Nel 2017 la Commissione per l'equità ha trattato 82 reclami.

Degli 82 reclami, la SLK ha approvato il 55%, respinto il 41% e non ha nemmeno preso in considerazione il 4%. 13 denuncianti o intervistati non hanno accettato la decisione in prima lettura e hanno presentato ricorso, tutti senza successo. Le notizie riportate nei cinque comunicati stampa e le ricerche condotte da Activmag a Watson hanno portato a quasi 50 richieste di informazioni.

L'evoluzione del settore dei media è visibile anche nelle decisioni della Commissione per la correttezza. Nel 2009, solo poco meno del 10% dei reclami sono stati presentati a causa di pubblicità online scorretta, mentre l'anno scorso erano già più del 38%. Anche se questa percentuale è destinata ad aumentare nei prossimi anni, probabilmente ci vorrà un po' di tempo prima che il record attuale venga superato. Subito prima dell'inizio del nuovo millennio, il numero di reclami contro le misure di pubblicità diretta ha raggiunto il suo picco con oltre il 70% di tutti i reclami. In seguito il numero è diminuito costantemente e dal 2010 si è attestato tra il 10 e il 15% di tutti i reclami.

Forte calo dei reclami individuali

Una tendenza simile si riscontra nei reclami relativi a chiamate telefoniche o messaggi fax nonostante la presenza di una stella. Dopo aver rappresentato una percentuale nettamente inferiore al 10% subito dopo l'inizio del secolo, tali chiamate, effettuate principalmente dalle compagnie di assicurazione sanitaria, sono aumentate fino a raggiungere quasi il 60% di tutti i reclami nel 2011. La conseguenza di questo forte aumento è stata la modifica della Legge sulla concorrenza sleale (LCSl), avvenuta il 1° aprile 2012, con l'inserimento di disposizioni speciali sul telemarketing. Da allora, i relativi reclami possono essere presentati anche alla SECO - che da allora ne è stata letteralmente sommersa - e alle organizzazioni dei consumatori. Il risultato è che i cosiddetti reclami individuali alla SLK sono diminuiti costantemente fino a raggiungere poco meno del sette per cento l'anno scorso.

Sempre più reclami della concorrenza

Quasi l'11% di tutti i reclami nel 2017 erano cosiddetti reclami sulla concorrenza. Questi sono diretti contro la pubblicità di un concorrente nello stesso settore e sono per lo più giuridicamente molto complessi ed elaborati. Ciò dimostra che le aziende apprezzano sempre di più la possibilità di ottenere una valutazione della pubblicità di un concorrente senza grandi sforzi, in tempi molto brevi e a costi marginali. Tanto più che tale decisione è molto vicina a una sentenza giudiziaria grazie alla competenza dei membri e degli esperti della Camera. Per quanto riguarda i settori, nessuno si distingue particolarmente. Il settore più colpito, "alimenti e bevande", rappresenta poco più del dieci per cento di tutti i reclami, seguito da "tempo libero, turismo, alberghi e ristoranti" e "cosmetici e cura della persona". Colpisce il calo del numero di reclami relativi a banche e assicurazioni, sceso a solo il due per cento. Ciò è dovuto anche alle norme più severe sul telemarketing.

Pubblicità discriminatoria di genere al 1° posto

In termini di infrazioni, i metodi di vendita aggressivi, che sono scesi da poco meno del 26% a circa il 17%, sono stati spostati dalla posizione di vertice che avevano occupato per anni. La pubblicità discriminatoria per motivi di genere ha rappresentato il maggior numero di reclami in termini percentuali, passando dal 12 a ben il 18% di tutti i casi. È impossibile dire, almeno in questo momento, se si tratti di un'inversione di tendenza. In generale, le grandi fluttuazioni nei reati, quest'anno ad esempio nell'onere della prova (dal 12 al 7%) o nel termine comunicazione commerciale (dal 5 a oltre il 12%), non possono essere spiegate in modo valido. Se si suddividono i reati in base alla base giuridica, si nota che circa il 40% di tutte le denunce fa riferimento all'art. 3 comma 1 lett. b dell'UCA, secondo il quale agisce in modo sleale chi "fa dichiarazioni false o ingannevoli su di sé, sulla propria azienda, sulla propria ragione sociale, sui propri beni, opere o servizi, sui loro prezzi, sulla quantità in magazzino, sul tipo di evento di vendita o sui propri rapporti commerciali o favorisce in modo corrispondente terzi nella concorrenza".

La pubblicità corretta è un problema anche per i media, in tempi di fakenews.

L'anno scorso, l'SLK ha ricevuto 48 richieste di informazioni dai media, cinque in più rispetto all'anno precedente. Ciò indica che il tema della pubblicità corretta come parte della protezione dei consumatori è diventato più attuale in tempi di fakenews e stampa menzognera. L'argomento più richiesto, con 12 richieste, è stato la pubblicità discriminatoria di genere e le domande sull'immagine delle donne nella pubblicità. La pubblicità online, e in particolare la pubblicità nativa e l'influencer advertising, ha ricevuto una risposta crescente da parte dei media, mentre l'SLK non ha ancora ricevuto alcun reclamo in merito.