5 conseils pour le marketing avec les assistants vocaux

La voix comme nouveau canal : Les assistants à commande vocale comptent sans aucun doute parmi les tendances les plus importantes. Amazon, Apple et Google se livrent actuellement à une véritable course à l'intégration de leurs assistants basés sur l'IA dans tous les smart devices imaginables. Et du côté des consommateurs aussi, cette nouvelle technologie est de plus en plus appréciée : selon Adobe Digital Insights, le chiffre d'affaires des assistants à commande vocale a augmenté de 103 % en comparaison annuelle. Pendant les fêtes de fin d'année 2017, l'Echo Dot a été le produit le plus vendu dans la boutique en ligne d'Amazon.

De toutes nouvelles possibilités

Avec les assistants vocaux, qui atteignent les consommateurs dans les voitures, via les haut-parleurs, la télévision et de nombreuses applications, les marketeurs disposent d'un canal plus important que tout ce qui existait jusqu'à présent. Mais il est également clair qu'il ne sera pas facile d'exploiter le potentiel de cette nouvelle technologie. John Watton, Senior Marketing Director d'Adobe, explique dans ses "5 conseils pour le marketing avec les assistants vocaux" ce qui est important à cet égard.1. créer des expériences sur mesure et engageantes pour les clients grâce à Voice AnalyticsGrâce à la puissance de l'IA analytique, les assistants vocaux peuvent évaluer le ton et l'humeur de la voix du consommateur et comprendre ses préférences et ses aversions mieux que n'importe quel téléphone traditionnel.2. penser au-delà de l'applicationSi les assistants vocaux sont associés à toutes les marques préférées, le consommateur ne devra pas se connecter à une application spécifique à chaque fois qu'il souhaite obtenir des informations. Les applications des différents fournisseurs deviendront ainsi superflues à l'avenir.3. faire passer le service client au niveau supérieurQu'il s'agisse de médias sociaux ou de chatbots, les clients attendent aujourd'hui un service client moderne. Les assistants vocaux en font absolument partie. Si l'assistant vocal reconnaît par exemple qu'un client est en colère, les marques peuvent décider de manière ciblée si une meilleure offre doit lui être faite ou si un collaborateur doit le contacter personnellement.4. utiliser le SEO lors de la commercialisationSi les entreprises veulent commercialiser leurs produits et services via une machine, elles n'iront pas loin avec des méthodes de branding psychologique. Ce qui est décisif, c'est l'apport de données. Un moyen efficace consiste à affiner l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) de manière à ce que l'assistant vocal sélectionne vos produits en premier.5. connaître au mieux le groupe cibleComme il arrive que plusieurs utilisateurs partagent le même appareil, les assistants vocaux peuvent être confus quant à la personne à qui ils parlent. Pour s'assurer que les expériences vocales sont aussi personnalisées que possible et cohérentes en tout lieu, les marketeurs doivent proposer leurs expériences vocales en fonction du contexte. "En 2018, les marketeurs devront de plus en plus se familiariser avec les nouvelles possibilités offertes par l'approche vocale des consommateurs et s'assurer qu'elle est pleinement intégrée dans l'expérience client. Ceux qui traitent la voix comme un add-on et n'utilisent pas de données pour créer des expériences cohérentes sur tous les canaux seront perdants. Si l'on ne tient pas compte des assistants vocaux, il sera de plus en plus difficile de rester compétitif et pertinent à l'avenir, car la technologie sera intégrée dans un nombre croissant d'appareils", a déclaré John Watton, directeur marketing senior d'Adobe.