Deutsche Telekom: Kundenservice via Twitter
Die Deutsche Telekom bietet seit Mittwoch testweise über den Kurzmeldungsdienst Twitter Kundenservice an.
Nutzer können über Twitter.com/telekom_hilft das Unternehmen erreichen. Nach sechs Monaten will der Anbieter über eine weitere Nutzung entscheiden, wie es auf dem Onlineportal von Financial Times Deutschland heisst. «Hier hilft das Telekom-Service-Team in der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen geht», heißt es auf der Seite. Wenn diese Textmenge nicht ausreichen sollte, schreiben die Mitarbeiter des Kundenservice zusätzlich E-Mails. Sensible Informationen sollen Nutzer ebenfalls auf dem klassischen Wege übermitteln.
Damit ist der Telefon-Riese aus Bonn eines der ersten großen Unternehmen in Deutschland, das über den populären Internet-Dienst mit seinen Kunden kommuniziert. Der Internet-Anbieter 1&1 reagiert bereits seit November über den Twitter-Dienst auf Kundenanfragen. In den USA ist der Computerhersteller Dell einer der Vorreiter.
Damit ist der Telefon-Riese aus Bonn eines der ersten großen Unternehmen in Deutschland, das über den populären Internet-Dienst mit seinen Kunden kommuniziert. Der Internet-Anbieter 1&1 reagiert bereits seit November über den Twitter-Dienst auf Kundenanfragen. In den USA ist der Computerhersteller Dell einer der Vorreiter.
