Studio sugli assistenti vocali: "L'industria del marketing sull'orlo di una rivoluzione".
Un modo completamente nuovo di interagire
Lo studio di Capgemini dimostra che i consumatori stanno sviluppando una forte preferenza per l'interazione con le aziende tramite gli assistenti vocali. Circa un quarto (24%) degli oltre 5.000 intervistati in tutto il mondo ha dichiarato di preferire l'utilizzo di un assistente vocale rispetto a un sito web. Nei prossimi tre anni, questa cifra è destinata a salire fino al 40%, con poco meno di uno su cinque (18%) che dichiara di preferire consultare un assistente vocale piuttosto che recarsi in un negozio o in una filiale bancaria. Ciò significa che i clienti stanno portando le aziende "nelle loro case" di loro spontanea volontà e soprattutto per comodità. Secondo lo studio, questo crea un "modo più istintivo per i consumatori di impegnarsi con i marchi".
"Commercio senza confini"
Ciò significa che lo shopping non è più limitato a un negozio o a un sito web: il commercio senza confini è in aumento. Ci sono già esempi concreti negli Stati Uniti: secondo Capgemini, più di quaranta grandi magazzini (tra cui leader di mercato come Walmart, Target e Costco) stanno partecipando a un progetto che consente di effettuare ordini tramite comandi vocali con "Google Home", beneficiando del fatto che i clienti sono più rilassati e generosi con le loro spese nell'ambiente domestico - e vogliono riordinare immediatamente la spesa quando è finita, ad esempio. Le aziende che possono essere controllate più facilmente con l'assistente vocale stanno quindi facendo affari.
Gli utenti: relativamente giovani, relativamente ricchi
Il rapporto di Capgmenini mostra anche che gli assistenti vocali sono più popolari tra i 33 e i 45 anni. Si tratta spesso di persone che considerano la tecnologia già parte della loro vita quotidiana e che si aspettano di essere sollevate dall'uso di un assistente vocale. Inoltre, gli utenti tipici sono relativamente benestanti: circa un quinto degli intervistati ha dichiarato di avere un reddito annuo lordo superiore a 100.000 dollari.
Opportunità anche per le aziende svizzere
Naturalmente, gli assistenti vocali sono ancora in una fase iniziale di sviluppo, soprattutto quando si tratta di collegarli al commercio elettronico. Per un'esperienza utente veramente intuitiva in Svizzera, ad esempio, dovrebbero imparare a capire il dialetto. Tuttavia, è tecnicamente possibile adattarsi alle specificità linguistiche: il tasso di precisione delle parole di Alexa di Amazon, ad esempio, è aumentato di oltre il 20% tra il 2013 e il 2017. Le persone che parlano inglese (la lingua madre di Alexa, se vogliamo) ne traggono attualmente i maggiori vantaggi. Tuttavia, questo dimostra che i processi di riconoscimento sottostanti possono essere perfezionati, e questo è un altro motivo per cui i professionisti del marketing in Svizzera devono iniziare a pensare ora a come integrare gli assistenti vocali nei loro concetti di vendita. Se aspettano che la tecnologia si diffonda, si priveranno dell'opportunità di ottenere significativi vantaggi competitivi.
