire un prezzo di prima classe", afferma Fabian Dieziger (34 anni), responsabile della parte commerciale di Supertext. "Vendiamo soluzioni: Per esempio, consegniamo dieci slogan in 24 ore per poco meno di 1000 franchi". Chiunque abbia dovuto creare uno slogan sotto la pressione di una scadenza sa che questo non è costoso.

Supertext non fa pagare l'editing o la creazione di testi a ore, ma in base alla complessità del testo, al numero di caratteri e al numero di copywriter coinvolti: un testo per un annuncio pubblicitario, ad esempio, è più economico di un comunicato stampa; se il cliente vuole i suggerimenti di tre copywriter invece di uno, deve scavare di più nelle sue tasche. Anche le consegne espresse costano di più; i clienti possono scegliere tra cinque livelli di tempo e di prezzo: 6 ore, 24 ore, 48 ore, tre giorni o una settimana. Per il cliente è chiaro fin dall'inizio quanto gli costerà la tortura dei super copywriter.

Supertext garantisce la qualità dei testi consegnati con una rete e un doppio fondo: ogni testo tedesco viene revisionato da un correttore di bozze prima della consegna, le traduzioni vengono eseguite solo da traduttori madrelingua e poi revisionate nuovamente da un madrelingua. Perché una buona traduzione è solo quella che non è riconoscibile come traduzione. Inoltre, tutte le traduzioni passano attraverso uno strumento software che assicura che le formulazioni e i termini specifici dell'azienda non vengano tradotti in modo diverso in ogni testo. In questo modo si garantisce che la formulazione rimanga coerente anche nella lingua straniera. E se il cliente non fosse ancora soddisfatto, la rielaborazione è inclusa nel prezzo di ogni ordine.

Trio versatile

Rinaldo e Fabian Dieziger e Rémy Blättler sono nati e cresciuti a Eschenbach SG. Rinaldo ha un anno e mezzo in più del fratello, Fabian e Rémy frequentano la stessa classe scolastica. I due diventano amici e Rinaldo va d'accordo anche con l'amico d'infanzia del fratello. Tuttavia, le strade dei tre si dividono dopo il diploma: Rinaldo, che da ragazzo voleva diventare cronista sportivo, astronauta, archeologo o sindaco come suo padre, dopo la maturità entra nell'agenzia pubblicitaria Tomcat di San Gallo come copywriter junior per tre anni. Si trasferisce poi a Zurigo per lavorare per Publicis e infine scrive testi per Spillmann/Felser/Leo Burnett. Dopo un viaggio intorno al mondo, viene invitato da un amico a sostenere l'Istituto per le giovani imprese di San Gallo a una fiera e scrive i testi del sito web dell'istituto come freelance. Da quel momento in poi, Rinaldo vuole solo una cosa: diventare un imprenditore. "Quando tutti nella stanza hanno un'attività in proprio ma tu no", dice, "cominci a chiederti.

Fabian si orienta verso la logistica: dopo l'apprendistato come spedizioniere presso Welti-Furrer, passa a Mettler-Toledo come logista di distribuzione, segue una formazione in economia aziendale presso la Business School di Zurigo, passa ad Ascom Telematic a Dübendorf come logista di vendita nel 1998 e infine assume la vice direzione della divisione traslochi internazionali di Welti-Furrer. Nel 2002, come membro del team di gestione, assume la responsabilità del trasporto e del deposito di opere d'arte.

Rémy, che da ragazzo sognava di diventare progettista di automobili o architetto, ha svolto un apprendistato in elettronica presso la filiale Cerberus di Siemens, ha conseguito una laurea in informatica presso la HSR di Rapperswil e si è poi recato alla Northwestern University di Chicago con una borsa di studio Siemens. Lì ha conseguito un master in ingegneria informatica. Blättler ha poi iniziato a lavorare nel dipartimento IT della filiale UBS di New York. Due anni dopo è entrato in Sungard, un'azienda high-tech specializzata in software finanziari. Nel 2005 ha ricevuto una richiesta dal suo vecchio Paese: i due fratelli Dieziger volevano sapere se poteva immaginare di fondare con loro una società di testi.

Pianificare con un futuro

Durante la sua permanenza all'Istituto per i Giovani Imprenditori, Rinaldo Dieziger è circondato da molti giovani imprenditori. Questo lo ispira. Sviluppa diversi business plan, tra cui quello di un'agenzia di testi su Internet, che vuole far nascere nel 2005. Suo fratello Fabian è subito entusiasta dell'idea imprenditoriale e decide di sostenere Rinaldo nella fondazione dell'azienda, anche se l'attività autonoma significa per lui un "ritorno alla modestia". Dopotutto, Fabian Dieziger ha raggiunto il livello dirigenziale, con la responsabilità di dodici dipendenti e uno stipendio corrispondente. Ciononostante, sta sostituendo la scrivania del capo con la sedia dell'Ikea: "Mi piaceva contribuire alla creazione della mia azienda, mettere in moto qualcosa e imparare qualcosa di completamente nuovo", dice. "Fino a marzo 2007 ero impiegato a tempo indeterminato presso Welti-Furrer e non vedevo l'ora di iniziare finalmente a lavorare a pieno ritmo con Supertext".

Rémy Blättler si sente molto a casa a New York. Tuttavia, lascia la città a malincuore perché è fin troppo tentato dalla sfida di programmare un proprio sistema per l'idea imprenditoriale dei suoi due compagni di scuola. Trascorre lunghe notti newyorkesi lavorando a un primo prototipo di software e alla fine del 2006 rifiuta persino un lavoro redditizio presso una grande banca per Supertext. All'inizio del 2007, l'esperto informatico si è finalmente unito a Supertext. "In realtà, avevo pensato che il progetto informatico di Supertext sarebbe terminato dopo circa due settimane", ricorda Blättler ridendo. "Per questo motivo ho trascorso due anni facendo il pendolare tra Zurigo e New York prima di piantare le tende negli Stati Uniti nel 2009. Nel frattempo, ho lavorato con Supertext per cinque anni e mi sono divertito molto. È una bella sensazione costruire qualcosa partendo dal nulla. Inoltre, non devo mai fare qualcosa perché qualcuno mi dice che devo farlo: so sempre perché lo faccio". Rinaldo Dieziger guarda con orgoglio agli ultimi cinque anni: "Quando sono entrato in pubblicità come copywriter junior nel 1997, mi piaceva il detto di Tom Monahan: "La pubblicità è il rock 'n' roll del mondo degli affari". Recentemente, uno dei nostri maggiori concorrenti ha detto di Supertext: 'Questi sono i ragazzi del rock 'n' roll del settore'". Che complimento!

Tre di fila

I tre titolari di Supertext non potrebbero essere più diversi. Il copywriter, l'uomo d'affari e l'informatico non solo hanno formazioni e competenze molto diverse, ma anche caratteri molto diversi. Ma è proprio questo che li rende così vincenti: Si completano perfettamente a vicenda e coprono tutte le aree di responsabilità centrali dell'azienda, dalla creazione all'amministrazione all'informatica. Allo stesso tempo, sono d'accordo sul fatto che la "loro creatura" debba crescere e prosperare. Rinaldo Dieziger: "Avevamo obiettivi ambiziosi fin dall'inizio, dopotutto con Supertext abbiamo scoperto una lacuna nel mercato".

Ovviamente: negli ultimi cinque anni, l'agenzia è cresciuta da un'ambiziosa azienda di tre persone a un'agenzia di copywriting ben gestita con nove dipendenti fissi, un pool di copywriter con oltre 300 esperti e più di 1.500 clienti. "Fino al 2007 abbiamo dedicato tutte le nostre energie all'ideazione e allo sviluppo e abbiamo gestito gli ordini in modo marginale", racconta Fabian Dieziger. "Poi abbiamo lanciato un'offensiva di vendita telefonica che ha dato a Supertext la spinta decisiva. Su richiesta dei nostri clienti, nel 2007 abbiamo lanciato anche il servizio di traduzione. Da allora, non siamo più solo un'agenzia di testi, ma un fornitore di servizi linguistici".

I tre Supertexter hanno altri grandi progetti: vogliono aprire filiali all'estero nei prossimi uno o due anni, prima in Germania e Francia, poi anche negli Stati Uniti e in Sud America. Blättler e il suo team di informatici stanno già provvedendo a configurare il software Supertext in diverse lingue.

Raro strappo della pellicola

Naturalmente, ci sono stati anche giorni neri nello sviluppo di Supertext. Ad esempio, l'inutile visita di una troupe televisiva di SF, di cui i tre fondatori dell'azienda possono fortunatamente ridere oggi: "Nella storia della nostra azienda, c'è stato esattamente un giorno in cui non c'era nessuno in ufficio", racconta Fabian Dieziger. "Tra tutti i giorni, quando una troupe televisiva di SF si è fermata per girare un servizio sulle start-up per il 'Tagesschau' e per fare un'intervista con noi, tutti e tre eravamo a New York. Quasi un milione di svizzeri guarda il Tagesschau e avrebbe sentito parlare di noi - e non siamo in ufficio!".

Questa ripartizione lo dimostra: Per Rinaldo e Fabian Dieziger e Rémy Blättler, nonostante la dedizione alla loro agenzia, esiste una vita oltre a Supertext. La principale preoccupazione di Rinaldo Dieziger è la figlia Estella, di sette mesi, che lo ispira e lo guida. Sogna anche di scrivere qualcosa che possa essere letto anche tra 100 anni e cerca di non dimenticare come si suona il pianoforte. Anche suo fratello Fabian è un uomo di famiglia: padre di una figlia di dodici anni e padrino di tre, è costantemente in viaggio con i giovani. Nelle ore più tranquille gli piace leggere, cucinare e cucinare, e trova ispirazione nei suoi viaggi. Rémy Blättler ha bisogno di viaggi e moto per bilanciare il suo lavoro di programmatore e segretamente cova il sogno di aprire un giorno un boutique hotel con una vista fantastica. Chi scriverà gli slogan pubblicitari per l'hotel dovrebbe essere chiaro già oggi.

Anne-Friederike Heinrich