Digitec et Galaxus : quatre millions de clients en 2023
Quatre millions de personnes : C'est le nombre de clients qui ont fait leurs achats chez Galaxus ou Digitec en 2023. Trois millions d'entre eux ont passé commande en Suisse, mais la plus forte croissance est venue d'Allemagne, d'Autriche et d'autres pays de l'UE.
Depuis 2015, Digitec Galaxus a plus que quintuplé sa clientèle active : Entre janvier et décembre 2023, 4,09 millions de clientes et clients ont acheté au moins une fois chez le commerçant en ligne. En Suisse, le nombre de clients actifs a augmenté de 12% en un an pour atteindre 3,06 millions, et de 39% sur les marchés des pays de l'UE pour atteindre 1,03 million. Galaxus est désormais également présent en Allemagne, en Autriche, en France, en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas, bien que le grand magasin en ligne concentre actuellement ses forces sur l'Allemagne et l'Autriche.
Si l'on regarde en arrière, le grand magasin en ligne Galaxus et le spécialiste de l'électronique Digitec ont connu une forte croissance en 2020, l'année de la couronne ; à l'époque, les clients ont fait leurs achats chez le leader du marché suisse à hauteur de 50 % de plus qu'en 2019. Mais même par la suite, la croissance annuelle en pourcentage s'est à chaque fois située dans une plage à deux chiffres.
"Fier que nos services suscitent l'enthousiasme"
"Je suis fier que notre service enthousiasme toujours plus de clientes et de clients", déclare Florian Teuteberg, respectivement CEO et directeur de Digitec Galaxus et de sa filiale Galaxus Deutschland GmbH. "La base de notre succès est notre large assortiment avec des prix attractifs, une bonne disponibilité et une livraison rapide". Mais ce qui fait la différence aujourd'hui, c'est le confort d'achat et le plaisir qu'il procure.
"Pour cela, les boutiques en ligne ne doivent pas seulement être jolies et offrir une recherche de produits simple - elles doivent inspirer", explique Florian. Chez Galaxus et Digitec, cela passe par des contenus rédactionnels, des propositions d'achat intelligentes ou des échanges avec la communauté. "C'est ainsi que nous nous distinguons de la concurrence". Le commerçant en ligne mise en outre de plus en plus sur la transparence, que ce soit en ce qui concerne l'historique des prix, l'empreinte écologique ou les taux de garantie et de retour.
