Digitec Galaxus répond aux questions sur les produits grâce à l'IA

Les équipes de Galaxus Rivendell et Nightingale ont intégré l'intelligence artificielle dans le processus de la communauté. Cela doit permettre de répondre plus rapidement aux questions relatives aux produits, écrit Digitec Galaxus dans un communiqué. L'IA vérifie d'abord si elle peut répondre aux questions et fournit ensuite directement une réponse. Si les clients sont satisfaits de la réponse, celle-ci est visible pour tous les membres de la communauté.

La nouvelle fonctionnalité ne serait adaptée qu'aux questions auxquelles il est possible de répondre immédiatement à partir des données disponibles. Pour ce faire, l'IA scanne les données de la boutique de Galaxus, mais prend également des informations provenant d'autres sources et les indique dans la réponse correspondante.

L'IA peut surtout répondre à des questions spécifiques au produit, telles que "Quelle est la connexion par câble de ce téléphone portable ?" ou "A partir de quel âge les enfants peuvent-ils jouer avec ? L'IA devrait également fournir une réponse aux questions sur le volume de livraison, poursuit le communiqué. Mais l'IA ne peut pas répondre aux expériences humaines avec le produit ou aux questions sur les prix.

Ce n'est pas la première fonction d'IA que Digitec Galaxus utilise dans sa boutique en ligne. Au printemps, le commerçant en ligne a par exemple introduit un aperçu des évaluations de produits généré par l'IA. D'autres commerçants en ligne suisses expérimentent également cette technologie. Ainsi, Brack.ch a présenté à l'automne 2023 un chatbot basé sur l'IA.

Cet article a d'abord été publié dans le magazine Netzwoche.