Le marketing relationnel par rapport au marketing de contenu

La gestion des relations est la colle qui maintient ensemble le contenu et la communauté.Que le contenu soit roi, nous l'avons maintenant compris. Alors la communauté est le royaume. C'est parfait ! Wade Harman, de l'institut américain Content Marketing, poursuit en disant que si le contenu est roi et la communauté le royaume, alors le marketing relationnel est la colle qui maintient le contenu et la communauté ensemble.Cela nous amène au prochain thème de cette série d'articles. A savoir les relations clients et la manière dont une gestion réfléchie des relations clients et le marketing de contenu s'aident et se complètent mutuellement. Le monde de la publicité nous offre une multitude de possibilités pour faire passer nos messages, mais lorsque les relations avec les clients sont fortes, notre message est plus facilement accepté. Le marketing relationnel est une voie à double sens qui permet de mieux connaître les clients existants et potentiels et de leur adresser des messages adaptés de manière conviviale et empathique. On pourrait également dire que le marketing de contenu est le modérateur entre l'entreprise et le groupe cible ou la communauté et que le marketing relationnel amène cette communication à des niveaux plus profonds et plus significatifs. Et ce potentiel ne doit pas être gaspillé dans l'ère numérique actuelle. Dans l'idéal, il faut construire stratégiquement une position de leader avec beaucoup d'assiduité et de continuité.Depuis le début du nouveau millénaire, la relation client est au premier plan, après le passage d'un marché de vendeurs à un marché d'acheteurs dans les années 70. En quelque sorte, un passage du marketing transactionnel au marketing relationnel en raison du renforcement de l'intensité de la concurrence et de la saturation des marchés. La fidélisation de la clientèle en tant qu'objectif marketing est devenue centrale et promet le succès économique. On sait depuis longtemps que la clientèle existante est plus rentable pour une entreprise que les nouveaux clients. C'est pourquoi il convient d'établir des relations intensives et durables avec les clients, à tous les niveaux.Une bonne dose d'empathie est nécessaireLa confiance se développe lorsque le client a fait à plusieurs reprises des expériences positives avec le prestataire. Mark Ingwer écrit dans son livre "Empathetic Marketing" que la notion de relation client trouve son origine dans la satisfaction des besoins. Je recommande vivement ce livre. Il décrit les six besoins fondamentaux des consommateurs et montre une manière de prendre en compte ces insights dans une stratégie de marque réussie. Dans les relations interpersonnelles, qu'il s'agisse d'amitiés, de mariages ainsi qu'entre les entreprises et leur clientèle, les besoins émotionnels sont couverts. La promesse d'un bénéfice mutuel constitue la base de la croissance et du développement futurs. Si les besoins du consommateur sont traités en priorité, il est plus probable que cette relation fonctionne.En termes de marketing de contenu, cela signifie que plus les besoins d'information du consommateur sont satisfaits de manière précise et personnalisée et plus le contenu est utile et pertinent pour lui et offre une valeur ajoutée, plus il est probable qu'une relation client forte s'instaure entre le consommateur et l'entreprise. Je pense qu'il faut d'abord donner avant de recevoir. C'est ainsi que naît la confiance. Toutefois, le positionnement propre à l'entreprise ne doit pas être négligé. Satisfaire les besoins des consommateurs tout en poursuivant ses propres intérêts est souvent un exercice d'équilibre.Le dialogue comme générateur d'insightsUne fois qu'une relation s'est établie entre le consommateur et l'entreprise, il est impératif de l'entretenir et de la développer. La construction de la relation client peut se faire par l'interaction entre le fournisseur et le demandeur, le dialogue. Celui-ci a une influence considérable sur la fiabilité du fournisseur et est devenu un élément important de la prestation. Le dialogue et l'interaction offrent de précieuses possibilités de feedback. Une interaction continue avec l'entreprise fournit des valeurs empiriques concernant l'exactitude des informations transmises, ce qui peut conduire à une réduction des risques et donc avoir un effet positif sur la confiance et la relation client. L'utilisation soigneuse des données et des comportements des clients et leur interprétation sur la base d'une gestion professionnelle de la relation client représentent un grand potentiel pour une gestion de campagne réussie et des offres personnalisées :"Tell me - and I will forget, show me - and I will remember, involve me - and I will react".Dans l'idéal, jusqu'au leadership éclairéAllons plus loin : le contenu en ligne peut démontrer le leadership éclairé sous différentes formes et exprimer ainsi le rôle que l'entreprise joue sur le marché des idées. Cela permet de construire et de consolider une image positive. Un rôle d'avant-garde est considéré comme une longueur d'avance et peut inciter les consommateurs à rechercher et à faire confiance à une entreprise qui dispose de l'expertise souhaitée et qui a le mieux cerné un problème. Ne serait-ce pas formidable si vous étiez considéré comme un leader d'opinion par vos collègues et vos clients ? Les penseurs sont des individus qui représentent une marque. La marque acquiert ainsi une plus grande personnalité et la communication avec la clientèle peut être menée à un niveau plus individuel.En résumé, le marketing de contenu permet d'une part d'établir la confiance des consommateurs en leur proposant des contenus adéquats qui les rapprochent continuellement de l'entreprise, parce qu'ils ont le sentiment d'être remarqués et que leur besoin d'apprendre et d'être informés est satisfait. D'autre part, l'entreprise peut apprendre quels sont les besoins des consommateurs grâce à des relations clients loyales et durables, afin d'adapter les contenus de manière toujours plus spécifique à ces besoins. Il s'agit donc d'une interaction et d'un rapport d'utilité réciproques.