Digitec Galaxus gagne 770'000 nouveaux clients en un an
Avec la pandémie de Corona, le commerce en ligne a connu une croissance fulgurante. Digitec Galaxus a gagné plus de 770'000 clients* au cours des douze derniers mois. Les femmes, en particulier, feraient davantage d'achats dans les boutiques en ligne, selon le communiqué.
Selon les commerçants en ligne, les deux boutiques en ligne Digitec et Galaxus n'ont jamais gagné autant de clients en si peu de temps qu'au cours des douze derniers mois depuis le début de la pandémie de Corona. D'avril 2020 à mars 2021 inclus, plus de 2,15 millions de particuliers et plus de 145'000 entreprises ont fait leurs achats dans les deux boutiques en ligne. Un an auparavant, ils étaient encore 1,4 million de particuliers et 100 000 entreprises. Cela correspond à une croissance de 54 et 45 % respectivement.
Les plus de 770'000 nouveaux clients n'expliquent toutefois pas la totalité de la croissance du commerçant en ligne : son chiffre d'affaires a même augmenté de 59% en 2020 pour atteindre 1,83 milliard de francs. La clientèle existante a donc également acheté plus souvent, voire davantage, chez Digitec et Galaxus. Mais l'année Corona est-elle une grande exception, ou les clients* de longue date de Digitec-Galaxus ont-ils également fait de plus en plus d'achats ?
Des paquets à la pièce
Les chiffres de vente de Digitec Galaxus montrent que le client ou la cliente moyen(ne) achète d'année en année davantage dans les deux boutiques en ligne. Par exemple, ceux qui ont ouvert un compte client entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015 (cohorte 2015) ont dépensé en moyenne 20 % de plus que la première année après quatre ans et 57 % après cinq ans.
Florian Teuteberg, CEO de Digitec Galaxus, explique dans le communiqué que "la pandémie a fait sauter le développement du commerce en ligne en Suisse sur plusieurs années". "Ces derniers mois, de nombreux consommateurs ont découvert les avantages des achats en ligne et beaucoup d'entre eux vont probablement rester dans cette voie". Depuis 2015 et surtout à partir de 2018, Digitec Galaxus a en outre fortement développé son offre : Aujourd'hui, le commerçant en ligne propose plus de 2,5 millions de produits dans son assortiment.
Les femmes font davantage d'achats en ligne
Le saut de Corona est particulièrement net chez les femmes : Typiquement, elles dépensent moins de la moitié de l'argent qu'un client moyen chez Digitec ou Galaxus au cours de leur première année en tant que clientes. La raison évidente : les hommes achètent davantage de PC de jeu, de drones et d'autres appareils électroniques de prix élevé. Les années suivantes, les dépenses des femmes augmentent également moins que celles des hommes - sauf la dernière année du tableau ci-dessous. Cette année couvre au moins une partie de la pandémie pour de nombreux membres de la cohorte. Avec la pandémie, les dépenses des femmes de toutes les cohortes augmentent donc plus fortement que celles des hommes.
La croissance des dépenses chez les femmes montre que celles-ci achètent depuis peu nettement plus souvent sur Internet des choses courantes comme du shampoing, des pâtes ou des grains de café, ainsi que des produits moins courants comme des livres pour enfants, des gants de boxe ou des barbecues à gaz. Les lockdowns et les recommandations de social distancing sont rapidement identifiés comme étant la cause de ce phénomène. Le chiffre d'affaires du grand magasin en ligne Galaxus a donc connu une croissance plus forte que celle du spécialiste de l'informatique et de l'électronique Digitec. "Je pars du principe que les femmes seront le moteur de la croissance de Digitec Galaxus dans les années à venir, plus que les hommes", conclut Teuteberg.
Selon M. Teuteberg, le commerce en ligne suisse a encore un énorme potentiel : "Aujourd'hui, celui-ci a un Une part d'environ 12% du commerce de détail total. Si l'on ne tient pas compte des produits alimentaires, c'est quelques pour cent de plus. "Nous partons du principe qu'en Suisse, dans dix ans, plus de la moitié de nos achats seront effectués sur Internet, peut-être même plus tôt en raison de la pandémie", déclare Teuteberg. "Nous voulons nous tailler la plus grande part de ce morceau et continuer à être les leaders des plateformes d'achat en Suisse".
Mais qui est le plus important pour Digitec Galaxus : les nouveaux clients ou les anciens ? Pour Teuteberg, le cas est clair : "Ceux qui restent chez nous ! Si quelqu'un n'achète qu'une fois chez nous et ne le fait plus jamais, nous avons fait quelque chose de mal".
