En 2017, la Commission pour la loyauté a traité 82 plaintes
La Commission suisse pour la loyauté (SLK) a traité au total 82 plaintes l'année dernière. L'année précédente, ce chiffre s'élevait encore à 95. C'est la publicité discriminatoire fondée sur le genre qui a représenté la plus grande part de ces plaintes en pourcentage.
Sur les 82 recours, la CSL en a accepté 55 pour cent, en a rejeté 41 pour cent et n'est même pas entrée en matière sur 4 pour cent. 13 plaignants ou opposants n'ont pas accepté sa décision en première lecture et ont fait appel - tous sans succès. Les comptes rendus dans les cinq communiqués de presse ainsi que les recherches personnelles d'Activmag à Watson ont entraîné près de 50 demandes.
L'évolution dans le secteur des médias se reflète également dans les décisions de la Commission pour la loyauté. En 2009 encore, à peine dix pour cent des plaintes ont été déposées pour publicité en ligne déloyale, l'année dernière ce chiffre était déjà supérieur à 38 pour cent. Même si ce pourcentage va certainement encore augmenter dans les années à venir, il faudra encore attendre un certain temps avant que le record actuel ne soit battu. Juste avant le changement de millénaire, le nombre de plaintes contre les mesures de publicité directe a atteint son point culminant avec plus de 70% de toutes les plaintes. Le nombre correspondant a ensuite continuellement diminué et s'est stabilisé depuis 2010 entre 10 et 15 pour cent de toutes les plaintes.
Forte baisse des plaintes individuelles
Les plaintes pour appels téléphoniques ou messages par fax malgré l'inscription d'une étoile suivent une évolution similaire. Alors qu'elles représentaient encore nettement moins de dix pour cent juste après le changement de siècle, ces appels, principalement imputables aux caisses-maladie, se sont multipliés pour atteindre près de 60 pour cent de toutes les plaintes en 2011. Cette forte augmentation a eu pour conséquence que la loi contre la concurrence déloyale (LCD) a été complétée le 1er avril 2012 par des dispositions spéciales sur le marketing téléphonique. Depuis lors, les plaintes correspondantes peuvent également être déposées auprès du SECO - qui est littéralement inondé de plaintes depuis lors - ainsi qu'auprès des organisations de consommateurs. Le résultat est que les plaintes individuelles auprès de la CSL n'ont cessé de diminuer pour atteindre à peine sept pour cent l'année dernière.
De plus en plus de plaintes de la part de la concurrence
Près de 11 % de toutes les plaintes en 2017 étaient des plaintes dites de concurrence. Celles-ci sont dirigées contre la publicité d'un concurrent du même secteur et sont la plupart du temps très complexes et élaborées sur le plan juridique. Cela prouve que les entreprises apprécient de plus en plus d'obtenir une évaluation de la publicité d'un concurrent sans grand effort, en très peu de temps et à des coûts marginaux. D'autant plus qu'une telle décision est très proche d'une décision de justice grâce aux compétences des membres de la Chambre et des experts spécialisés. En ce qui concerne les secteurs eux-mêmes, aucun ne se distingue particulièrement. La branche "Alimentation + boissons", la plus touchée, ne représente qu'un peu plus de dix pour cent de toutes les plaintes, suivie par les branches "Loisirs, tourisme, hôtels + restaurants" et "Cosmétiques et soins corporels". Le recul du nombre de plaintes en rapport avec les banques et les assurances est frappant, puisqu'il ne représente plus que 2 %. Cela s'explique également par les dispositions plus strictes en matière de télémarketing.
La publicité discriminatoire à l'égard des femmes arrive en tête
En ce qui concerne les faits, les méthodes de vente agressives, qui ont reculé de près de 26 pour cent à environ 17 pour cent, ont été évincées de la position de tête qu'elles occupaient depuis des années. Le pourcentage le plus élevé de plaintes a été enregistré pour la publicité discriminatoire à l'égard des sexes, qui est passée de 12 à 18 pour cent de tous les cas. Il n'est pas possible de dire, du moins à l'heure actuelle, si cela s'accompagne d'un renversement de tendance. En général, les fluctuations importantes des faits constitutifs, par exemple cette année en ce qui concerne la charge de la preuve (de 12 à 7 pour cent) ou la notion de communication commerciale (de 5 à plus de 12 pour cent), ne peuvent pas être expliquées de manière pertinente. Si l'on répartit les faits selon les bases légales, on constate qu'environ 40% de toutes les plaintes se rapportent à l'article 3, alinéa 1, lettre b de la LCD ; celui-ci stipule qu'agit de manière déloyale celui qui "donne des indications inexactes ou fallacieuses sur lui-même, sa raison de commerce, son nom commercial, ses marchandises, ses ouvrages ou ses prestations, leurs prix, les quantités en stock, le genre de manifestation de vente ou sur ses relations commerciales, ou qui favorise de la sorte des tiers dans la concurrence".
À l'heure des fakenews, la publicité équitable est aussi un sujet de préoccupation dans les médias
L'année dernière, la CSL a reçu 48 demandes de la part des médias, soit encore cinq de plus que l'année précédente. Cela laisse supposer que le thème de la publicité équitable, qui fait partie de la protection des consommateurs, a gagné en actualité à l'époque des fakenews et de la presse mensongère. Le thème le plus recherché, avec 12 demandes, a été la publicité discriminatoire à l'égard des sexes et les questions sur l'image des femmes dans la publicité. La publicité en ligne, et plus particulièrement la publicité native et la publicité d'influence, a suscité un écho croissant auprès des médias, alors que la CSL n'a encore reçu aucune plainte à ce sujet.
