L«»affaire UBER » #5 : R U ready for a ride ?
À PROPOS DE LA MUSIQUE Les chauffeurs Uber ne sont pas simplement des chauffeurs de taxi qui ont choisi de travailler pour une autre entreprise. Le reportage en direct de New York, dont Christoph Oggenfuss a été témoin, montre clairement que chez Uber, c'est aussi la culture d'entreprise qui fait la différence. REPORTAGE DE CHRISTOPH OGGENFUSS*Je suis en train de me promener dans le Chinatown de Manhattan et je veux retourner à Brooklyn pour mon prochain rendez-vous. L'application UBER m'indique que je serai rechargé par Joe dans quatre minutes. Jusque-là, tout va bien. Peu de temps après, nous sommes déjà plongés dans une conversation sur le chemin de ma destination - ce qui n'est pas inhabituel par rapport à mes expériences UBER précédentes. Il ne s'agit pas de conversations anodines, mais la plupart du temps de choses tirées de la vie et en quelque sorte pertinentes. Mais cette fois-ci, c'est dans une autre direction. Joe me raconte qu'en plus de son activité de chauffeur, il est musicien et qu'il se produit régulièrement avec un groupe à New York. Il me fait écouter quelques titres et ajoute ensuite si je veux entendre sa dernière œuvre. Bien sûr, je réponds avec impatience, et Joe se met alors vraiment en marche.Le rêve de JoeJoe me dit qu'il a rassemblé la version bêta de la première chanson d'UBER "R U ready - a UBER there on time" et qu'il rêve que cette chanson soit diffusée dans tous les véhicules UBER du monde entier lorsque les clients montent à bord.La chanson retentit et Joe se trémousse. Il rêve d'être désigné comme l'un des champions de la clientèle d'UBER. Bien sûr, j'ai déjà lu quelques livres sur la culture d'entreprise, mais cet exemple en direct m'impressionne davantage. Cette passion de développer une contribution pour l'entreprise à partir d'un hobby, qui peut en outre avoir un large impact, renforcer l'esprit d'entreprise et motiver d'autres drivers à faire preuve de la même créativité. Je suis maintenant définitivement "ready for a ride" - R U ?
Joe Mc Clam - conducteur UBER et auteur-compositeur UBERUBER a entre-temps atteint une valeur d'entreprise d'environ 50 milliards de dollars US - si cette entreprise parvient également à développer une culture de service exceptionnelle, alors cette valeur est d'autant plus justifiée.*Christoph Oggenfuss, architecte front office, CE-Owner markITing ag Zurich (www.markiting.ch)
