Etude sur les assistants vocaux : "Le secteur du marketing est à la veille d'une révolution".

La retenue n'est pas l'apanage des analystes du consultant américain en technologie Capgemini. Les assistants vocaux comme "Siri" d'Apple, "Alexa" de Google ou "Echo" d'Amazon, indiquent-ils dans un nouveau Étude ne vont pas "seulement" changer le secteur du marketing dans un avenir proche. Non, une véritable révolution est en marche. Comment en arrivez-vous à cette conclusion ? Et qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises - et les consommateurs finaux - en Suisse ?

Une toute nouvelle façon d'interagir

L'étude de Capgemini montre que les consommateurs développent une forte préférence pour l'interaction avec les entreprises via les assistants vocaux. Au niveau mondial, environ un quart (24 pour cent) des plus de 5000 personnes interrogées ont déclaré préférer utiliser un assistant vocal plutôt qu'un site web. Au cours des trois prochaines années, cette proportion devrait augmenter jusqu'à 40 pour cent.Près d'une personne sur cinq (18 pour cent) a indiqué qu'elle préférait consulter l'assistant vocal plutôt que de se rendre dans un magasin ou une agence bancaire. Les clients font ainsi venir les entreprises "à la maison" de leur propre initiative - et surtout par commodité. Ainsi, selon l'étude, on assiste à l'émergence d'un "more instinctive way for consumers to engage with brands".

"Boundary-less commerce"

Les achats ne se limitent donc plus à un magasin ou à un site web : la commercialisation sans limites, appelée "boundary-less commerce", fait son entrée. Aux États-Unis, il existe déjà des exemples concrets : selon Capgemini, plus de quarante grands magasins (dont les leaders du marché comme Walmart, Target et Costco) participent à un projet qui permet de passer des commandes par la voix via "Google Home", profitant ainsi du fait que les clients sont plus détendus et plus généreux lorsqu'ils dépensent de l'argent dans leur environnement domestique - et qu'ils veulent par exemple commander des produits alimentaires dès qu'ils sont à court. Les entreprises auxquelles il est le plus facile de s'adresser avec l'assistant vocal font donc des affaires.

Les utilisateurs : relativement jeunes, relativement aisés

Le rapport Capgmenini montre également que les assistants vocaux sont les plus populaires parmi les personnes âgées de 33 à 45 ans. Il s'agit souvent de personnes qui considèrent déjà la technologie comme faisant partie de leur quotidien et qui espèrent que l'utilisation d'un assistant vocal les soulagera. En outre, les utilisateurs typiques sont relativement aisés : environ un cinquième des personnes interrogées ont indiqué disposer d'un revenu annuel brut de plus de 100.000 dollars américains.

Des opportunités aussi pour les entreprises suisses

Bien sûr, les assistants vocaux n'en sont qu'à un stade précoce de leur développement, notamment en ce qui concerne les liens avec le commerce électronique. Pour que l'expérience utilisateur soit vraiment intuitive en Suisse, il faudrait par exemple qu'ils apprennent à comprendre le dialecte. Une adaptation aux spécificités linguistiques est toutefois techniquement possible : le "word accuracy rate" d'"Alexa" d'Amazon a par exemple augmenté de plus de 20 pour cent entre 2013 et 2017. Actuellement, ce sont surtout les personnes qui parlent anglais (si l'on veut, la langue maternelle d'"Alexa") qui en profitent. Cela montre toutefois que les processus de reconnaissance sous-jacents peuvent être affinés. C'est aussi pour cette raison que les professionnels du marketing en Suisse doivent déjà réfléchir à la manière dont ils pourraient intégrer les assistants vocaux dans leurs concepts de vente. S'ils attendent que la technologie s'établisse à grande échelle, ils se privent d'un avantage concurrentiel considérable.