Des agents IA soulagent les organisations touristiques des tâches de routine
L'intelligence artificielle est déjà utilisée de manière productive dans le secteur du tourisme suisse. Lors de l'événement professionnel « Future Unfolding » organisé à l'ETH Zurich, Basel Tourismus et Aumera AI ont présenté des applications concrètes qui allègent sensiblement la charge de travail des collaborateurs au quotidien. Près de 80 participants ont pu découvrir les possibilités d’utilisation, déjà mises en œuvre ou prévues, des agents d’IA.
Les agents IA Eve, Joy et Sonny, qui soutiennent efficacement les organisations touristiques en Suisse alémanique, en Engadine et au Tessin, étaient au centre de l'événement. Le projet initié par Bâle Tourisme et Aumera AI et financé par le Secrétariat d'État à l'économie SECO (Innotour) est déployé progressivement. Actuellement, 15 organisations touristiques participent au projet. Elles développent des applications adaptées aux besoins et les partagent ensuite avec tous les partenaires du projet.
Cas concrets d'application dans le travail quotidien
Les cas d'application présentés en direct ont montré comment les agents IA soulagent les collaborateurs, en particulier pour les tâches répétitives dans la communication avec les clients et dans les flux de travail internes. Des processus qui prenaient auparavant plusieurs jours peuvent aujourd'hui être exécutés en quelques minutes. Différents agents IA aux rôles clairement définis sont utilisés à cet effet : Eve automatise les demandes, la planification des contenus et les newsletters et veille à la cohérence des contenus organisés de manière centralisée. Sonny crée des offres ou des programmes de voyage et apporte son soutien dans tout le domaine de la vente. Joy soutient les formats de dialogue, rend les contenus compréhensibles et classe les perspectives de manière critique.
La vérification du contenu et l'approbation finale restent du ressort des organisations et des collaborateurs, qui contrôlent l'utilisation de l'IA par des directives claires. Lors de la discussion qui a suivi, l'influence de l'IA sur le secteur et les futurs profils professionnels a été abordée.
Un espace de liberté pour l'innovation
Pour Dominic Stöcklin, Head of Marketing chez Basel Tourismus, il est clair que "l'IA va également modifier fondamentalement les emplois dans notre branche. Notre tâche reste d'enthousiasmer les gens. Si nous déléguons des processus clairement structurés à l'IA, il y aura de la place pour des idées innovantes et de nouveaux projets".
Outre les opportunités, les conditions préalables à une utilisation réussie de l'IA ont également été discutées. Michael Koch, fondateur d'Aumera AI, souligne : "Ce n'est pas la technologie elle-même qui est décisive, mais l'injection structurée de contenus pertinents ainsi que l'intégration judicieuse de l'IA dans les processus de travail existants. Les agents IA ne sont bons que dans la mesure où les informations dont ils disposent le sont".
L'apprentissage en commun en point de mire
L'échange continu au sein de la branche est ici essentiel. Christoph Schlumpf, responsable du programme Innotour au SECO, explique : "Le projet montre l'importance de l'apprentissage en commun dans l'utilisation de l'IA. Nous avons commencé avec six organisations touristiques, nous en avons aujourd'hui 15. L'échange structuré permet de trouver des solutions qui ne sont pas seulement innovantes, mais qui peuvent aussi être intégrées de manière réaliste dans le travail quotidien des organisations touristiques".
Les personnes intéressées pourront avoir un aperçu supplémentaire de l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus de travail existants à Bâle Tourisme à l'occasion de la conférence de presse annuelle du 12 février 2026.
