La tendance aux réservations mobiles ne faiblit pas

Chez ebookers.ch, de plus en plus de réservations sont effectuées via smartphone ou tablette.2015 semble être l'année des réservations mobiles. En particulier, les réservations d'hôtels se font de plus en plus via smartphone ou tablette, et ce moins de 48 heures avant l'enregistrement. Les hôtels quatre étoiles sont les objets de réservation les plus convoités par les Suisses via des appareils mobiles et c'est le dimanche que les réservations mobiles sont les plus fréquentes en Suisse.L'avenir appartient à la communication mobile, aux smartphones et aux tablettes. La branche des voyages le ressent aussi fortement, car les clients utilisent aujourd'hui plus intensément que jamais leurs compagnons mobiles pour effectuer des recherches et des réservations. ebookers.ch a reconnu très tôt cette tendance et a lancé sa première application de voyage dès 2010. Aujourd'hui, une réservation de voyage sur cinq se fait déjà via l'application ebookers.ch. Et cette année, les réservations ont même encore fortement augmenté. "Au cours des douze derniers mois, nous avons constaté un fort déplacement des réservations desktop vers les réservations mobiles. Par rapport au premier trimestre 2014, celles-ci ont augmenté de 45% de janvier à mars 2015", explique Matthias Thürer Director, Group Loyalty & Marketing Austria, Germany, Switzerland.Les clients suisses spontanés des hôtels lors de réservations mobilesC'est surtout pendant les mois d'été que les clients suisses d'ebookers.ch ont envie de voyager. Alors qu'en moyenne, sur l'ensemble de l'année dernière, environ 20 % des réservations d'hôtels ont été effectuées sur mobile, celles-ci ont augmenté jusqu'à 31 % en décembre. "En été 2015, nous nous attendons à ce que cette tendance se confirme en Suisse et que nous atteignions un pourcentage de réservations mobiles aussi élevé que fin 2014", explique Matthias Thürer.Il est frappant de constater que près de la moitié (47 %) des réservations mobiles ne sont effectuées que pour une nuit d'hôtel, sans doute parce que de nombreux voyageurs d'affaires et de vacances ont encore besoin d'une chambre à court terme sur place. Cela se reflète également dans la rapidité des réservations : 59% des réservations mobiles sont effectuées moins de 48 heures avant le check-in à l'hôtel. Cette spontanéité semble toutefois être principalement réservée aux couples. Parmi les réservations d'hôtel effectuées par mobile, 65% le sont pour deux personnes seulement, alors que pour trois personnes ou plus, donc majoritairement des familles, les réservations mobiles ne représentent plus qu'environ 18%. Pour les voyages avec enfants, qui sont planifiés plus longtemps à l'avance, les réservations classiques par ordinateur sont encore plus fréquentes. La catégorie d'hôtels préférée des réservateurs mobiles est celle des hôtels quatre étoiles (43 % d'utilisateurs IOS et Android en moyenne).

L'Europe préfère la mobilitéLe top 10 des destinations aériennes les plus souvent réservées via des appareils mobiles dresse un tableau clair : d'une part, les vacances en Europe sont toujours très tendance, d'autre part, les destinations européennes sont le plus souvent réservées par mobile. En effet, si l'on compare avec d'autres continents comme l'Amérique du Nord, on constate que les vols (76 %), les voitures de location (61 %) et les hôtels (55 %) sont le plus souvent réservés par mobile en Europe. Pour les voyages en Europe, les Suisses préfèrent la possibilité de réserver spontanément en déplacement - confortablement via une application ou un site web mobile. Les Suisses réservent plutôt les destinations exotiques et lointaines via leur ordinateur sur ebookers.ch. Car ceux qui prévoient un grand voyage prennent le temps de regarder les photos des plages de rêve et de comparer les hôtels sur un écran plus grand - pour se réjouir encore plus des vacances d'été.

Dimanche est le jour du mobileDe manière générale, c'est le dimanche que l'on effectue le plus de réservations mobiles, car il est bien connu qu'avant le début de la semaine de travail, on préfère penser aux prochaines vacances. Et le temps passé par les utilisateurs de smartphones et de tablettes sur les applications ne cesse d'augmenter vers la fin de la semaine. Aujourd'hui, près d'un tiers des utilisateurs suisses investissent entre 10 et 30 minutes dans le processus de recherche et de réservation. Un peu moins de la moitié entre 10 minutes et une heure. Les vols sont les plus souvent réservés via l'application ebookers.ch (48%), suivis des hôtels (46%) et des voitures de location (6%).En vogue : les réservations de voitures de location à la dernière minuteLes fournisseurs de voitures de location profitent également de la dernière tendance mobile d'ebookers.ch. Environ 24% des réservations mobiles de voitures de location sont des réservations de dernière minute, c'est-à-dire qu'elles sont effectuées dans les deux jours précédant la prise en charge. Alors que les voitures de location sont réservées en moyenne 44 jours à l'avance via le desktop, les réservateurs mobiles sont plus spontanés et se décident peu avant la location. Pour les réservations sur ordinateur, le taux de réservation de dernière minute est inférieur à trois pour cent.