5 Tipps fürs Marketing mit Sprachassistenten

Die Stimme als neuer Kanal: Zu den wichtigsten Trends zählen dabei zweifellos die sprachgesteuerten Assistenten. Amazon, Apple und Google liefern sich derzeit einen wahren Wettlauf um die Integration ihrer AI-basierten Assistenten in alle nur erdenklichen Smart Devices. Und auch auf Konsumentenseite findet die neue Technologie immer mehr Anklang: Laut Adobe Digital Insights ist der Umsatz mit sprachgesteuerten Assistenten im Jahresvergleich um satte 103 Prozent gestiegen. Im Weihnachtsgeschäft 2017 war der Echo Dot das meistverkaufte Produkt im Amazon-Webshop.

Völlig neue Möglichkeiten

Mit Sprachassistenten, die Konsumenten in Autos, via Lautsprecher, übers Fernseher und zahlreiche Anwendungen erreichen, erhalten Marketer einen Kanal, der grösser ist als alles, was bisher da war. Klar ist aber auch: Es wird nicht einfach sein, das Potenzial dieser neuen Technologie auszuschöpfen. Worauf es dabei ankommt, erklärt John Watton, Senior Marketing Director von Adobe, in seinen «5 Tipps fürs Marketing mit Sprachassistenten».1. Mit Voice Analytics massgeschneiderte, kundenbindende Erlebnisse schaffenDank der Leistungsfähigkeit der KI-Analytics können Sprachassistenten den Tonfall und die Stimmung in der Stimme des Konsumenten beurteilen und dessen Vorlieben und Abneigungen besser verstehen als jedes herkömmliche Telefon.2. Über den Tellerrand der App hinausdenkenWenn Sprachassistenten mit allen Lieblingsmarken verknüpft werden, muss sich der Konsument nicht jedes Mal bei einer bestimmten App anmelden, wenn er Informationen abrufen möchte. Anwendungen einzelner Anbieter werden damit in Zukunft überflüssig.3. Kundenservice aufs nächste Level hebenOb Social Media oder Chatbot: Kunden erwarten heute einen modernen Kundenservice. Sprachassistenten gehören unbedingt dazu. Erkennt der Sprachassistent zum Beispiel, dass ein Kunde verärgert ist, können Marken gezielt entscheiden, ob ihm ein besseres Angebot gemacht werden oder ein Mitarbeiter persönlich Kontakt aufnehmen sollte.4. SEO bei der Vermarktung nutzen.Wenn Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen über eine Maschine vermarkten wollen, kommen sie mit psychologischen Branding-Methoden nicht weit. Entscheidend ist der Dateninput. Eine effektive Möglichkeit ist es, die Suchmaschinenoptimierung (SEO) so zu verfeinern, dass der Sprachassistent die eigenen Produkte zuerst auswählt.5. Die Zielgruppe bestmöglich kennenlernenDa sich manchmal mehrere Nutzer ein Gerät teilen, kann es vorkommen, dass die Sprachassistenten verwirrt sind, mit wem sie eigentlich sprechen. Um sicherzustellen, dass sprachgestützte Erlebnisse so personalisiert wie möglich und an jedem Ort konsistent sind, müssen Marketer ihre sprachgesteuerten Erlebnisse kontextbezogen ausspielen.«2018 wird es für Marketer vermehrt darum gehen, die neuen Möglichkeiten der sprachgesteuerten Konsumentenansprache kennenzulernen und sicherzustellen, dass sie vollständig ins Kundenerlebnis integriert wird. Diejenigen, die Sprache als Add-On behandeln und keine Daten verwenden, um konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen, werden verlieren. Ohne Berücksichtigung der Sprachassistenten wird es künftig immer schwerer, wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben, da die Technologie in immer mehr Geräten integriert sein wird», so John Watton, Senior Marketing Director von Adobe.