L'importance croissante des médias sociaux dans la communication B2B
Pour le "State of Inbound"-Plus de 4.500 professionnels du marketing et de la vente ont été interrogés dans le monde entier, dont 1.288 en Europe. Un coup de projecteur sur l'utilisation des médias sociaux montre où le marketing et les ventes peuvent encore progresser.
Le social selling plus important que jamaisL'année prochaine également, les priorités des commerciaux seront de conclure plus de contrats (70%), plus rapidement (31%) et plus efficacement (47%). Derrière, le Social Selling arrive pour la première fois en quatrième position : pour 28% des personnes interrogées, l'utilisation des médias sociaux dans la vente se situe tout en haut de la liste des priorités et gagne ainsi 6% en importance par rapport à l'année précédente. Cette évolution s'explique rapidement par un coup d'œil sur les canaux de distribution : ainsi, les réseaux sociaux arrivent en troisième position des canaux de distribution les plus efficaces avec 22% (Facebook 9%, LinkedIn 9%, Twitter 1 %, autres 3%), juste derrière l'e-mail avec 29% et le téléphone avec 36%. Mais en même temps, 22% des personnes interrogées trouvent qu'il est plus difficile d'intégrer les médias sociaux dans le processus de vente par rapport à il y a deux ou trois ans - probablement parce que de plus en plus de réseaux sociaux deviennent pertinents pour la vente, ce qui augmente la complexité.
Les médias sociaux et les applications de messagerie sont très populaires dans le monde des affaires.L'évaluation des moyens de communication préférés pour les affaires prouve également que les réseaux sociaux sont de plus en plus appréciés : 38% des participants à l'enquête utilisent même de préférence les médias sociaux, 24% préfèrent les applications de messagerie. Ils n'atteignent certes pas encore la popularité de l'e-mail (55%), de l'entretien personnel (45%) ou de l'appel téléphonique (43%), mais la croissance rapide de l'importance de ces moyens de communication encore jeunes est frappante.
Opportunités pour le marketing et les ventes B2B : LinkedIn et FacebookLes médias sociaux ne sont donc pas seulement pertinents pour les entreprises B2C. Les réseaux sociaux sont désormais bien ancrés dans la vie quotidienne. Outre les réseaux professionnels, de plus en plus de réseaux privés sont exploités pour le marketing et la vente B2B. Pour les entreprises, il s'agit toutefois d'identifier les réseaux sociaux appropriés pour leur propre approche de la clientèle et d'y mettre en œuvre les mesures de marketing et de vente correspondantes. L'étude "State of Inbound" montre que parmi les personnes interrogées, la plupart utilisent LinkedIn à des fins professionnelles (80% à titre professionnel, 56% à titre privé), suivi de Facebook (73% à titre professionnel, 92% à titre privé) et Twitter (64% à titre professionnel, 60% à titre privé).
