L'importance des évaluations de produits

Les évaluations des clients augmentent le nombre de visiteurs de la boutique.Un sondage commandé par l'association numérique Bitkom montre l'importance des évaluations de produits pour les acheteurs en ligne. Ainsi, 65 % des personnes interrogées consultent les évaluations avant que le produit n'atterrisse dans le panier d'achat. Les avis d'autres acheteurs devancent ainsi de loin les autres facteurs qui influencent la décision d'achat, comme les comparateurs de prix, les recommandations personnelles, le site web du magasin ou les rapports de test.Les chiffres ventilés par tranche d'âge suggèrent que la tendance aux évaluations de produits va se poursuivre. Dans le groupe des 14-29 ans, 75% lisent déjà des évaluations de produits avant d'acheter, alors que chez les seniors de 65 ans et plus, ce chiffre n'est que de 52%. L'avenir réside donc dans les évaluations des clients et dans un échange toujours plus direct et rapide entre les acheteurs.Seuls les avis authentiques des clients sont une aideUn résultat de l'étude donne toutefois matière à réflexion : 19% de tous les acheteurs se méfient des avis clients et les soupçonnent d'être faux. Il est donc particulièrement important de miser sur un fournisseur sérieux, dont on peut voir d'un coup d'œil que les avis des clients sont authentiques. Ce n'est qu'ainsi que les évaluations constituent une véritable aide à la décision.Les évaluations des clients comme avantage concurrentiel39 % des personnes interrogées déclarent avoir moins confiance dans les articles ou les offres pour lesquels il n'y a pas d'évaluation de produit. Cela signifie en clair que la plupart des clients ne se contentent pas de lire les avis avant d'acheter, ils y sont désormais tellement habitués qu'ils en manquent lorsqu'il n'y en a pas.Un bénéfice cinq fois plus importantLes évaluations de produits sont donc lues assidûment par les clients avant l'achat. Mais quels en sont les effets concrets pour votre entreprise ? Cinq points sont particulièrement importants :

• Augmenter la conversion : Les évaluations de produits sont un facteur décisif dans la décision d'achat. Comme le prouve désormais l'étude Bitkom, les articles avec des évaluations sont plus souvent achetés que les articles sans évaluation.
• Réduire le taux de retour : Les évaluations des clients aident les acheteurs en ligne à se forger des attentes réalistes vis-à-vis de la marchandise. Plus un client s'informe au préalable sur le produit, moins il est susceptible de le retourner.
• Plus de trafic : Les étoiles d'évaluation de produits dans les annonces textuelles et les annonces de produits sur Google augmentent le nombre de visiteurs de la boutique.
• Optimisation de l'assortiment : Le feedback de ses propres clients permet d'identifier les articles qui ont été bien accueillis, ceux qui devraient être retirés de l'assortiment ou ceux qui nécessitent une meilleure description.
• Animation de la page d'articles : Un contenu dynamique, créé par l'utilisateur, permet de garder la page de l'article vivante et est le complément parfait à la description statique du produit.