La facilité de paiement favorise les achats en ligne
Cette année, le Baromètre suisse de l'humeur du e-commerce de la HWZ et de la Poste a porté, entre autres, sur les raisons et la fréquence des achats en ligne, les facteurs d'une expérience d'achat agréable ainsi que les avantages et inconvénients des achats dans les boutiques en ligne. 50 % des personnes interrogées achètent au moins une fois par mois dans une boutique en ligne. Une raison suffisante pour que les entreprises suisses répondent davantage aux besoins des cyberacheteurs suisses.Amazon et ricardo.ch en tête de listePour la première fois, les places de marché dites virtuelles ont également été prises en compte. Le fournisseur international Amazon et ricardo.ch comptent parmi les plus populaires. Amazon jouit d'une grande popularité, en particulier en Suisse italienne. 74 % des personnes interrogées apprécient la possibilité de comparer les produits lors de l'achat sur de telles places de marché, suivie par le regroupement de différentes catégories de produits (58%) et la transparence des évaluations de produits (57%).Possibilités de paiement appropriées et transparence exigéesLorsqu'ils font leurs achats en ligne, les Suisses attachent une importance particulière à la simplicité du paiement (91%) et à la certification de la boutique (82%). Mais c'est justement au niveau des possibilités de paiement que le bât blesse encore. 77 % des personnes interrogées ont déjà interrompu au moins une fois un achat parce que leur mode de paiement préféré n'était pas disponible. Chez les jeunes (moins de 25 ans), ce facteur est encore plus déterminant avec 82%. Le moyen de paiement le plus apprécié, toutes tranches d'âge confondues, reste la facture (85%), suivie de la carte de crédit avec 80% et de la carte de débit PostFinance (42%). L'absence d'options de livraison (81%) et les frais cachés (78%) sont les autres raisons qui conduisent à l'abandon de l'achat.L'utilisation des smartphones au même niveau que l'année précédenteSeuls 20 % des personnes interrogées utilisent souvent ou toujours leur smartphone pour faire des achats en ligne. Près d'un quart des personnes interrogées s'en sert occasionnellement, mais toujours plus de la moitié (56%) ne l'utilise que rarement, voire jamais. Les raisons en sont que les produits ne peuvent pas être affichés assez grand, le manque d'optimisation mobile ainsi qu'une présentation insuffisante de la gamme de produits, des processus de commande compliqués et des préoccupations en matière de sécurité. L'utilisation du smartphone se situe donc au même niveau que l'année précédente.Vers l'étudeLe Center for Digital Business de la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich a réalisé le baromètre suisse de l'humeur du commerce électronique sur mandat et avec le soutien de la Poste Suisse. L'enquête a été réalisée par l'Institut für Strategisches Management : Stakeholder View de la HWZ. Au total, plus de 10 000 personnes ont participé à l'enquête, dont 50 pour cent d'hommes et 50 pour cent de femmes. 67 pour cent des personnes interrogées sont germanophones, 25 pour cent francophones et 8 pour cent italophones.
