"L'email marketing a repris de l'importance"

L'e-mail marketing est un élément de base important du marketing mix.DE GREGOR WASERLes chiffres parlent d'eux-mêmes : 94% des détenteurs d'une adresse e-mail sont abonnés à au moins une newsletter commerciale. 80 % d'entre eux lisent leurs e-mails quotidiennement. 71 % consultent leurs e-mails en premier lieu le matin.Mode de communication personnel"L'e-mail marketing est une publicité souhaitée, hautement personnalisable, peu coûteuse, rapide et sûre pour le destinataire", explique Andreas Reutimann, consultant et chef d'équipe chez Unic. L'e-mail marketing (EMM) est un outil très puissant dans le cadre d'un marketing mix moderne", explique Swen Krups, directeur EMEA d'Epsilon, "même aujourd'hui, l'e-mail reste l'un des moyens de communication les plus directs et les plus personnels". "L'e-mail marketing est un élément de base important du marketing mix, une discipline qu'il ne faut pas sous-estimer", poursuit-il, en mettant l'accent sur la fidélisation de la clientèle : "Peu importe ce que je fais dans le domaine de la communication par e-mail, qu'il s'agisse de newsletters, de confirmations de commande ou de messages de service, tout sert en fin de compte à fidéliser la clientèle. "Ainsi, l'e-mail est le canal de communication optimal pour les confirmations d'achat et d'inscription ou les rappels de paiement, car il s'agit d'un canal de communication très privé et il est possible d'établir un lien direct avec le centre de préférences individuel.Grande efficacité des coûtsPour René Koller, CEO de Schober Suisse, il est clair que "l'e-mail marketing compte toujours parmi les instruments de marketing les plus efficaces - pour les entreprises, il n'y a guère d'autre canal qui puisse être utilisé de manière aussi ciblée, qui puisse être exploité et qui soit aussi rentable". De plus, il existe aujourd'hui de nombreux systèmes sophistiqués - comme Xcampaign, un outil de gestion de campagne basé sur le web qui permet non seulement une sélection précise des groupes cibles, mais aussi une mesure fondée du succès. "L'e-mail marketing a repris de l'importance", déclare Reinhard Egli, directeur de Click-Solutions. "On a à nouveau réalisé que les contacts personnels ont plus d'importance que les valeurs de clics anonymes ou les amis Facebook impersonnels". Egli voit les domaines d'application avant tout dans la fidélisation de la clientèle, les ventes supplémentaires, le marketing de recommandation ainsi que le branding et la création d'image.Télécharger l'article complet en PDF : MK Magazine, Digital, numéro 01/2014