"Nous observons un besoin de rattrapage dans le business mobile".

Manuel P. Nappo est responsable du service Social Media Management à la HWZ Hochschule für Wirtschaft à Zurich, http://www.fh-hwz.ch/de/fsmm.htmMK Que signifie pour vous le titre de "Digital Pioneer of the Year" ?MANUEL P. NAPPO Beaucoup de choses. C'est agréable de voir que mon engagement sur le marché numérique est apprécié. Ce prix confirme que nous sommes sur la bonne voie avec le service Social Media Management et notre offre d'études à la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich.MK Vous êtes responsable du service Social Media Management à la HWZ depuis début 2012. Quel est votre bilan après presque deux ans ?NAPPO Le bilan est extrêmement positif. Au cours des deux dernières années, nous avons pu accompagner des entreprises et organisations suisses de renom sur les médias sociaux. Parmi elles, Geberit, "Das Zelt", le Festival du film de Zurich et aussi le canton d'Argovie.MK Quelles ont été vos plus grandes réussites en tant que responsable du service ?NAPPO Mon succès personnel a été sans conteste la première édition du CAS Social Media Management et tous les préparatifs qui l'ont accompagnée. Jusqu'au jour où les premiers étudiants sont entrés dans la salle d'étude - un beau moment dont je me souviens avec plaisir. Un autre moment fort a été la mention de Katie Stanton (responsable des marchés internationaux chez Twitter) dans une interview publiée dans la SonntagsZeitung (http://bit.ly/12gbPjZ). Stanton avait remarqué que nous avions cherché et trouvé via Twitter et Xing une place d'apprentissage en informatique pour un jeune souffrant d'un fort handicap visuel (http://bit.ly/1g2Wu1l).MK Où faut-il encore rattraper le retard ?NAPPO Nous observons un besoin de rattrapage en ce qui concerne le défi du mobile business. La plupart des entreprises ne sont pas encore préparées dans ce domaine. Avec le CAS Mobile Business, nous proposons un savoir-faire ciblé sur ce thème.MK Comment les entreprises suisses se positionnent-elles en matière de gestion des médias sociaux en comparaison internationale ?NAPPO Les choses varient. Certaines entreprises sont très au point, d'autres ne jouent pas encore un rôle important dans les médias sociaux. Mais la demande d'une stratégie propre aux médias sociaux augmente actuellement fortement dans de nombreuses entreprises.MK Quelles sont les plus grandes erreurs que les entreprises commettent dans la gestion des médias sociaux ?NAPPO L'erreur capitale est lorsque les entreprises ne s'engagent pas en matière de médias sociaux. De nombreuses entreprises n'ont pas de stratégie claire et ne disposent pas des ressources nécessaires. Pour le reste, il n'y a pas grand chose à redire si l'on adopte une attitude authentique, respectueuse et ouverte.MK Quelles sont les plates-formes de médias sociaux qui gagneront en importance à l'avenir ?NAPPO (rires) Si je le savais, j'achèterais leurs actions. Blague à part : les quatre grands, à savoir Facebook, Youtube, Twitter et Xing, continueront à dominer. A côté de cela, il y aura une multitude de "plateformes d'intérêt spécial" selon le thème. Vine pour les courtes vidéos, Instagram pour les photos, Whatsapp pour le chat et Snapchat pour les instantanés.MK Quelles sont les tendances que vous prévoyez pour les prochaines années dans le domaine des médias sociaux ?NAPPO Le monde numérique sera à l'avenir intégré de manière transparente dans la vie réelle et dans des modèles commerciaux performants, et sera intuitif, dynamique et omniprésent.Entretien : Simon Volanin