Retour en force avec un sac à dos bien rempli
La direction de Maxomedia a retrouvé ses marques : depuis janvier, Simon Muster occupe le poste de directeur du conseil. Il s'agit d'un retour, car ce spécialiste de l'informatique et du marketing avait déjà travaillé pour l'agence de Bernhard Herzig.
Simon Muster a commencé sa carrière dans le monde en ligne en tant que programmeur dans la maison des médias de la Berner Zeitung. Il avait pour objectif d'étudier à l'EPF. Comme il l'a estimé à juste titre à l'époque, le potentiel de la communication numérique n'était pas encore bien reconnu par tous les acteurs du marché au début du nouveau millénaire. Muster a donc décidé "d'inverser les choses" et d'étudier d'abord l'économie d'entreprise et le marketing à Saint-Gall. "Avec l'arrière-pensée de pouvoir ensuite utiliser mes connaissances dans le domaine numérique au bon moment". Sa stratégie était "d'avoir une double approche" : avoir une compréhension technique de l'Internet et comprendre en même temps les mécanismes du marketing. Afin de se familiariser également avec les aspects pratiques du secteur, Simon Muster a travaillé, parallèlement à ses études, dans une petite agence bâloise. Chez Swift Management AG, il a conçu des sites web et s'est également occupé des premières boutiques en ligne. "Mon travail consistait à assurer le trafic". Ces expériences l'ont conduit pour la première fois chez Maxomedia en 2010. "En première ligne du développement en ligne, j'étais très heureux d'être conseiller dans cette agence pionnière. "Mais ensuite, il a reçu une offre de Nike qu'il ne pouvait pas refuser.
En été 2011, Simon Muster a rejoint la filiale suisse de Nike Sportswear en tant que Brand Manager. Depuis Bassersdorf, il a pu s'occuper de la gestion de la marque en Suisse. Muster était responsable du marketing pour le secteur Livestyle et du lancement d'Action Sports sur le marché. Nike avait l'intention de conquérir la scène du snow et du skateboard en Suisse. Le marketing a donc dû agir avec prudence. "Les snöbers sont un groupe cible très critique. D'un côté, il s'agissait de gagner les leaders d'opinion. D'autre part, nous voulions aussi fournir les masses. Mais tout le milieu n'est pas seulement très attaché aux marques, il est aussi très critique à leur égard. On s'y montre vite opposé lorsqu'une grande marque vient des États-Unis". Simon Muster a créé une communauté et organisé des événements "Grass Roots" pour la base. Pour son travail de persuasion, il ne pouvait pas seulement compter sur des noms légendaires ayant remporté des titres de champion du monde. Il a également pu disposer d'un "super budget média avec des spots au cinéma et des campagnes télévisées".
Le brand manager a "beaucoup appris" dans le cadre de cette responsabilité. Y compris ce que signifie une culture d'entreprise forte. "Il y a certainement beaucoup de positif lorsque tout le monde tire à la même corde et que l'on sait ce que l'on doit faire". D'un autre côté, les anticonformistes sont perdus d'avance. "Dans la grande entreprise d'une marque internationale, toutes les idées sont soumises à la politique de l'entreprise".
Pendant un peu plus d'un an, Muster a pris plaisir à ce "combat contre des moulins à vent". Grâce à ses activités, il a pu présenter des chiffres intéressants dans le domaine des ventes. Malgré tout, il a été attiré par une tâche qui lui permettait d'exprimer un peu plus de liberté créative. La Republica à Berne a été une telle oasis. Dans ce "pays de l'inspiration" (auto-promotion), Simon Muster a travaillé à partir de l'automne 2012 en tant que planificateur stratégique et membre de la direction. Le Club de patinage de Berne comptait parmi ses clients importants. L'équipe du SCB venait de remporter un nouveau titre de champion et souhaitait fêter ce succès de manière plus "offensive" dans le monde numérique.
Le club de hockey sur glace le plus performant d'Europe à l'hiver 2013 "n'a eu aucun problème à remplir son stade". 97 pour cent de taux de remplissage pendant la qualification et 99 pour cent pendant les play-off. "Mais : dans un tel contexte, l'offre de sponsoring finit par s'épuiser", a calculé Muster. Et lorsque toutes les bandes et les places sur les casques seront "vendues", il ne restera plus qu'à les étendre au réseau. Pour cette mission, Simon Muster était le chef de file. Son défi : "Nous avions besoin d'un contenu qui fonctionne et, pour la communauté, d'un accès aussi exclusif que possible à l'équipe". La solution a été une stratégie numérique fournissant des contenus spécifiques aux canaux. Par exemple, une application pour le téléphone portable. Celle-ci allait chercher les supporters lors des matches à l'extérieur. Ou la télévision numérique avec du matériel "Behind the scenes", dans lequel les sponsors pouvaient également être intégrés. "Une valeur ajoutée pour les fans, plutôt qu'une publicité grossière".
Des cordées qui ont fait leurs preuves
De telles tâches et leurs résultats rendaient Simon Muster "très heureux" chez Republica. Il a donc eu du mal à accepter que Bernhard Herzig lui propose à nouveau de travailler pour Maxomedia. Mais en même temps, c'était aussi un retour dans l'agence qu'il n'avait quittée qu'à contrecœur à l'époque pour Nike. "Des clients et des collaborateurs dont j'avais gardé un excellent souvenir m'attendaient". Depuis janvier 2014, Simon Muster travaille désormais chez Maxomedia en tant que responsable du conseil et membre de la direction. "Lors de mon premier séjour, nous étions, en tant que précurseurs suisses de la publicité en ligne, la seule agence à vouloir devenir plus classique. Nous y sommes parvenus entre-temps, alors que la plupart des agences classiques continuent d'essayer de devenir plus numériques", résume Muster. Pour cet habitué des deux voies, ce positionnement constitue l'environnement idéal dans lequel il pourra à l'avenir s'épanouir pleinement et littéralement dans le crossmedia. Son objectif à cet égard : "Continuer à être moqué parce que nous sommes parfois un peu en avance sur notre temps, comme à l'époque de la création de Maxomedia".
Andreas Panzeri
WW : En 1996, vous avez fondé Maxomedia avec Roman Hirsbrunner. Depuis, l'entreprise de deux garagistes s'est transformée en une agence de services complets de plus de 50 personnes. Quel a été le principal moteur de ce succès ?
Bernhard Herzig : Nous avons créé l'agence avec la conviction que la communication classique et la communication numérique allaient s'unir. Cela a influencé le développement de l'agence, non seulement en termes de processus de création, mais aussi en termes d'organisation et de culture. Au cours des 17 dernières années, les changements dans le paysage médiatique et dans la société ont joué en notre faveur. L'esprit d'équipe a également été important : Roman et moi étions déjà de bons amis, nous nous sommes complétés tout en partageant une vision.
Bernhard Herzig à propos de son passé numérique : "L'idée doit être bonne. Le fait qu'elle doive aussi fonctionner dans le monde numérique est un impératif de l'époque actuelle, pas de ma personne".
Maxomedia a-t-il rencontré des résistances notables au cours du développement ?
Oui, surtout au début. Nous avons d'abord dû nous affirmer dans le secteur. Après tout, nous n'étions pas des publicitaires classiques et n'avions pas une grande expérience des agences. Au début, nous ne pouvions pas non plus compter sur un réseau de relations utiles. Gagner la confiance des clients dans ces conditions n'a pas toujours été facile.
Pourquoi Maxomedia peut-elle être considérée à juste titre comme une agence suisse pionnière dans le domaine de la communication en ligne ?
Dès 1996, nous avons considéré que le point de vue de la communication était plus important que celui de la technique pour aborder le monde numérique. L'un de nos objectifs était certes de relever les défis de la communication en utilisant des technologies innovantes, mais pas en tant qu'entreprise informatique, mais en tant qu'agence de communication.
Comment et où avez-vous acquis vos connaissances en matière de communication en ligne ?
Le plus important, ce sont les innombrables expériences, grandes et petites, que j'ai pu faire au fil des ans dans le cadre des projets. Mais les apports externes ont également été une source importante, par exemple les études, les séminaires, les congrès ou les blogs. Au fil du temps, les possibilités d'élargir ses connaissances ont énormément augmenté. La sélection judicieuse est aujourd'hui le grand défi.
Que considérez-vous personnellement comme vos principales réussites professionnelles ?
D'un point de vue entrepreneurial, que Maxomedia existe sous sa forme actuelle et que l'agence s'affirme sur le marché. Pour moi, le succès professionnel, c'est quand je vois que nous continuons à nous développer dans nos projets - lors de pics exceptionnels, mais aussi à petite échelle, au quotidien. L'année dernière, remporter le Lion à Cannes a été une étape personnelle que nous avions longtemps rêvée d'atteindre.
Quand avez-vous réalisé que Maxomedia pourrait un jour devenir l'agence qu'elle représente aujourd'hui ?
Je me souviens notamment de l'ambiance et des discussions avec nos clients et nos collaborateurs à l'occasion de la kermesse de notre 10e anniversaire en 2006. Cet esprit et cette énergie nous ont donné des ailes et nous ont permis d'atteindre le niveau que nous avons atteint les années suivantes.
Qu'est-ce qui a changé depuis que vous avez repris seul la direction en octobre dernier ?
L'objectif du changement de direction n'était pas de modifier fondamentalement l'agence. Et ce n'est évidemment pas comme si je dirigeais l'agence seul, mais avec les autres membres de la direction. Néanmoins, tout n'est pas resté tout à fait comme avant, car le groove et le climat sont marqués par les caractères au sein de la direction. Nous avons aussi profité des changements de personnel pour actualiser un peu nos processus de travail, par exemple.
Dans le passé, vous étiez "directeur du numérique". Désormais, vos tâches en tant que directeur sont plus étendues, du moins dans le titre. Qu'est-ce qui a changé pour vous ?
Mes tâches ont effectivement changé. En tant que responsable numérique, j'étais plus profondément impliqué dans les projets, ma contribution au quotidien était très opérationnelle. Aujourd'hui, cela s'est un peu déplacé : L'accent est devenu plus global au quotidien. Et bien sûr, je représente plus souvent l'agence à l'extérieur. Mais je continue aussi à m'impliquer dans nos projets. Et cela doit rester ainsi.
