Guide de gestion de la clientèle
Christoph Bürge, responsable de la stratégie et du conseil chez Matter & Partner, nous explique comment fidéliser la clientèle sur le long terme.
Christoph Bürge, responsable de la stratégie et du conseil chez Matter & Partner, parle de la manière de fidéliser les clients à long terme.WW Comment faire pour que les clients ne mettent pas leur budget au concours tous les deux ans ? Christoph Bürge Les relations avec les clients sont comme des relations amoureuses - rien ne fonctionne sans confiance, respect et objectif commun. Et si les choses se gâtent, on ne lâche pas tout de suite prise, mais on se reprend et on se motive mutuellement pour de nouvelles actions communes.
Qu'est-ce qui caractérise le style de travail particulier de Matter & Partner ?
Chez Matter & Partner, il n'y a pas de hiérarchie paralysante. Tous les clients, collaborateurs et partenaires commerciaux l'apprécient. De plus, les partenaires dirigeants travaillent directement sur chaque projet.
Qu'est-ce qui caractérise à vos yeux une bonne publicité ?
Une bonne publicité surprend d'abord par une idée hors du commun et est ensuite pertinente et parlante pour la marque promue. Si l'un ou l'autre manque, la publicité n'est pas bonne.
Qu'est-ce qu'un mauvais conseil pour vous personnellement ?
En premier lieu, un bon conseiller doit aimer la publicité - sinon, il peut aussi faire son travail sur une autre chaise de bureau. Ensuite, celui qui expose son opinion de manière professionnelle, qui n'a pas peur d'emprunter de nouvelles voies et qui met ses idées en pratique avec engagement, sera perçu comme un bon conseiller.
Vous avez installé une livecam qui permet aux clients et aux concurrents d'observer 24 heures sur 24 ce qui se passe dans l'agence. Cet observateur présent en permanence motive-t-il ou perturbe-t-il le processus créatif ?
Non, il ne nous dérange plus. Il nous motive à rendre les bonnes idées encore meilleures, 24 heures sur 24.
Quel serait le budget rêvé pour Matter & Partner, non pas en termes de taille, mais en termes de défi créatif ?
Fromage Appenzeller, bière Eichhof, Camille Bloch et PKZ.
Des clients au fil du tempsC'est rare dans le monde des agences, qui évolue très vite : l'agence zurichoise
Matter & Partner, qui existe depuis 13 ans, peut fêter ses 10 ans avec quatre clients.
L'agence de Daniel Matter emploie une vingtaine de personnes à la Sophienstrasse à Zurich. L'entreprise, qui occupe le 25e rang du BSW, a réussi à se hisser de la 29e place du TopTen à la 7e place du classement ADC.
Aujourd'hui, les limites de l'affiche explosent (à droite). Hier Premiers travaux pour le Theater Spektakel (en haut).
Aujourd'hui, promotion de la santé avec des conseils pour la vie quotidienne (en haut).
Hier Montrer des liens entre la dépendance et le statut social (1996).
Aujourd'hui Le St. Galler Tagblatt est devenu indispensable (en haut).
Hier La Suisse orientale apprend l'impératif catégorique des Lumières (à gauche).
Qu'est-ce qui caractérise le style de travail particulier de Matter & Partner ?
Chez Matter & Partner, il n'y a pas de hiérarchie paralysante. Tous les clients, collaborateurs et partenaires commerciaux l'apprécient. De plus, les partenaires dirigeants travaillent directement sur chaque projet.
Qu'est-ce qui caractérise à vos yeux une bonne publicité ?
Une bonne publicité surprend d'abord par une idée hors du commun et est ensuite pertinente et parlante pour la marque promue. Si l'un ou l'autre manque, la publicité n'est pas bonne.
Qu'est-ce qu'un mauvais conseil pour vous personnellement ?
En premier lieu, un bon conseiller doit aimer la publicité - sinon, il peut aussi faire son travail sur une autre chaise de bureau. Ensuite, celui qui expose son opinion de manière professionnelle, qui n'a pas peur d'emprunter de nouvelles voies et qui met ses idées en pratique avec engagement, sera perçu comme un bon conseiller.
Vous avez installé une livecam qui permet aux clients et aux concurrents d'observer 24 heures sur 24 ce qui se passe dans l'agence. Cet observateur présent en permanence motive-t-il ou perturbe-t-il le processus créatif ?
Non, il ne nous dérange plus. Il nous motive à rendre les bonnes idées encore meilleures, 24 heures sur 24.
Quel serait le budget rêvé pour Matter & Partner, non pas en termes de taille, mais en termes de défi créatif ?
Fromage Appenzeller, bière Eichhof, Camille Bloch et PKZ.
Des clients au fil du tempsC'est rare dans le monde des agences, qui évolue très vite : l'agence zurichoise
Matter & Partner, qui existe depuis 13 ans, peut fêter ses 10 ans avec quatre clients.
L'agence de Daniel Matter emploie une vingtaine de personnes à la Sophienstrasse à Zurich. L'entreprise, qui occupe le 25e rang du BSW, a réussi à se hisser de la 29e place du TopTen à la 7e place du classement ADC.
Aujourd'hui, les limites de l'affiche explosent (à droite). Hier Premiers travaux pour le Theater Spektakel (en haut).
Aujourd'hui, promotion de la santé avec des conseils pour la vie quotidienne (en haut).
Hier Montrer des liens entre la dépendance et le statut social (1996).
Aujourd'hui Le St. Galler Tagblatt est devenu indispensable (en haut).
Hier La Suisse orientale apprend l'impératif catégorique des Lumières (à gauche).
