La grande école de l'augmentation du chiffre d'affaires

Le nom "Boost" et le slogan "Activating Shoppers, elevating sales" définissent déjà la compétence clé : "Toutes nos activités et prestations de service ont pour objectif d'augmenter le chiffre d'affaires", explique Alban Haas, directeur du service clients Suisse chez Boost à Cham. L'entreprise propose des services dans trois domaines : le shopper marketing, les promotions sur les articles de collection et les programmes de fidélisation. L'histoire a commencé en 1987 avec Shop Display AG à Bâle. Après différents développements, la fusion de divers spécialistes de la branche Shopper-Activation a eu lieu en décembre 2012 pour former la société internationale Boost. L'entreprise compte ainsi trois succursales en Suisse, aux Pays-Bas et en Belgique. Depuis ces sites, elle s'occupe de plus de 150 grandes marques internationales dans plus de 15 pays. "Notre objectif est de devenir le numéro 1 en Europe dans les cinq prochaines années", explique Alban Haas. Aujourd'hui déjà, Boost réalise un chiffre d'affaires d'environ 150 millions de francs par an dans toute l'Europe. Et l'entreprise a déjà étendu ses tentacules en Chine et à Hong Kong avec deux bureaux.

Marketing du shopper

Dans le domaine du "Shopper Marketing", Boost développe des concepts sur mesure pour des promotions, des dégustations, des actions d'échantillonnage de produits, des roadshows, des campagnes de vente directe, des événements et des expositions. Les spécialistes de Boost s'appuient sur le fait que "seuls 4 pour cent des consommateurs ont un budget clairement défini lorsqu'ils entrent dans un magasin". Pour "activer" ces acheteurs encore indécis dans le magasin, Boost dispose en Suisse d'un millier d'agents qui effectuent environ 60 000 jours de travail par an. Pour concevoir ses moyens de promotion, Boost emploie trois départements de création propres. De plus, Boost propose un suivi individuel des clients, y compris des services d'appels entrants et sortants. L'objectif est d'obtenir rapidement des résultats de vente et d'établir des relations durables avec les clients. Outre Coop, les consommateurs de différents opérateurs de télécommunications sont également pris en charge à Cham par plus de 100 agents d'appels au total, spécialement formés à cet effet. Boost dispose de sa propre Training-Academy pour le coaching, la formation aux produits et à la vente.

Programmes de fidélisation

Tout le monde en Suisse a probablement déjà été en contact avec les programmes de fidélité de Boost. L'entreprise de Cham gère la Supercard de Coop. Avec plus de 4 millions de cartes, il s'agit ici de gérer 11 millions de commandes de primes. Boost gère également Air Miles, des programmes de fidélisation de la clientèle auprès des banques et des assurances ainsi que, dans le secteur B2B, divers programmes d'avantages pour les collaborateurs.

Promotions de Collectibles

Les promotions avec des cartes à collectionner sont spécialement conçues pour les détaillants et les fabricants de fast moving - consumer goods. De telles promotions se déroulent généralement sur six à huit semaines. Les articles à collectionner ont un effet positif et durable sur l'image de marque. Avec l'aide des réseaux sociaux, les actions collectives ont un très grand potentiel d'engouement. Autour de la "Twistymania" chez Migros, des dizaines de millions de figurines ont été distribuées aux consommateurs en sept semaines. La "Nanomania" développée par Boost il y a deux ans a ensuite été mise en œuvre dans différents pays d'Europe. L'augmentation du chiffre d'affaires n'est qu'un aspect de telles actions. En distribuant les "jokers" tant convoités exclusivement le mercredi, les détaillants peuvent également gérer leur flux de clients. Les mères dont les enfants veulent absolument un "Joker" font leurs gros achats le mercredi, lorsque les personnes actives travaillent. L'effet secondaire bienvenu est que les supermarchés ne sont alors pas bondés le samedi, lorsque les célibataires et les couples qui aiment dépenser font leurs achats. Alban Haas ne voit pas le risque que le concept s'essouffle. Les prochains concepts sont déjà dans le pipeline : "Toutefois, nous savons tous qu'il ne faut pas en abuser".

Andreas Panzeri