La scuola superiore di incremento delle vendite

Il nome "Boost" e il claim "Activating Shoppers, elevating sales" definiscono già la competenza di base: "Tutte le nostre attività e i nostri servizi hanno come obiettivo l'aumento delle vendite", spiega Alban Haas, Director Client Service Switzerland di Boost a Cham. L'azienda offre servizi in tre aree: shopper marketing, promozioni da collezione e programmi di fidelizzazione. La storia è iniziata nel 1987 con la Shop Display AG di Basilea. A seguito di vari sviluppi, nel dicembre 2012 diversi specialisti nel settore dell'attivazione degli shopper si sono fusi per formare l'internazionale Boost. L'azienda ha ora tre filiali in Svizzera, Paesi Bassi e Belgio. Da queste sedi vengono serviti oltre 150 marchi internazionali di primo piano in più di 15 Paesi. "Il nostro obiettivo è diventare il numero 1 in Europa nei prossimi cinque anni", spiega Alban Haas. Boost genera già un fatturato annuo di circa 150 milioni di franchi svizzeri in tutta Europa. L'azienda ha già sondato la Cina e Hong Kong con due uffici.

Shopper marketing

Nell'ambito dello shopper marketing, Boost sviluppa concetti personalizzati per promozioni, degustazioni, campagne di campionamento di prodotti, roadshow, campagne di vendita diretta, eventi e mostre. Gli specialisti di Boost si basano sulla consapevolezza che "solo il 4% dei consumatori ha un budget chiaramente definito quando entra in un negozio". Per "attivare" questi acquirenti ancora indecisi nel negozio, Boost ha circa 1000 agenti in Svizzera che lavorano circa 60.000 giorni all'anno. Boost si avvale di tre dipartimenti creativi interni per la progettazione del materiale promozionale. Boost offre anche un'assistenza clienti personalizzata, con servizi di chiamata in entrata e in uscita. L'obiettivo è ottenere rapidi successi di vendita e relazioni a lungo termine con i clienti. Oltre a Coop, i consumatori di vari fornitori di servizi di telecomunicazione sono assistiti in Cham da un totale di oltre 100 agenti telefonici appositamente formati. Boost dispone di una propria accademia di formazione per il coaching, la formazione sui prodotti e sulle vendite.

Programmi di fidelizzazione

Tutti in Svizzera sono probabilmente già entrati in contatto con i programmi fedeltà di Boost. L'azienda di Cham si occupa della Supercard di Coop. Con oltre 4 milioni di carte, 11 milioni di ordini di premi devono essere elaborati qui. Boost gestisce anche Air Miles, i programmi di fidelizzazione dei clienti delle banche e delle assicurazioni e vari programmi di benefit per i dipendenti del settore B2B.

Promozioni per i collezionisti

Le promozioni con le carte collezionabili sono rivolte in particolare ai rivenditori e ai produttori di beni di consumo a rapida rotazione. Tali promozioni durano solitamente da sei a otto settimane. Gli oggetti da collezione hanno un effetto positivo e duraturo sull'immagine del marchio. Con l'aiuto dei social network, le campagne di collezionismo hanno un potenziale di hype molto elevato. Decine di milioni di figure sono state distribuite ai consumatori in sette settimane durante la campagna "Twistymania" di Migros. La "Nanomania", sviluppata da Boost due anni fa, è stata successivamente implementata anche in diversi Paesi europei. L'aumento delle vendite è solo un aspetto di queste campagne. Distribuendo gli ambiti "Jolly" esclusivamente il mercoledì, i rivenditori possono anche controllare il flusso di clienti. Le madri i cui figli sono alla ricerca disperata di un "Jolly" faranno la loro spesa all'ingrosso il mercoledì, quando la gente è al lavoro. Come effetto collaterale, i supermercati non sono sovraffollati il sabato, quando i single e le coppie spendaccione fanno la spesa. Alban Haas non vede alcun pericolo di estinzione del concetto. I prossimi concept sono già in cantiere: "Tuttavia, sappiamo tutti che non bisogna esagerare".

Andreas Panzeri