Messenger Marketing - bientôt incontournable ?

Les canaux Meta Messenger sont-ils meilleurs que les landing pages et les newsletters ? C'est l'un des thèmes actuels qui sera abordé en octobre lors des Web Stage Masters.

Messenger Marketing95 % de nos amis, de notre famille et de nos collègues sont joignables en quelques secondes grâce aux principaux services de messagerie. Dans la région DACH, le leader est, selon datareportal.com WhatsApp, suivi de Facebook, Messenger et Instragram Direct. Les applications de la maison Meta (anciennement Facebook) sont devenues le centre de notre style de vie numérique et influencent de plus en plus ce que nous attendons des entreprises : une communication rapide et simple.

De nouveaux chiffres américains - selon metaconversations.me - montrent que sept clients sur dix se sentent plus en confiance avec les entreprises lorsqu'ils peuvent utiliser un chat pour leurs demandes. La génération mobile veut agir rapidement et de manière moderne, sans rupture de média. Le ping-pong par e-mail ou les hotlines, c'était hier. La société d'études de marché IT GartneD'ici 2025, les entreprises développeront massivement les options de services clients sur les plateformes de messagerie tierces, comme celles de Meta. Ce qui entraînera naturellement une augmentation des conversions au sein des applications de messagerie. Les chiffres américains montrent en outre une forte augmentation de l'utilisation de la messagerie chez les personnes âgées de 25 à 34 ans.        

Au lieu d'aller chercher des clients potentiels sans rupture de média dans des canaux de messagerie de premier plan, on a le sentiment depuis des décennies qu'ils sont dirigés vers toutes les variations de pages d'atterrissage, ce qui a généralement bien fonctionné dans le passé. Cela a bien fonctionné, mais à l'avenir ? Les défis tels que la protection étendue des données, les données d'utilisateur manquantes, les consensus sur les cookies et les restrictions toujours plus importantes avec les pixels et les cookies esquissent un tableau sombre.

Les données élémentaires à des fins de marketing pour s'adresser personnellement aux clients, pour développer l'offre ou pour améliorer la présence en ligne font de plus en plus défaut. Les conversations directes sont une solution possible.

Mark Zuckerberg, CEO de Meta, explique : "Les meilleures entreprises rencontrent leurs clients là où ils sont - et c'est sur Messenger". Meta a des projets ambitieux et veut transformer ses canaux Messenger en machines à conversations.

Puissance de suivi : écosystème Meta

Comment éviter les obstacles au suivi et assurer une véritable proximité avec le client ? Pour commencer, l'écosystème Meta est un bon point de départ pour profiter des outils de messagerie performants et de la puissance de suivi qui y est associée. Avec Click-to-Messenger Ads, par exemple, le client donne automatiquement l'autorisation de partager les informations de son profil public avec l'entreprise. Les clients peuvent ainsi être répartis en groupes cibles individuels (Custom Audiences). Et selon les tags définis dans le Messenger-Journey (partiellement) automatisé, on obtient des segmentations sophistiquées qui peuvent s'avérer décisives pour d'autres mesures de marketing. Un autre avantage est que, par rapport aux pages web normales, les canaux Messenger permettent d'identifier les visiteurs récurrents. Une approche plus ciblée des clients, selon la segmentation, est évidente.

Nouveau : bulletin d'information Messenger

Ce qui est absolument nouveau et révolutionnaire du point de vue des annonceurs, c'est l'envoi (avec l'accord du client) de messages périodiques récurrents. Cela ressemble à une newsletter par e-mail, mais en plus interactif et avec des taux d'ouverture significativement plus élevés - une nouvelle variante prometteuse pour interagir à nouveau avec le client.

Conclusion : si Meta continue à faire avancer les choses de manière conséquente, il n'y a pas d'autre moyen pour les annonceurs orientés vers la performance que d'utiliser la messagerie professionnelle. Le temps est venu d'intégrer des stratégies et des concepts pour des parcours intelligents sur Messenger dans les structures Funnel.

Web Stage Masters les 26 et 27.10.2022 à Zurich

Tout ce qu'il faut savoir sur le Messenger Marketing sera disponible les 26 & 27 octobre à la plus grande conférence de Social Media Marketing de Suisse : les WebStage Masters. Hutter Consult AG, une entreprise de conseil dans la région DACH pour l'utilisation stratégique de la communication et du marketing numériques, partagera ses connaissances sur le Messenger Marketing et le chatbot lors des WebStage Masters. Les WebStage Masters auront lieu pour la cinquième fois les 26 et 27 octobre 2022 au Dolder Grand à Zurich.

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Les billets sont disponibles au prix Early Bird sur webstage-masters.ch.

 

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