"La gestion des marques sur Internet est un grand défi".
"Un spécialiste du marketing en ligne a aujourd'hui besoin d'un grand savoir-faire pour analyser les données et en tirer les bonnes conclusions".
MK Les entreprises en savent toujours plus sur leurs clients. Ne risquent-elles pas d'effrayer les clients en utilisant ces données de manière trop "offensive" à des fins de marketing ?DALLA VECCHIA Les entreprises doivent développer une sensibilité à ce sujet. La plupart des entreprises n'utilisent pas encore les données de manière intensive, bien que cela soit techniquement possible. Bien sûr, la question se pose : allons-nous tous devenir des robots d'achat ? Mais les clients ont bien un objectif lorsqu'ils naviguent sur un site web et s'intéressent généralement à un produit. Jusqu'à un certain point, l'utilisateur apprécie de recevoir des propositions qui correspondent à ses besoins. Mais si une limite est franchie, le client pourrait avoir l'impression d'être "transparent" et qu'on veut le mettre sous tutelle. En fin de compte, il appartient aux spécialistes du marketing en ligne d'utiliser les données disponibles de manière responsable.MK Les médias sociaux comme Facebook ou Twitter sont en plein essor. Pourtant, de nombreuses entreprises ont du mal à utiliser ces réseaux à des fins de marketing. À quoi ressemble une présence optimale sur les médias sociaux ?DALLA VECCHIA Les médias sociaux ne sont pas des canaux de vente classiques. En tant qu'entreprise, je peux toutefois me présenter via les médias sociaux avec mes compétences ou des services spécifiques. Je peux présenter des produits, donner des exemples de l'utilité de ces produits ou encore prendre position sur un sujet et répondre aux questions des clients. Il est important de définir précisément ce que je défends en tant qu'entreprise. Ces principes doivent ensuite être appliqués sur les médias sociaux. Le client réalise alors que l'entreprise est authentique. Une entreprise ne devient tangible que lorsqu'il est visible que derrière elle se trouvent des personnes qui s'identifient aux produits.MK Quelles sont les entreprises suisses qui maîtrisent particulièrement bien le marketing des médias sociaux ?DALLA VECCHIA Freitag" en est un excellent exemple. Le fabricant de sacs parle la langue de ses clients sur les médias sociaux. Ses commentaires et ses réponses sont originaux, variés et non conformistes. Exactement comme les sacs qu'il vend. Migros et les CFF font également très bien leur travail. Nivea a créé sa propre communauté et communique une gestion de marque vivante avec des images et des exemples. Le restaurant Hiltl à Zurich utilise Twitter et Facebook pour se démarquer de la concurrence.MK Avec les médias sociaux et les possibilités de feedback immédiat, les entreprises perdent le contrôle de la communication interne et externe. Cela comporte des risques.DALLA VECCHIA C'est ainsi. Certaines entreprises ont d'ailleurs fait des expériences négatives. C'est pourquoi les compagnies aériennes ou les CFF, par exemple, sont de plus en plus sous pression. Quand quelque chose ne va pas, tout le monde est là et sait mieux. C'est pourquoi il faut une gestion de crise claire. Comment gérer les commentaires et les posts ? Comment réagir lorsqu'un "troll" se défoule sur mes contenus ? Il existe différentes stratégies. Les responsables des médias sociaux peuvent observer le tout et éventuellement essayer de régler les éventuels problèmes de manière bilatérale par téléphone ou par e-mail. Mais dans l'ensemble, ce nouveau type de communication est un enrichissement. Nous pouvons apprendre du client et être plus à son écoute.MK Ils mènent www.dallavecchia.ch un propre blog. Quelle est l'idée sous-jacente et quand est-il judicieux pour les entreprises d'avoir un blog ?DALLA VECCHIA Mon blog me permet de me positionner sur les thèmes de l'e-commerce, des médias sociaux et du marketing en ligne. J'écris par exemple sur des études actuelles, sur nos formations continues, sur des conférences ou sur la participation à des salons. Si un sujet comme le "big data" devient d'actualité, je ne dois pas adapter mon site web, mais je peux le traiter dans le blog. Cela peut également être intéressant pour les entreprises. Par exemple, lors d'une transformation, on pourrait rendre compte en permanence de l'avancement des travaux - de préférence accompagné de photos et de vidéos. Il ne faut cependant pas oublier qu'un blog représente beaucoup de travail et nécessite des ressources en conséquence !MK Quels sont les blogs d'entreprises suisses que vous trouvez particulièrement réussis ?DALLA VECCHIA Il existe toute une série de blogs d'entreprise réussis en Suisse. Les plus réussis sont ceux où les entreprises parviennent à se positionner clairement grâce à des connaissances spécialisées et des histoires bien racontées, comme CFF Cargo, ABB, Swisscanto, Zühlke et Carpathia. Ou qui marquent des points avec un contenu attrayant, comme Caritas Zurich, Travelhouse, Mesure de l'architecture HMQ AG ou la Imprimerie en ligne Printzessin. Raiffeisen crée un bon mélange entre l'imprimé et l'en ligne avec le Blog Panorama-Magazin.ch. On trouve de nombreux bons conseils sur les blogs d'entreprise sur Blogwerk.ch.
"Les blogs d'entreprise particulièrement réussis sont ceux qui parviennent à se positionner clairement grâce à des connaissances spécialisées et des histoires bien racontées".
MK Vous travaillez avec votre mari dans une maison d'édition et publiez des livres. Comment voyez-vous l'avenir de la presse écrite ?DALLA VECCHIA Quand on m'interroge sur cette activité, je réponds toujours que je fais des "choses à l'ancienne en papier" (rires). Mais entre-temps, nous proposons aussi des e-books. Je pense qu'il y aura encore des produits imprimés dans dix ans. Il y a toujours des gens qui aiment tenir des livres en main. La numérisation progresse à des rythmes différents selon les domaines. Les jeunes étudiants en médecine, par exemple, travaillent déjà souvent avec des e-books. Ils peuvent ainsi rechercher facilement des termes, développer de nouvelles techniques de classement et prendre des notes différemment. En revanche, dans le domaine du droit, on travaille encore le plus souvent avec des livres. Dans le domaine de la non-fiction, la tendance à l'avenir sera sans doute plutôt vers les e-books. Mais : c'est le mélange qui fait la différence. Ainsi, il est possible de compléter les livres par un ouvrage de référence e-book, qui peut alors être actualisé plus souvent. Le secteur de l'imprimerie ne disparaîtra pas, mais il devra évoluer !
