Éducation et formation : Tendances 2015 en matière de marketing et de communication

Stefan Eggenberger le formule avec une note philosophique. "En 2015, la communication sera toujours exceptionnelle si elle prend plaisir à l'incertitude, si elle gère le doute avec sérénité et si elle fournit des réponses avant que la question n'ait été posée". C'est ainsi que le responsable de la formation continue en communication à la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich décrit sa conception d'un profil de réussite. Son collègue Michael Grund, directeur du Center for Marketing du même institut, renchérit : "Pour un bon marketing en 2015, trois aspects sont essentiels et gagneront encore en importance : être authentique, offrir une expérience client constante sur tous les canaux ou touchpoints et générer une véritable valeur ajoutée - dans la prestation elle-même comme dans la communication".Avec une touche d'humourIl n'y a pas que sur le campus de la HWZ, près de la gare centrale de Zurich, que les professionnels de la formation réfléchissent au début d'une nouvelle année à ce qu'ils souhaitent réellement transmettre. A l'Académie professionnelle KV Lucerne aussi, les idées sont claires. "Le marketing et la communication 2015 doivent être très proches du public cible, ni trop éloignés, ni moralisateurs, avec une pointe d'humour et bien sûr efficaces", explique Peter Rüegger, qui veut donner à la clientèle de l'académie de marketing qu'il dirige les outils nécessaires pour acquérir de telles compétences. L'emballage et le transport des messages vont également encore évoluer cette année, comme le prédit Michael Boenigk de l'Institut de communication et de marketing de la Haute école de Lucerne (HSLU) : "En 2015, la tendance sera encore aux campagnes en réseau cross-média, qui relient entre eux les canaux en ligne et hors ligne sur la base d'une storyline, impliquent le récepteur et l'invitent même à interagir sur le plan émotionnel".Le marketing doit vendrePour Silvio Gardoni, chef de projet communication à l'Ecole-club Migros, un bon marketing et une communication efficace doivent aussi impérativement créer une relation entre le groupe cible et le produit ou le service. "Le bon marketing mix et la combinaison des canaux en ligne et hors ligne dans le sens d'une communication intégrée en sont les moyens". Plus l'utilité pour le client est clairement définie, plus la communication peut être conçue de manière cohérente.En bref, Michael Broglin, responsable du marketing et des cours au SAWI, donne son mot d'ordre pour 2015 : "Un bon marketing doit tout d'abord reposer sur un bon produit ou un service convaincant. Bon' signifie que des besoins réels sont couverts ou que des valeurs ajoutées sont offertes. Deuxièmement, un bon marketing doit positionner un produit de manière autonome et différenciée à l'aide d'une communication créative et intégrée. Troisièmement, un bon marketing doit faire vendre - non pas par le prix, mais par la prestation".Diplôme double degreeLes exigences des écoles et des instituts envers eux-mêmes sont claires : leur clientèle doit bénéficier de la meilleure formation possible afin de se profiler ensuite sur le marché du travail avec des prestations exceptionnelles. Le renouvellement et l'élargissement permanents de l'offre font également partie de la concurrence pour attirer la clientèle du savoir : en avril 2015, le SAWI sera par exemple le premier prestataire de formation suisse à lancer une nouvelle filière de formation avec "double diplôme" au niveau de l'examen professionnel supérieur. Le "Head of Business Communications and Head of Corporate Communications" est le fruit d'une coopération entre le SAWI et la KV Zürich Business School.Michael Broglin cite comme origine le fait que les deux examens professionnels "Conseiller en RP diplômé" et "Directeur de communication diplômé" ont enregistré récemment de moins en moins d'inscriptions. "La forme et le contenu de la nouvelle offre ont été entièrement revus par rapport aux formations connues de conseiller en RP et de responsable de communication", promet-il. Le programme débute par un module de base de neuf mois. Les étudiants choisissent ensuite le module d'approfondissement RP ou communication et terminent la formation après sept mois supplémentaires par un travail de diplôme.Gestion agile des produitsAvec le "CAS Agiles Product Management" et l'"Atelier pratique de communication interne", la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse (FHNW) lance en 2015 deux nouvelles formations continues entièrement orientées vers la pratique. Le groupe cible du "CAS Agiles Product Management", qui comprend 15 jours de cours sur une période de neuf mois, est constitué de chefs de produit ayant plusieurs années d'expérience professionnelle et qui ont déjà acquis de l'expérience dans un environnement de travail agile ou qui ont l'intention de mettre en œuvre cette méthodologie de manière ciblée. L'"atelier pratique de communication interne" permet aux participants de résoudre des tâches et des défis actuels de leurs entreprises et organisations.Intelligence clientA la HWZ, le "CAS Customer Intelligence", qui débutera pour la première fois en mai 2015, a pour objectif de transmettre les concepts de base de la gestion de la relation client et de créer chez les diplômés une compréhension de l'importance des données dans la conception de relations clients profitables. "Le cours aborde les principes de base des analyses multidimensionnelles afin de développer, d'interpréter et d'évaluer des modèles de prévision liés aux clients à l'aide de techniques de data mining", explique Patrick Fehlmann, responsable de la communication à la HWZ. En automne, l'institut zurichois lancera en outre le nouveau cours "CAS Customer Experience", qui vise à optimiser l'expérience client à travers tous les "touchpoints".Communication du changementPour la première fois, la HWZ proposera en 2015 le cursus "CAS Internal and Change Communication" en coproduction avec la Haute école de Lucerne (HSLU). "Dans ce programme, nous mettrons davantage l'accent sur le domaine de la communication du changement et sur une orientation pratique encore plus intensive que jusqu'à présent", annonce Michael Boenigk.Pour sa toute nouvelle "école supérieure de marketing et de communication HFMK", l'académie professionnelle KV Luzern a lancé le 9 janvier 2015 la première classe de 20 personnes dans la course. Il s'agit principalement de professionnels expérimentés et prêts à s'engager, qui occupent des fonctions proches du marketing et qui souhaitent devenir cadres moyens ou supérieurs ou s'y établir. Leur objectif : réaliser des performances exceptionnelles dans le domaine du marketing et de la communication.