Demoscope ferme le laboratoire téléphonique de Winterthur après une enquête interne
Suite à la révélation d'entretiens falsifiés, l'institut d'études de marché Demoscope a fait mener une enquête et a fermé un centre d'appels à Winterthur. L'association VSMS (Association suisse des spécialistes des études de marché et des sciences sociales) se déclare satisfaite des résultats.
L'entreprise d'études de marché Demoscope a fait mener une enquête après la découverte d'interviews falsifiées et a fermé un laboratoire téléphonique à Winterthour. L'ASMS (Association suisse des spécialistes en recherches de marché et sociales) se montre satisfaite des résultats. Début mai, le magazine des consommateurs K-Tipp avait fait état de manipulations chez Demoscope : Il était dit que des collaborateurs devaient remplir eux-mêmes des questionnaires sur ordre de leurs supérieurs ou falsifier des données socio-démographiques (voir
). Une enquête menée par Demoscope en collaboration avec un avocat externe, apparemment déjà avant le rapport, a montré que des interviews avaient effectivement été falsifiées en grand nombre sur une longue période ou en partie inventées de fait, avec la connaissance de personnes chargées de la surveillance. Les erreurs de gestion et de contrôle qui ont conduit à des violations claires des directives internes ont été déterminantes. C'est ce qu'écrit l'ASMS mardi dans un communiqué. Demoscope a informé directement les donneurs d'ordre concernés. Il a été possible d'identifier les interviews trompeuses et de corriger rétroactivement les résultats des études de séries temporelles, poursuit le communiqué. Sur cette base, Demoscope a pu trouver un accord avec les commanditaires.
Les enquêtes internes de Demoscope ont été clôturées à la mi-avril. Peu après, le conseil d'administration a ordonné la fermeture du laboratoire de téléphonie et a licencié tous les cadres. L'institut dispose de deux autres laboratoires à Adligenswil et à Genève. Il est intéressant de noter que l'institut d'études de marché n'avait pas mentionné l'enquête interne à K-Tipp, qui a relaté les dysfonctionnements le 7 mai, ou alors K-Tipp n'a pas publié cette partie de la prise de position. Dans l'article en question, il était déjà question de la fermeture du laboratoire de Winterthour.
L'ASMS avait été informée entre-temps par Demoscope. La présidence a nommé un groupe de travail qui a suivi le déroulement de l'affaire en contact avec l'institut d'études de marché et a informé l'association de l'avancement des travaux. Selon le communiqué, le groupe de travail de la présidence considère que les mesures prises sont opportunes et conformes aux objectifs. L'association semble toutefois vouloir prévenir d'autres dysfonctionnements : elle veut faire avancer l'initiative de qualité et de contrôle déjà lancée. Les contrôles systématiques doivent être développés et devenir un standard de la branche. L'ASMS veut présenter à ses membres un ensemble de mesures correspondantes dans un délai d'un an. Ainsi, un nouveau "cas Winterthur" devrait être exclu.
). Une enquête menée par Demoscope en collaboration avec un avocat externe, apparemment déjà avant le rapport, a montré que des interviews avaient effectivement été falsifiées en grand nombre sur une longue période ou en partie inventées de fait, avec la connaissance de personnes chargées de la surveillance. Les erreurs de gestion et de contrôle qui ont conduit à des violations claires des directives internes ont été déterminantes. C'est ce qu'écrit l'ASMS mardi dans un communiqué. Demoscope a informé directement les donneurs d'ordre concernés. Il a été possible d'identifier les interviews trompeuses et de corriger rétroactivement les résultats des études de séries temporelles, poursuit le communiqué. Sur cette base, Demoscope a pu trouver un accord avec les commanditaires.
Les enquêtes internes de Demoscope ont été clôturées à la mi-avril. Peu après, le conseil d'administration a ordonné la fermeture du laboratoire de téléphonie et a licencié tous les cadres. L'institut dispose de deux autres laboratoires à Adligenswil et à Genève. Il est intéressant de noter que l'institut d'études de marché n'avait pas mentionné l'enquête interne à K-Tipp, qui a relaté les dysfonctionnements le 7 mai, ou alors K-Tipp n'a pas publié cette partie de la prise de position. Dans l'article en question, il était déjà question de la fermeture du laboratoire de Winterthour.
L'ASMS avait été informée entre-temps par Demoscope. La présidence a nommé un groupe de travail qui a suivi le déroulement de l'affaire en contact avec l'institut d'études de marché et a informé l'association de l'avancement des travaux. Selon le communiqué, le groupe de travail de la présidence considère que les mesures prises sont opportunes et conformes aux objectifs. L'association semble toutefois vouloir prévenir d'autres dysfonctionnements : elle veut faire avancer l'initiative de qualité et de contrôle déjà lancée. Les contrôles systématiques doivent être développés et devenir un standard de la branche. L'ASMS veut présenter à ses membres un ensemble de mesures correspondantes dans un délai d'un an. Ainsi, un nouveau "cas Winterthur" devrait être exclu.
