Post-campagne : tests en direct de boutiques en ligne

Les quatre groupes cibles – les « Digital Moms », les « Shopping Queens », les « Tech Freaks » et les « Hipsters » – ont testé des boutiques en ligne.Succès ou échec ? C'est la question que la Poste a posée dans le cadre d'une campagne en ligne lancée en janvier 2016. La Poste ayant décidé de mettre l'accent stratégiquement sur le marché en pleine croissance du commerce électronique, l'objectif était de mener une campagne visant à accroître la notoriété de ses services auprès des commerçants en ligne et à souligner l'importance de ces services pour les boutiques en ligne et la livraison.Des groupes cibles testent des boutiques en ligneÀ cette fin, la Poste a mené pour la première fois en Suisse un test en conditions réelles portant sur les boutiques en ligne. Les commerçants en ligne ont pu faire tester gratuitement leur boutique pendant trois jours par un groupe cible de leur choix (Les mamans connectées, Les reines du shopping, Les passionnés de technologie ou Hipster) et suivre en direct via webcam les réactions des « clients ». S’ils le souhaitaient, ils pouvaient ensuite bénéficier des conseils d’un expert en e-commerce de La Poste. Les groupes cibles suivants ont pu être sélectionnés : 2 200 clients de La Poste disposant d’une boutique en ligne ont reçu un e-mail spécialement conçu à cet effet et ont été invités à participer aux tests en direct. Sur le microsite www.post.ch/live-test ils ont pu choisir, parmi les quatre groupes test, celui qui correspondait le mieux à leur clientèle.Retards de livraisonLes tests en direct ont montré que, certes, passer commande était rapide et simple dans la plupart des boutiques. Les testeurs ont d’autant plus été surpris de constater que bon nombre de boutiques n’accordaient que peu d’importance à une livraison rapide et pratique. « C’était la première campagne de ce type en Suisse et sa mise en œuvre a donc constitué un véritable défi », explique Christian Suter, chef de projet en communication marketing chez PostLogistics, la division du groupe La Poste responsable de la campagne.La campagne est un succèsLa campagne a été un succès. Pour les e-commerçants, il a été très utile d’observer les testeurs en direct et d’écouter leurs commentaires. « Il est intéressant de noter que les testeurs ont souvent mis le doigt précisément sur les points que les boutiques en ligne considéraient elles-mêmes comme optimisés ou améliorés », explique M. Suter. « De nombreux commerçants en ligne ont également été surpris de constater que les testeurs accordaient de l'importance à différentes options de livraison lors de leurs achats en ligne. »