Sept tendances du marketing numérique pour 2015

MARKETING NUMÉRIQUE Quelles sont les principales tendances du marketing numérique pour l'année à venir ? Les sept experts s'attendent à des développements passionnants, de l'automatisation dans le secteur de la vidéo en ligne aux relations avec les influenceurs sociaux, en passant par le service et le dialogue avec les clients lors des achats en ligne.

Automatisation sur le marché de la vidéo en ligne

Michaela Kammerbauer, COO de clipkit GmbH (www.clipkit.com)"L'image animée restera le moteur du marketing numérique. Tant les contenus que les budgets publicitaires se déplaceront de plus en plus de la télévision vers le web. L'automatisation joue un rôle de plus en plus important. La syndication de contenus en ligne, avec une diffusion contextuelle entièrement automatique, permet de réunir plus rapidement et plus facilement des contenus vidéo et des contenus de sites web et de créer ainsi encore plus de portée. Du côté des annonceurs également, le passage de la vente directe à l'achat publicitaire automatisé va nettement augmenter. Des études prévoient qu'en 2018, 80% des vidéos et des campagnes publicitaires en ligne seront déjà gérées via l'achat programmatique".

Les campagnes d'images animées deviennent plus globales grâce aux vidéos multilingues

Bernd Korz, CEO d'alugha GmbH (www.alugha.com)"L'image animée est l'avenir de la communication. Ce n'est pas pour rien que l'on dit depuis longtemps 'une image vaut mille mots et une vidéo contient au moins 25 images - chaque seconde'. Un message et une émotion peuvent difficilement être mieux véhiculés que dans une vidéo. Aujourd'hui, nous sommes plus proches les uns des autres que jamais, en particulier en matière de vidéos, des plateformes comme YouTube ont fait en sorte que notre message (quel qu'il soit) puisse être trouvé, entendu et regardé dans le monde entier. Comme nous parlons de nombreuses langues différentes dans le monde, les vidéos multilingues sont l'outil parfait pour atteindre un grand nombre de personnes. Les générations futures utiliseront de plus en plus ce type de communication, notamment grâce à un réseau de plus en plus rapide".

Le service client personnalisé compte de plus en plus, même pour les achats en ligne

Andreas Hertwig, directeur des ventes LivePerson Allemagne (www.liveperson.com/de)Assistance clientèle en temps réel"71% des clients en ligne attendent aujourd'hui de l'aide de la part du vendeur dans les cinq minutes suivant leur demande, 31% attendent même une assistance immédiate et ces chiffres vont augmenter. C'est pourquoi le mot-clé Live Engagement, le support client en temps réel, joue un rôle de plus en plus important".Offres multimédias dans les boutiques en ligne"Les propriétaires de sites web peuvent ajouter une touche personnelle aux achats en ligne grâce à des médias interactifs, tout comme dans les magasins physiques. Grâce à des offres multimédias telles que des démonstrations de produits en temps réel, des vidéos, le partage de fichiers, le chat en direct ou vidéo, un visiteur de site web peut être convaincu d'acheter en ligne même des produits nécessitant beaucoup de conseils, comme les crèmes pour la peau ou les produits du secteur des télécommunications".

L'esprit d'innovation et les marques authentiques sont décisifs pour le succès du positionnement de l'entreprise

Florian Peter, PDG de Mandalah Europe (www.mandalah.com)De l'incubateur au créateur d'entreprise"En 2015, l'importance des programmes de création d'entreprise va continuer à augmenter de manière significative. Contrairement aux deux dernières années, où les incubateurs initiés par les entreprises servaient de plateforme de coopération entre elles et les start-ups, les entreprises se concentreront nettement plus sur le traitement de thèmes d'innovation en collaboration avec des entrepreneurs, leurs propres experts internes et intrapreneurs, et sur la création et la mise sur le marché de leurs propres start-ups en interne. Les plus-values qui en résultent sont évidentes : d'une part, l'ensemble du potentiel d'innovation reste dans l'entreprise, mais la culture organisationnelle devient aussi sensiblement plus flexible et plus légère".Purpose"La génération Y, dont le pouvoir d'achat ne cesse de croître, renforcera de plus en plus son influence déterminante sur les univers de marque en 2015 et poussera davantage les entrepreneurs à changer de mentalité et à investir dans le développement de produits et de services qui favorisent durablement le bien-être global des personnes et de l'environnement. Les marques qui, à long terme, associent authentiquement leur cœur de marque à cette finalité se distingueront clairement en termes de positionnement et mèneront la concurrence".

Automatisation du Web-to-Print et de la communication personnalisée avec les nouveaux clients

Florian Werner, directeur général de Remintrex (www.remintrex.de)"Le marketing multicanal automatisé tel qu'il est déjà pratiqué aux États-Unis va également faire une percée en Allemagne en 2015. C'est surtout le secteur hors ligne qui va riposter. Avec une demande croissante, les prix des clics sur les réseaux publicitaires comme Google ne sont plus une aubaine. Au lieu d'investir 50 centimes ou plus pour un clic sur Google, d'autres formes personnalisées de communication avec les clients sont mises en avant. L'évolution vers une approche ciblée et personnalisée, qui s'est heureusement déjà produite dans le domaine des clients réguliers, va également se répéter dans la communication avec les nouveaux clients. Dans la lutte pour les nouveaux clients, il ne suffit plus d'utiliser le plus grand nombre possible de canaux de marketing avec un message publicitaire unique. Le comportement individuel de l'utilisateur dans les différentes phases de son processus de décision d'achat sera de plus en plus au centre de l'approche marketing. Cela vaut aussi bien pour les canaux en ligne que pour les canaux hors ligne - idéalement même combinés".

Agrégation d'avis de clients en ligne

Remo Fyda, CEO de ProvenExpert (www.provenexpert.com)"Ce qui fait depuis longtemps partie de la norme dans le commerce électronique et pour les fournisseurs de voyages deviendra en 2015 de plus en plus une obligation pour les prestataires de services : le feedback et les évaluations des clients en ligne. Que ce soit sur Facebook, Google+, Foursquare ou d'autres plates-formes, les clients peuvent partout évaluer et exprimer publiquement leur opinion, qu'on le leur demande ou non. Si l'on veut rester compétitif, il faut garder un œil sur sa réputation en ligne. Dans ce contexte, le thème de l'agrégation est particulièrement important. Sans avoir à consulter des dizaines de portails d'évaluation, les consommateurs veulent voir facilement et d'un seul coup d'œil à quel point les autres clients sont satisfaits d'un prestataire de services ou d'une entreprise. Pour ces derniers, cela signifie recueillir activement les commentaires des clients, les surveiller et les agréger en un seul endroit afin de répondre à ce nouveau comportement des consommateurs".

Storytelling comme lien entre Owned, Earned et Paid Media

Miriam Rupp, PDG de Mashup Communications GmbH (www.mashup-communications.de)"Les frontières entre les campagnes de marketing, les relations publiques, les médias sociaux et le marketing de contenu vont encore plus disparaître. Les histoires d'entreprise émotionnelles sont au cœur du processus. Le storytelling, en tant que lien, fait en sorte que chaque canal soit une autre page du même livre, que l'utilisateur aura plaisir à feuilleter. L'exemple le plus clair actuellement, et encore plus important en 2015 : les Social Media Influencer Relations. Même s'il s'agit de contributions sponsorisées, les blogueurs et YouTubers ne peuvent être gagnés à la campagne que si l'accroche est convaincante. Les contributions n'ont d'effet que si elles sont racontées de manière authentique".