Loin des produits de masse : les consommateurs misent de plus en plus sur la valeur individuelle
Datatrans et la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse présentent les dernières tendances de la vente en ligne dans le Rapport sur le commerce électronique en Suisse 2019. Les consommateurs se montrent saturés par la masse de biens industriels et misent sur des offres avec des services complémentaires et une valeur individuelle. A l'avenir, ce ne sont pas les fabricants qui détermineront ce qui sera acheté, mais les clients qui détermineront ce que la distribution doit leur fournir.
La forte consommation sur Internet se poursuit : en 2018, les Suisses ont acheté pour près de 10 milliards de francs en ligne. Le volume du commerce électronique a ainsi augmenté de 10 %. Tous les participants à l'étude s'attendent également à une croissance en 2019.
La valeur des commandes passées sur des plates-formes en ligne étrangères a nettement augmenté (16 %). Au cours des cinq dernières années, les fournisseurs étrangers se sont développés plus de deux fois plus vite que les fournisseurs nationaux. Aujourd'hui, la part de l'étranger dans le commerce en ligne est de 22 pour cent. Une croissance plus que proportionnelle est également attendue en 2019.
Traditionnellement, l'industrie des biens de consommation était organisée comme une chaîne de création de valeur qui commençait chez le fabricant et se terminait chez le consommateur via le commerce de gros et de détail. Les plateformes numériques, telles que les places de marché en ligne, les médias sociaux et les moteurs de recherche, ont fait disparaître l'ancien schéma des rôles et se positionnent aujourd'hui avec des services utiles entre le commerce de détail et les consommateurs. Le client est donc désormais au centre des préoccupations. Les plateformes numériques l'accompagnent - et ce n'est qu'ensuite que les fournisseurs proposent leurs véritables prestations.
En raison de la disponibilité permanente d'offres sur Internet, le commerce de détail régional perd de son importance. Une réduction des magasins et des surfaces de vente a déjà commencé en Suisse. Tous les niveaux de la distribution sont sous pression. En conséquence, un nouveau monde d'offres en réseau se dessine, avec de multiples possibilités de collaboration.
Pour atteindre leurs clients en ligne aux principaux points de contact, les marques doivent s'engager davantage sur Internet. Les services fournis par l'entreprise forment le profil de la marque et fournissent de précieuses informations sur les clients et leur comportement d'achat. Les propres boutiques en ligne B2C restent toutefois avant tout un instrument de marketing et ne représenteront en 2025 qu'une petite part du chiffre d'affaires des marques.
Au lieu de grandes surfaces de vente, le commerce de détail veut se profiler à l'avenir avec des magasins plus petits et gérés de manière intensive. Les assortiments virtuels sont une approche : aux produits disponibles dans le magasin s'ajoutent ceux qui peuvent être commandés directement sur place dans d'autres couleurs et tailles.
L'e-commerce reste une activité très dynamique et très compétitive qui promet encore une forte croissance. Pour rester dans la course, les entreprises doivent constamment développer leurs prestations et concevoir des processus encore plus efficaces. L'e-commerce suppose des investissements continus dans les domaines de l'informatique et de la logistique. Elles recherchent le libre dans des mesures autour de la personnalisation et de la gestion des relations.
L'achat via smartphone est de plus en plus populaire. Afin d'augmenter leur conversion également dans le segment mobile, les entreprises orientent leur marketing de manière ciblée sur l'utilisation du smartphone. Pour les achats réguliers en particulier, les solutions mobiles avec données de paiement enregistrées sont une mesure simple et fidélisante. Les tickets de transports publics intelligents de Fairtiq et CFF Easy Ride ou le kiosque sans caisse "avec box" de Valora en sont la preuve.
Les attentes du panel d'étude sur la croissance du commerce électronique dans les années à venir sont élevées : deux bons tiers des entreprises interrogées s'attendent à ce que le chiffre d'affaires du commerce électronique de leur branche ait augmenté de 50 % ou plus en 2025. Personne ne s'attend à une stagnation ou à un recul.
Vers le rapport sur le commerce électronique:
Depuis 2009, le rapport sur le commerce électronique en Suisse examine la place, les changements et les tendances dans la distribution aux consommateurs finaux - c'est la seule série d'études du point de vue des fournisseurs. L'enquête est réalisée par Datatrans et la Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW.
méthode :
- Étude à long terme, répétée chaque année, depuis 2009
- Empirique, principalement qualitatif
- Enquête : entretiens avec des experts et questionnaire
- Période de collecte : du 9 janvier au 23 avril 2019
participants :
- 35 fournisseurs en ligne et multicanaux de biens de consommation et de services potentiellement déterminants sur le marché suisse, avec un volume de commerce électronique de près de 4 milliards de francs suisses
- Critères de sélection : Plusieurs années de succès dans le commerce électronique, importance dans le secteur, degré de nouveauté du modèle d'affaires