Le pouvoir des émotions
Le symposium HarbourClub 2008 sous le signe des émotions.
Il y a un an, les organisateurs du symposium de cette année n’auraient jamais pu imaginer à quel point le choix du lieu de la manifestation allait s’avérer d’actualité. De nos jours, la Bourse symbolise mieux que tout autre lieu le lien entre l’économie et les émotions. Le président du conseil d’administration du SIX Group, le professeur Peter Gomez, a recommandé, en ces temps difficiles, de canaliser les émotions de manière à ce qu’elles unissent durablement la société et l’économie. Cela signifie que non seulement le monde des affaires, mais aussi toutes les parties prenantes, jusqu’à l’actionnaire individuel, l’employé et le consommateur, doivent faire preuve de compréhension pour la situation dans son ensemble. Et cela implique, par exemple, de développer une acceptation du risque. L’incertitude générale ne pourra être dissipée que si l’on ne se contente pas d’exiger des responsabilités, mais que l’on en assume soi-même.
Les jeux vidéo, le nouveau média phare ?
On a beaucoup écrit sur la crise de la presse écrite, ainsi que sur le fait que les jeunes commencent à se détourner de la télévision. On sait toutefois moins que, depuis 2006, le chiffre d’affaires des supports audio (téléchargements compris), ainsi que celui des films et des DVD, est en baisse constante en Suisse. La courbe des ventes de jeux vidéo, en revanche, affiche une forte progression. Le professeur Daniel Süss, de la Haute école des sciences appliquées de Zurich, considère d’ailleurs les jeux vidéo comme le média phare de l’avenir. Il recommande aux responsables de la communication des entreprises d’apprendre à mieux comprendre la génération des gamers. Les gamers se caractérisent par une plus grande propension à prendre des risques, privilégieraient les stratégies d’essais et d’erreurs, se laisseraient moins facilement décourager par les échecs et feraient preuve d’une forte orientation sociale, avec la volonté de tirer profit des connaissances spécialisées d’autrui. M. Süss considère comme des traits plutôt négatifs de cette nouvelle génération le fait que les gamers accordent trop facilement leur confiance aux informations, se laissent fortement influencer par des signaux émotionnels et présentent une diminution croissante de leur capacité d’attention. Il n’a toutefois pas pu donner de recette miracle aux responsables de la communication. D’une part, il est certainement important de ne pas passer à côté de la tendance à la communication en ligne, y compris la création d’offres de jeux. D’autre part, ce déluge d’informations en ligne et par e-mail provoque justement un stress important, ce qui pourrait raviver l’intérêt pour les « anciens » médias tels que la presse écrite.
Une tendance claire vers l'« emotainment »
Miriam Meckel, professeure à l’Institut de gestion des médias et de la communication de l’université de Saint-Gall, a illustré de manière saisissante la tendance à s’éloigner de la simple transmission d’informations. Elle a notamment évoqué la communication de Barack Obama lors de la campagne présidentielle. L’équipe de campagne avait alors délibérément misé sur les réseaux sociaux. Ce n’était plus la télévision qui dictait l’agenda, mais, grâce à des SMS, des clips vidéo sur YouTube ou des e-mails personnalisés, ce sont les partisans d’Obama eux-mêmes qui ont diffusé les messages électoraux des dizaines de millions de fois, démontrant ainsi de manière impressionnante le potentiel de la communication virale au sein des communautés. Cette démarche s’accompagnait d’une communication que Meckel qualifie d’« Emotainment ». Au-delà du simple niveau de l’information factuelle, elle implique la participation des publics cibles et mise sur une transparence et une authenticité maximales.
Les jeux vidéo, le nouveau média phare ?
On a beaucoup écrit sur la crise de la presse écrite, ainsi que sur le fait que les jeunes commencent à se détourner de la télévision. On sait toutefois moins que, depuis 2006, le chiffre d’affaires des supports audio (téléchargements compris), ainsi que celui des films et des DVD, est en baisse constante en Suisse. La courbe des ventes de jeux vidéo, en revanche, affiche une forte progression. Le professeur Daniel Süss, de la Haute école des sciences appliquées de Zurich, considère d’ailleurs les jeux vidéo comme le média phare de l’avenir. Il recommande aux responsables de la communication des entreprises d’apprendre à mieux comprendre la génération des gamers. Les gamers se caractérisent par une plus grande propension à prendre des risques, privilégieraient les stratégies d’essais et d’erreurs, se laisseraient moins facilement décourager par les échecs et feraient preuve d’une forte orientation sociale, avec la volonté de tirer profit des connaissances spécialisées d’autrui. M. Süss considère comme des traits plutôt négatifs de cette nouvelle génération le fait que les gamers accordent trop facilement leur confiance aux informations, se laissent fortement influencer par des signaux émotionnels et présentent une diminution croissante de leur capacité d’attention. Il n’a toutefois pas pu donner de recette miracle aux responsables de la communication. D’une part, il est certainement important de ne pas passer à côté de la tendance à la communication en ligne, y compris la création d’offres de jeux. D’autre part, ce déluge d’informations en ligne et par e-mail provoque justement un stress important, ce qui pourrait raviver l’intérêt pour les « anciens » médias tels que la presse écrite.
Une tendance claire vers l'« emotainment »
Miriam Meckel, professeure à l’Institut de gestion des médias et de la communication de l’université de Saint-Gall, a illustré de manière saisissante la tendance à s’éloigner de la simple transmission d’informations. Elle a notamment évoqué la communication de Barack Obama lors de la campagne présidentielle. L’équipe de campagne avait alors délibérément misé sur les réseaux sociaux. Ce n’était plus la télévision qui dictait l’agenda, mais, grâce à des SMS, des clips vidéo sur YouTube ou des e-mails personnalisés, ce sont les partisans d’Obama eux-mêmes qui ont diffusé les messages électoraux des dizaines de millions de fois, démontrant ainsi de manière impressionnante le potentiel de la communication virale au sein des communautés. Cette démarche s’accompagnait d’une communication que Meckel qualifie d’« Emotainment ». Au-delà du simple niveau de l’information factuelle, elle implique la participation des publics cibles et mise sur une transparence et une authenticité maximales.
HARBOURCLUB
Le HarbourClub offre à ses membres, responsables de la communication au sein d'entreprises et d'organisations suisses de premier plan, une plateforme d'échange d'expériences personnelles. Fondé en 2000, ce club a également pour objectif de promouvoir la professionnalisation de la fonction de communication d'entreprise et d'en faire valoir l'importance. Une fois par an, le HarbourClub organise un symposium ouvert au public consacré à l'état actuel de la communication d'entreprise en Suisse. www.harbourclub.ch
Prof. Daniel Süss, Haute école des sciences appliquées de Zurich
Sciences.
Sciences.
Dani Nieth, animateur, et Gabriela Manser.
Bruno Schmidt, Metadesign, et Erhart von Ammon,
Amibe.
Amibe.
Peter Gomez, Six Group.
