Dix étapes pour un panier d'achat optimal

Lorsqu'il s'agit d'optimiser les paniers d'achat, il convient d'examiner toutes les étapes du processus d'achat. Le site Salon Internet World a rassemblé pour les commerçants en ligne les étapes les plus importantes vers un panier d'achat optimal.1. créer des impulsions d'achatSi l'on propose une boutique en ligne peu inspirée et peu conviviale, il ne faut pas s'étonner que les paniers d'achat restent vides. Un panier d'achat bien rempli est le résultat de toutes les mesures d'optimisation de la boutique. En font partie la présentation attrayante des pages de produits avec des descriptions fondées et des photos d'articles de qualité, une fonction de recherche pertinente avec une liste de résultats soigneusement ciblée ainsi que la transparence concernant les frais d'expédition, les possibilités de retour et les certifications de la boutique.2. cibler les clientsLa personnalisation des boutiques en ligne est l'équivalent en ligne du conseil dans le commerce stationnaire. Celui qui connaît son client, le guide de manière ciblée à travers l'assortiment et lui recommande les articles appropriés, fait tout pour faciliter de manière décisive le remplissage du panier d'achat.3. la vente incitative - comment s'y prendreSi l'on parvient à convaincre le client de l'existence d'une alternative de valeur supérieure à l'article recherché, le consommateur et le commerçant sont idéalement tous deux satisfaits. Il existe toute une série de leviers pour la vente incitative. Ceux-ci vont de la présentation comparative de produits alternatifs sur la page de l'article à la conception de la liste des résultats lors de la recherche dans le magasin, en passant par la fixation judicieuse de limites pour les frais de livraison.4. mettre en place des incitations psychologiquesLe consommateur agit de manière instinctive en fonction de stimuli de toutes sortes : un bon d'achat pour le prochain achat suscite le désir, les rabais de quantité attirent les économes et la création d'une pénurie artificielle ("il n'en reste plus que deux en stock") éveille les instincts de "besoin d'avoir".5. la discipline reine du cross sellingLorsqu'il s'agit d'optimiser les paniers d'achat, le cross selling est incontournable. Cela commence sur la page de détail, où des articles complémentaires ou des bundles de produits peuvent être affichés, se poursuit dans le panier, où le client peut être invité à compléter sa commande avec des produits correspondants, et reste encore une option dans le processus d'après-vente : celui qui reçoit un e-mail quelques jours après l'achat lui proposant d'acheter des accessoires encore manquants, appréciera peut-être ce service particulier du commerçant.6. ne pas perdre le focusLa vente incitative et la vente croisée représentent pour le commerçant une bonne possibilité d'augmenter le volume des commandes et le montant du panier d'achat. Toutefois, le client qui ne recherche peut-être qu'un produit très ciblé ne doit pas non plus être inutilement agacé ou confus. Les mesures visant à augmenter le montant du panier d'achat doivent être perçues par le client comme une valeur ajoutée et ne doivent en aucun cas conduire à ce que le consommateur perde son attention.7. la simplicité est efficaceLes processus et la convivialité jouent un rôle important pour qu'un panier d'achat bien rempli puisse être clôturé. Le client doit pouvoir passer à la caisse en quelques étapes, commander en tant qu'invité et ne pas être pénalisé par des temps de chargement inutilement longs. La règle est la suivante : plus c'est simple et convivial, mieux c'est ! Des fonctionnalités telles qu'un panier d'achat inter-service permettent de marquer des points supplémentaires.8. empêcher les abandons de panierRien n'est plus énervant pour un commerçant qu'un client qui abandonne son panier juste avant l'achat. Si les mesures préventives ne suffisent pas, la conclusion de l'achat peut encore être sauvée dans le cas idéal, par exemple avec la technologie Exit-Intent.9. toujours donner une deuxième chanceL'abandon du panier d'achat ne doit pas être le dernier mot. Si l'on adresse un e-mail de rappel au client quelques jours plus tard, il est possible de relancer l'impulsion d'achat. Des remises spéciales, des bons d'achat ou des recommandations de produits peuvent également être utilisés pour transformer un panier abandonné en un achat réussi.10. après l'achat, c'est avant l'achatLe client a terminé son panier avec succès, la commande est en route. C'est le moment idéal pour inciter le client à remplir son prochain panier. Le commerçant connaît maintenant un peu mieux son client et peut lui adresser des offres encore plus adaptées. De même, d'autres accessoires, consommables ou produits correspondants répondent souvent aux besoins du consommateur.