Dix conseils pour des ventes de Noël rentables en e-commerce

Ceux qui se préparent dès maintenant pour les affaires de Noël peuvent faire sonner les caisses pendant les fêtes.1. ouvrez grand la porte, ouvrez grand la porte : assurez-vous de la pleine puissance de l'hébergementÀ Noël, deux situations critiques se rencontrent : Il y a beaucoup plus de visiteurs dans la boutique en ligne - qui ont en même temps beaucoup moins de temps, car ils doivent encore acheter rapidement de nombreux cadeaux. Cela signifie que les exploitants de boutiques en ligne devraient améliorer leur système afin que l'augmentation soudaine du nombre de visiteurs n'entraîne pas de longs temps d'attente. Les clients les plus impatients abandonnent pendant ces secondes de sablier. Il convient donc d'évaluer les besoins au préalable. En outre, le fournisseur d'accès peut donner une estimation du trafic et du nombre de visiteurs. Les exploitants de boutiques en ligne devraient également se renseigner sur les serveurs évolutifs, dont la puissance peut être adaptée mensuellement, et sur la situation en matière de mise en cache et de CDN (Content Delivery Networks).2. demain, les enfants, il y aura quelque chose : Envoyer rapidement des paquetsToujours sous-estimé : le surcroît de travail logistique. Il faut emballer beaucoup plus de paquets (vraiment beaucoup plus !) et en envoyer beaucoup plus. Y a-t-il suffisamment de matériel à disposition (cartons, matériel de remplissage, ruban adhésif, étiquettes) ? Y a-t-il suffisamment de bras (intérimaires, employés) disponibles pour donner un coup de main ? Et : il n'y a pas que sa propre boutique qui doit livrer beaucoup plus de paquets à leurs destinataires avant Noël - toutes les autres boutiques sont dans le même cas. C'est pourquoi il faut clarifier dès maintenant les capacités que le partenaire logistique peut offrir. Avant Noël, chaque minute compte, personne ne veut recevoir son cadeau le 27. Il est important de donner des indications claires sur le délai de livraison - qui peut ensuite être respecté.3. soyons heureux et à la mode : Servir les tendances actuellesQuelles sont les meilleures ventes de cette année ? Quels sont les best-sellers permanents ? Quels sont les produits de l'assortiment qui ont l'étoffe d'un cadeau apprécié - ou de quels produits l'assortiment doit-il être temporairement élargi ? Ces produits peuvent être regroupés dans des "catégories d'idées de cadeaux" et ainsi constituer des bundles attrayants. Pour les catégories de cadeaux, il faut également adapter les tags et les mots-clés des produits (voir conseil 4).4 . Les descriptions n'ont jamais été aussi douces : Adapter le SEM et les textesLa recherche d'un cadeau est incomparablement plus compliquée que la recherche d'un produit spécifique. Des mots-clés tels que "beau", "créatif", "amusant", "télécommandé" ou "moins de 25 euros" constituent les catégories dans lesquelles les clients pensent avant Noël. Les gérants de boutique devraient veiller à ce que les clients arrivent sur la boutique avec ces mots-clés et qu'ils y trouvent ensuite ce qu'ils cherchent. La cravate rouge n'est plus seulement "business", "rouge" et "qualité", mais aussi "cadeau", "beau-père" et "moins de 25 euros". Proposer une fonction de conseil ou une segmentation de la clientèle vaut la peine d'être envisagée : "Pour les parents", "Pour les garçons", "Pour les mordus de sport". Les mots-clés les plus importants de ces dernières années étaient entre autres : "cadeaux exceptionnels/particuliers", "cadeau cool", "trouver un cadeau", "faire plaisir", "exclusif", "insolite", "offres" et "idées de cadeaux".5. Ô joie de vivre ! Les petits cadeaux préservent la clientèleUn message du Père Noël joint à un colis crée une expérience positive. Qu'il s'agisse d'un petit bain de détente après la recherche stressante de cadeaux, d'une petite décoration pour le sapin de Noël ou d'une carte de vœux de Noël, l'effet est toujours le même : tout le monde se réjouit de recevoir de petits cadeaux.6. en haut de l'étagère, c'est là que je viens : maximiser le stockUn article en rupture de stock est toujours source de mauvaise humeur avant Noël. Plein d'impatience, le client clique sur la boutique en ligne - et ne peut finalement pas commander l'article. Il reste déçu. Un sentiment négatif. Cela ne doit pas arriver. Les gérants de boutique devraient prévenir ce genre de situation - idéalement en permettant une livraison directe et sans problème. L'information selon laquelle l'article souhaité sera à nouveau disponible le 7 janvier n'intéresse pas les personnes à la recherche d'un cadeau.7. toutes les chaussettes de l'année : Qu'en est-il de la gestion des retours ?Cela fait aussi partie des affaires de Noël : les clients achètent un produit avec conviction - mais le destinataire du cadeau souhaite tout de même l'échanger ou le retourner juste après Noël. Une solution envisageable : proposer des conditions de retour/d'échange spéciales à Noël - prolongation des délais, actions d'échange jusqu'à fin décembre, commandes supplémentaires sans frais d'envoi ou autres.8. tintement, hotline, tintement de cloche : service, service et encore serviceLes chasseurs de cadeaux ont rarement le temps d'attendre des heures ou des jours indéfinis pour obtenir une réponse. Toutes les demandes doivent être traitées le plus rapidement possible et toujours dans un délai clairement communiqué. Pour cela, il faut d'une part que l'équipe de service dispose des ressources nécessaires - d'autre part, il vaut également la peine de répondre clairement aux questions les plus fréquentes dans la boutique en ligne, afin de limiter au maximum les efforts. Des déclarations peu claires sur le net entraînent une défection des clients et une augmentation des frais de service.9. venez, clients, venez, venez tous : faites de la publicité avec vigueurMême si, à Noël, il n'est guère nécessaire d'inciter les clients à faire des achats, il est indispensable de faire de la publicité pour sa propre boutique. Après tout, c'est ici que les clients doivent acheter et non chez la concurrence. Les commerçants devraient être visibles auprès de leurs groupes cibles avant Noël - aussi bien dans les médias sociaux que sur tous les autres canaux de communication, montrer les produits sur de belles photos sur Instagram ou Pinterest - et utiliser les effets viraux. Les calendriers de l'Avent ou les actions de réduction avant Noël peuvent également être publiés sur les médias sociaux.10. ... et : penser aussi à son propre Noël !Qu'en est-il de ses propres cadeaux ? Un vendeur qui ne sait pas où il en est et qui ne sait pas comment acheter tous les cadeaux avant Noël ne peut pas mettre ses clients à l'aise. Il est vrai qu'il serait prématuré de souhaiter un joyeux Noël maintenant, mais les commerçants devraient se préparer lentement mais sûrement pour que les fêtes de fin d'année soient joyeuses et réussies.