Les molécules présentes dans l'air qui éclatent sur nos tympans, parfois plus vite, parfois plus lentement, permettent de faire un sacré chiffre d'affaires. Par exemple ? "Une brève pression sur le bouton de démarrage, puis un grondement sourd aux subtilités nerveuses. On entend clairement que la mécanique la plus fine est ici à l'œuvre, certes bruyamment, mais de manière raffinée. Une légère pression sur la pédale d'accélérateur et le moteur aboie plus fort, presque avec soulagement. Une fois arrivé à un rythme de croisière modéré, le trajet est ponctué d'un vrombissement riche et satisfait. La propulsion ne s'arrête qu'à 330 km/h. Le son est triomphal et correspond à la vitesse de rotation. Les décélérations et les rétrogradations finissent par faire retomber la tempête acoustique. Le "Sound of Performance" de l'Audi R8 V10 est décrit ici de manière poétique, comme pour les bons vins : une déclaration acoustique contre la lenteur. "La puissance, l'accélération, la technologie d'une voiture de sport ne doivent pas seulement être ressenties. Il faut aussi pouvoir les entendre", dit le prospectus.
Les marques automobiles sont des maîtres du sonLa manière de composer une symphonie unique à partir des bruits d'admission du moteur et du son de l'embouchure du pot d'échappement n'a pas grand-chose à voir avec la mécanique pure. C'est ainsi que l'on entend une Harley avant de la voir, par exemple. C'est la même chose pour Porsche et Ferrari. La sportivité d'un véhicule se mesure entre autres à l'augmentation ciblée du niveau sonore lors de l'accélération.Une grande importance est également accordée à d'autres bruits : l'enclenchement des interrupteurs, l'actionnement des boutons de réglage et des lève-vitres ainsi que le son des clignotants généré par un petit haut-parleur qui bat au rythme de la lampe. Le bruit chaud et saturé de la porte qui claque veut enfin dire : bon débarras. Cocher la case. Voilà qui est fait, une fois de plus.
Le multisensoriel est plus fort que le monosensorielLors de l'exposition World Press Photo à Amsterdam l'année dernière, un livre de photos a été présenté pour la première fois, dont les photos racontent une histoire dans les deux sens du terme : Les destins d'hommes et de femmes de toutes les régions du monde n'étaient pas seulement présentés visuellement ; des voix, des bruits et de la musique s'échappaient de haut-parleurs invisibles placés à l'intérieur du papier, dans une variété de sons sans précédent.Ce petit chef-d'œuvre, appelé T-Book (T signifie son), a été développé à l'Institut des techniques d'impression et des médias de l'Université technique de Chemnitz. Il confère à chaque image une nouvelle dimension sensible : étonnement, colère, joie, peur, tristesse, selon le cas. La participation est ainsi beaucoup plus intense que si l'on se contentait de regarder une image. Au niveau cérébral, le message polysensoriel est préféré au message monosensoriel. Si le même message atteint notre cerveau en parallèle par le biais de plusieurs sens, cela produit une explosion d'effets neuronaux. "Achète-moi !", tirent les neurones avec frénésie. Et chaque fois que nous utilisons ou employons ensuite un produit assisté par le son, l'ancrage dans le cerveau se renforce.
L'identité visuelle acoustiqueTout le monde sait que chaque entreprise a besoin d'une identité visuelle. Mais en ce qui concerne l'identité visuelle acoustique, il y a encore beaucoup à faire. Il est pourtant possible de créer un univers sonore propre à chaque marque. Il est consigné dans un manuel sonore. Voici les éléments qui s'y rapportent :
- La voix (timbre et tonalité, comme par exemple : "Volkswagen. La voiture")
- Le logo sonore (Comme le "Heartbeat" d'Audi ou le "Wave" d'Intel)
- La fonction (signal annonçant par exemple le début du journal télévisé)
- Le leitmotiv (comme dans les films de James Bond, DSDS ou le polar Tatort)
- Le style musical (il doit être en adéquation avec la marque et la soutenir)
- L'atmosphère (comme lorsque les violons résonnent dans un film d'amour)
Le branding audio est extrêmement précieux à une époque où chaque pause est mise à profit pour jouer avec une tablette ou un smartphone. Lorsque nous entendons "Diba-diba-du", la banque ING-DiBa nous vient à l'esprit, même si nous ne voyons pas le spot publicitaire. Et lorsque nous entendons Yippie-ya-ya de Hornbach, nous pensons immédiatement à notre prochain projet de bricolage.Les choses à faire et à ne pas faire avec les sons en ligneSur Internet, le son est omniprésent. Mais trop souvent, on ne pense qu'à ce qui est techniquement réalisable, sans se soucier de l'utilisateur. Soudain, sans prévenir, une vidéo hurlante se déclenche. Ou un produit est promu en boucle avec une voix trop forte. Il peut s'écouler des secondes angoissantes jusqu'à ce que l'on trouve la source du bruit et qu'on l'éteigne. Les boutiques en ligne pourraient toutefois beaucoup s'inspirer des processus de feedback mis en place par les constructeurs automobiles. Un léger woof pourrait me signaler que la marchandise a effectivement atterri dans le panier, un léger pling pourrait confirmer mes entrées concernant l'adresse d'expédition et le numéro de carte de crédit et un petit tintement pourrait m'accompagner lorsque j'ai cliqué sur le bouton "Acheter maintenant". "Merci. Et profitez-en bien", pourrait finalement dire une voix amicale.Les internautes apprennent très vite. Ils peuvent tester en temps réel et en direct ce qui a le plus d'impact sur l'utilisateur, et ainsi optimiser les sons des produits en très peu de temps. Ils sont très ouverts aux nouveautés numériques et, rien que pour cela, ils ont souvent une longueur d'avance sur les utilisateurs hors ligne.L'acoustique et le numériqueL'acoustique offre un grand potentiel aux fondateurs ingénieux. Ainsi, ce n'est pas un fabricant d'appareils auditifs établi, mais une startup du nom de Bragi qui a redéfini l'appareil auditif classique via un crowdfunding et l'a ajouté à la catégorie des wearables : un écouteur intelligent appelé The Dash. Il permet d'écouter de la musique sans fil, de mesurer le pouls, de compter le nombre de pas et même de nager, car il est étanche. Les bruits extérieurs sont enregistrés, ce qui protège des situations dangereuses dans la circulation routière. Couplé à un smartphone via Bluetooth, il permet également de téléphoner et de se connecter à Internet. Il est commandé par des tapotements ou des mouvements de la tête. C'est très pratique, entre autres, lorsque l'on veut ou doit avoir les deux mains libres. Dans l'ensemble, les ingénieurs du son auront beaucoup de travail à l'avenir, car de nombreux capteurs qui relient les appareils et les machines entre eux ont besoin de modèles sonores. Il s'agira désormais de bien plus que de clics et de claquements ou de bips et de bips. Chaque robot a besoin de sons biologiques lorsqu'il est au travail. Et chaque appareil a besoin de son propre son pour se distinguer des autres.
Anne M. Schüller est un penseur du management, un conférencier d'honneur, un auteur de best-sellers plusieurs fois primé et un coach d'affaires. Diplômée en gestion d'entreprise, elle est considérée comme la plus grande experte européenne en matière de gestion des points de contact et de gestion d'entreprise axée sur le client. Elle compte parmi les conférenciers les plus demandés dans l'espace germanophone. En 2015, elle a été admise au Hall of Fame de la German Speakers Association. Elle compte parmi ses clients l'élite de l'économie allemande, suisse et autrichienne. Son Touchpoint Institute forme des Touchpoint Managers certifiés. Plus d'informations :
www.anneschueller.de et
www.touchpoint-management.de
