Anniversaire : les 10 ans de Monami – hier et aujourd’hui

m&k Comment votre agence a-t-elle évolué au cours des dix dernières années, et qu'en est-il du secteur des réseaux sociaux en général ?

Tim Schärer On a du mal à y croire, mais nous sommes bel et bien devenus adultes (rires). Alors qu’autrefois nous formions une bande déjantée aux idées encore plus folles, nous essayons aujourd’hui de trouver l’équilibre idéal entre cette folie et le professionnalisme exigé de nos jours. Nous ne cessons de dire que nous avons l’immense chance de pouvoir évoluer parallèlement au « social business ». Notre plus grand atout, c’est de savoir d’où vient tout ce qui existe aujourd’hui. Manuela : Ces dernières années notamment, nous avons énormément investi dans nos processus, notre organisation, notre travail stratégique et la qualité de notre production. Et au-delà de nos idées, ce sont précisément ces investissements qui nous permettent aujourd’hui de remporter nos appels d’offres. Heureusement, nous prenons un immense plaisir à affronter les changements et avons besoin des tendances pour respirer ; ainsi, cette transformation continue n’est pas si pénible que ça. Au contraire, nous sommes presque ravis que de nouvelles choses apparaissent de temps à autre et que nous puissions nous y plonger avec nos client·e·s. Ceux et celles qui travaillent chez nous sont curieux·se·s de nature – aujourd’hui comme hier.

Que vous réserve l'avenir ? Comment Monami va-t-elle évoluer, et qu'en est-il du marché ?

Manuela Brunner L'IA bouleverse bien sûr beaucoup de choses, notamment dans notre secteur. Mais nous ne voulons pas non plus nous laisser déstabiliser par cela ; au contraire, dès le premier jour, nous tirons parti des avantages que tout cela nous apporte. Nous souhaitons nous concentrer davantage sur la réflexion authentique, un haut niveau de créativité, la résolution de problèmes et l'accompagnement, et moins sur ce que l'IA supprime. Nous trouvons bien sûr génial que l’IA nous aide à continuer d’affiner nos processus, mais nous ne voulons par exemple même pas envisager de supprimer des emplois pour cette raison. Le bon sens est et reste au cœur de notre démarche. Pour nous, nos client·e·s et nos collaborateur·rice·s. Tim : C’est un point extrêmement important ! Nos collaborateur·rice·s. Nous avons toujours eu la chance d’avoir des gens formidables parmi nous. Des personnes qui veulent marquer de leur empreinte l’agence et notre activité. C’est ainsi que naissent presque chaque semaine des initiatives, émanant notamment de nos collaborateurs, qui font évoluer notre agence. En tant qu’agence, nous voulons encourager davantage l’esprit d’entreprise et, par la même occasion, la manière dont nous collaborons avec nos clients. Il ne s’agit plus depuis longtemps d’avoir la meilleure idée pour une vidéo géniale sur TikTok, mais de mettre en place une solution globale, la stratégie idéale, en combinant les outils, les indicateurs clés de performance (KPI) et les informations appropriés qui font bouger les marchés et les communautés des marques que nous accompagnons.

Comment abordez-vous globalement la question de l'innovation ?

Venez découvrir notre Monami Lab et faites-en l'expérience par vous-même ! Conscients que le social business connaît chaque année des bouleversements majeurs, nous avons créé un espace qui place l'innovation au cœur de nos activités. Vous souhaitez savoir comment l'IA va transformer vos processus ou votre contenu ? Voyons cela ensemble ! Vous souhaitez faire passer le commerce social au niveau supérieur en Suisse ? Testons quelques idées ensemble ! Nous voulons agir. Car c’est l’action qui fait bouger les choses. Tim : Que vous souhaitiez remettre en question votre contenu à l’aide de l’IA, automatiser vos données pour le reporting, automatiser vos processus d’information de manière générale ou remplacer des outils trop coûteux. Ou si tu souhaites remettre en question la composition de ton équipe : nous examinons la stratégie sous-jacente et développons de nouvelles solutions avec nos client·e·s. Nous ne sommes pas une agence qui prétend tout savoir faire. Mais nous affirmons qu’ensemble, nous trouverons toutes les réponses.

Vous faites partie intégrante de l'univers MYTY, comment collaborez-vous avec chaque agence ?

TS Cela fait maintenant plus de 3 ans que nous faisons partie de MYTY. Nous mentirions si nous prétendions que rien n’a changé. Nous avons désormais des « frères et sœurs » ! Nous en tirons profit tantôt davantage, tantôt moins. Pour des raisons commerciales, nous sommes plus proches de certaines agences, comme Sesamy, Sir Mary ou CRK, et moins proches d’autres. Mais même avec les agences dont les domaines d’activité nous sont plutôt étrangers, nous explorons ensemble comment trouver de meilleures solutions pour nos client·e·s. Manuela : Parce que le regard extérieur ou des expériences différentes mènent parfois justement aux meilleures solutions et aux plus innovantes. Par exemple avec Norisk et son expertise en e-commerce. Ou SHAPE, avec son savoir-faire particulièrement solide en matière de technologie et d’IA. Et lorsqu’il s’agit de questions liées à l’image de marque, qui ne sont désormais plus si éloignées de notre activité, nous apprécions particulièrement les échanges avec Strichpunkt. Car nous aimons voir grand. Même si, selon un cliché, on pourrait penser que notre activité, avec tous ses contenus, est avant tout fragmentée (rires).

Comment abordez-vous la question de la stratégie et des réseaux sociaux ?

MB L'un ne va plus sans l'autre. Les réseaux sociaux sont devenus, en grande partie, une activité axée sur le conseil et les données : que dois-je faire avec ma communauté, et sur quels canaux ? Quelles tendances me permettent de croître de manière organique, et lesquelles dois-je éviter ? Comment générer des prospects ? Où est-ce que j’apporte une réelle valeur ajoutée ? Quel est le langage de ma marque ? Tim : Et ce ne sont de loin pas toutes les questions auxquelles nous sommes confrontés. Nous aimons travailler avec nos clients sur le long terme. Nous évoluons avec eux. Ensemble, nous traversons les hauts et les bas. Les données et une stratégie intelligente nous aident alors à garder une vue d’ensemble et à trouver sans cesse de nouvelles voies.

Comment gérez-vous la créativité ?

TS Monami a toujours été réputée pour ses idées farfelues. Nous sommes incroyablement curieux et notre ambition est toujours d’en savoir plus sur l’activité de nos clients qu’eux-mêmes. Ça ne marche pas toujours, mais c’est un objectif important. Manuela : Là encore, surtout à l’ère de l’IA, nous devons lutter activement contre la uniformisation des idées et de leurs mises en œuvre. Car c’est ainsi que nous utilisons le temps ainsi libéré pour trouver les meilleures idées. Nous le faisons avec passion. Pour cela, nous nous appuyons sur des rituels ciblés et, là encore, sur des processus. Tim : Et c’est ainsi que nous parvenons à éviter que l’IA ne nous embrouille l’esprit.

On dit souvent que les agences spécialisées dans les réseaux sociaux sont les nouvelles agences de génération de prospects. Est-ce vrai ? Et si oui, comment comptez-vous y faire face ?

MB Ayant travaillé pendant de nombreuses années dans des agences de publicité influentes, je peux tout à fait le confirmer. Nous devons veiller à ne pas devenir trop intellectuels, même dans le domaine des réseaux sociaux, et à ne pas produire des documents stratégiques rébarbatifs qui ne sont tout simplement plus d’actualité. De plus, la dynamique entre l’agence et les clients ressemble davantage à celle qui prévalait autrefois dans les agences classiques. Avant, les clients du secteur des réseaux sociaux nous faisaient beaucoup plus confiance et nous “ laissaient faire ”, ce qui favorisait les idées originales et farfelues ainsi que l’esprit d’expérimentation. Aujourd’hui, il faut veiller à préserver un équilibre sain entre raison et folie. Nos clients doivent eux aussi s’efforcer de ne pas vouloir tout contrôler. Ou plutôt, réfléchir à la partie de notre travail à laquelle leur budget doit réellement être consacré. Tim : Nous constatons que nos clients – tout comme nous – deviennent de plus en plus professionnels. Cela signifie également que nous devons renforcer nos compétences en matière de conseil. Il faut davantage d’arguments, car les réseaux sociaux ont tout simplement pris de l’importance dans le mix marketing. Mais nous sommes également ravis de pouvoir penser de plus en plus en termes de stratégie à 360°. Monami réalise des affiches, des spots TV et des événements ? Absolument – ce dernier domaine, d’ailleurs, depuis toujours et avec une grande passion. Là encore, notre plus grand atout est de ne pas avoir déjà tout fait. Quand on fait quelque chose de nouveau, on a tout simplement une approche plus originale. Et nos client·e·s peuvent alors à nouveau nous suivre. Je pense qu’il est plus facile de freiner que d’accélérer !

De quels secteurs d'activité proviennent vos client·e·s ?

TS Nous travaillons avec un large éventail de clients issus de secteurs très variés : télécommunications, banque, industrie pharmaceutique, beauté, tourisme, enseignement supérieur, transports, politique, agroalimentaire, assurances, sécurité… Nous n’avons pas peur des sujets complexes. C’est pourquoi nous menons également des projets B2B ou abordons des thèmes pour lesquels on ne ferait pas spontanément le lien avec nous. Mais c’est justement là que réside tout l’intérêt. Manuela : exactement ! Ces dernières années, nous avons vraiment réussi à nous constituer un portefeuille de clients incroyable. Tant en Suisse qu’en Allemagne. Et nous n’en parlons encore que trop peu ! Car en réalité, nous en sommes très fiers. Il faut absolument que nous changions cela. On peut donc se réjouir de découvrir les histoires que nous allons bientôt écrire avec nos client·e·s. Car même après 10 ans, nous continuons de penser : nous ne faisons que commencer.