Deutsche Telekom : service clientèle via Twitter
Depuis mercredi, Deutsche Telekom propose à titre d'essai un service client via le service de messages courts Twitter.
Les utilisateurs peuvent utiliser Twitter.com/telekom_hilft atteindre l'entreprise. Après six mois, l'opérateur décidera d'une utilisation ultérieure, selon le portail en ligne du Financial Times Deutschland. "Ici, l'équipe du service télécom aide dans la ferme conviction que le service est possible avec 140 caractères", peut-on lire sur le site. Si cette quantité de texte ne devait pas suffire, les collaborateurs du service clientèle écriraient en outre des e-mails. Les utilisateurs doivent également transmettre les informations sensibles par la voie classique.
Le géant de la téléphonie de Bonn est ainsi l'une des premières grandes entreprises d'Allemagne à communiquer avec ses clients via le service Internet populaire. Le fournisseur d'accès à Internet 1&1 répond déjà depuis novembre aux demandes de ses clients via le service Twitter. Aux Etats-Unis, le fabricant d'ordinateurs Dell est l'un des précurseurs.
Le géant de la téléphonie de Bonn est ainsi l'une des premières grandes entreprises d'Allemagne à communiquer avec ses clients via le service Internet populaire. Le fournisseur d'accès à Internet 1&1 répond déjà depuis novembre aux demandes de ses clients via le service Twitter. Aux Etats-Unis, le fabricant d'ordinateurs Dell est l'un des précurseurs.
