Maxomedia développe un nouveau portail client pour Energie Wasser Bern
Les clients du fournisseur d'énergie bernois bénéficient désormais de services en ligne supplémentaires. Maxomedia est en charge de la conception et de la réalisation.
Qu'il s'agisse de changer d'adresse, de commander un décompte intermédiaire, de changer de produits ou de vérifier sa propre consommation d'énergie : Le portail client entièrement remanié du fournisseur d'énergie municipal Energie Wasser Bern (EWB) offre aux clientes et clients toute une série de nouvelles possibilités. Le portail s'inspire du "Look & Feel" du site web de l'entreprise, qui est en ligne depuis l'été dernier et qui a été nominé en 2017 pour le Best of Swiss Web Award en raison de son guidage innovant des utilisateurs.
Guidage convivial
Comme le site web de l'entreprise, le portail clients utilise des tuiles. Elles peuvent être utilisées de manière flexible et s'adaptent à toutes les tailles d'écran. L'approche du flat design correspond aux dernières tendances et est complétée par une image émotionnelle sur la page d'accueil, qui véhicule vers l'extérieur la Corporate Identity d'Energie Wasser Bern.
L'accent a été mis sur une gestion conviviale. Grâce à un tableau de bord, la consommation et les produits sont toujours visibles. "Sur le site web de l'entreprise, les clients trouvent des conseils pour économiser de l'électricité. S'ils les mettent en œuvre, ils peuvent en constater directement les effets sur le nouveau portail clients", explique Bernhard Herzig, CEO de Maxomedia et responsable général.
Le plus grand défi a été la connexion à l'environnement SAP d'Energie Wasser Bern, qui a été réalisée en collaboration avec Power Reply. "Cela devenait délicat lorsque le destinataire de la facture et le client différaient ou qu'il y avait plusieurs consommateurs comme dans une salle de bricolage. Ce n'est pas une tâche facile compte tenu de la large palette de services que propose le fournisseur d'énergie", poursuit Herzig.
Energie Wasser Bern fournit de l'électricité, du gaz naturel, du biogaz et de l'eau à environ 70'000 ménages, 8'000 petites et moyennes entreprises ainsi qu'à 100 gros clients et propose une large gamme d'autres services tels qu'Internet et la location de vélos électriques.
Responsable chez EWB : Lukas Biere, Stefan Altendorfer, Alexi Calonder, Stefan Aeschlimann, Franziska Penk. Responsable chez Maxomedia : Bernhard Herzig (direction de projet, responsabilité globale), Julien Villiger (backend), Andreas Schmid (backend), Stefan Kiener (frontend).
