Les entreprises suisses n'exploitent pas le potentiel de la communication mobile

La communication via les canaux mobiles pose de nombreux points d'interrogation aux entreprises suisses. Au cours des trois prochaines années, les relations médias traditionnelles continueront à perdre de l'importance, selon les estimations des managers RP. C'est le résultat d'une étude menée par Ketchum European Communication Monitor (ECM), la plus grande enquête mondiale auprès des professionnels de la communication.Les relations presse perdent de leur importanceAlors qu'aujourd'hui encore 76 % des responsables RP considèrent les relations presse comme importantes, cette valeur baisse de 35 points de pourcentage en vue de 2017 ; pour la télévision et la radio, le recul de l'importance n'est que de 13 points de pourcentage.En revanche, les professionnels des RP estiment que d'ici 2017, les plates-formes de médias sociaux comme Facebook et Twitter (plus 26 points de pourcentage) et surtout les instruments de communication mobile - par exemple les applications - (plus 40 points de pourcentage) seront de plus en plus importants pour s'adresser aux parties prenantes et aux groupes cibles."Toutefois, seules deux organisations sur trois en Suisse ont optimisé leurs sites web pour les terminaux mobiles", explique Adrian Huwyler, responsable du marketing numérique chez PRfact, l'agence affiliée suisse de Ketchum.L'intégration, un grand défiPour six responsables RP suisses sur dix, la plus grande chance de la communication mobile est de pouvoir proposer des informations de manière conviviale. En revanche, 65% des personnes interrogées estiment que le plus grand défi lors de l'introduction de canaux de communication mobiles est que les instruments doivent être intégrés dans la stratégie de communication globale et offrir une valeur ajoutée.Investir dans les canaux de communication mobiles est inévitable"Seule une organisation suisse sur quatre dispose d'un espace presse mobile pour les journalistes", explique Adrian Huwyler. "Pourtant, les professionnels de la communication savent, de par leur propre expérience en matière de réseautage, à quel point les médias numériques et sociaux sont importants depuis des années. Pourtant, les entreprises investissent encore trop peu dans les canaux de communication numériques et mobiles en dehors de leurs produits et de leurs marques". Le site PRfact AG a développé, en collaboration avec son client PXL AG, une newsroom capable d'afficher différentes données multimédias sur tous les terminaux mobiles. Le lancement aura lieu cette année encore.Attentes des groupes cibles en matière de médias sociauxUn autre résultat de l'European Communication Monitor montre ce que pensent les experts en RP des attentes des parties prenantes quant au contenu de la communication des entreprises sur les médias sociaux.Les professionnels de la communication estiment que les informations sur les événements et les crises sont les plus importantes (70 %). Immédiatement après vient le souhait d'informations sur les produits et les services concernant les offres futures et nouvelles (66 pour cent). Les détails sur les articles actuels et sur les mesures de responsabilité sociale de l'entreprise arrivent à égalité dans la liste des souhaits (64 % dans les deux cas). Les nouvelles financières sont en revanche moins importantes dans la communication sur les médias sociaux.Le rapport complet sur l'ECM 2014 est disponible sur www.communicationmonitor.eu. On y trouve également les résultats des années précédentes.