Gestion numérique de la marque : les personnes comme créateurs d'ambiance uniques

Rien ne nous intéresse plus que les autres. Cela peut également être utilisé pour la gestion numérique des marques.Vous connaissez cette image ? Nous jetons un coup d'œil rapide à une photo. Nous sommes immédiatement attirés comme par magie par une personne sur la photo. Fascinés, nos yeux glissent sur le visage, les vêtements et la posture. Le temps d'un battement de cils suffit pour tout enregistrer. Mais comment pouvons-nous saisir un portrait aussi rapidement ? Comment une image peut-elle nous toucher si rapidement et si profondément ? Et pourquoi pouvons-nous nous en souvenir si longtemps ? Tout d'abord, notre cerveau est un cerveau social. Dans la vie, rien ne nous intéresse plus que les autres. Nous nous orientons vers eux, ils nous donnent de la sécurité, ensemble nous réalisons des performances exceptionnelles. Des études montrent qu'il nous suffit d'un quart de seconde pour nous faire une idée précise de notre interlocuteur. Même si nous pensons évaluer les autres avec soin et en toute connaissance de cause, notre jugement est établi avant même que notre esprit ne se mette en marche.Les personnes ont également une importance capitale pour notre gestion de marque numérique : nous associons Microsoft aux images intérieures de Bill Gates, Apple à Steve Jobs, Virgin à Richard Branson.► Se faire remarquer : Nous remarquons et reconnaissons les gens particulièrement vite.► Capter : Nous préférons les personnes qui nous activent - sur les photos, nous les regardons plus longtemps.► Condenser : Une personne peut résumer de manière convaincante les multiples caractéristiques des marques.► Engagement : Les personnes sont évaluées de manière très similaire au niveau international.► Unique : La marque que nous associons à une image unique nous laisse des images intérieures particulièrement claires, qui ont un fort impact sur le comportement.► Clarté : Les personnes rendent les marques claires. C'est particulièrement important pour les prestataires de services dont le service est immatériel, c'est-à-dire qu'on ne peut pas le toucher.► Émotion : les personnes sont particulièrement douées pour transmettre et déclencher des sentiments.Particulièrement efficace : Nous pensons, ressentons et agissons comme les autresRien ne nous intéresse plus que les autres. Pour créer de bonnes relations et apprendre des autres, il existe quelques phénomènes de miroir. Les phénomènes de miroir nous permettent de simuler intérieurement les pensées, les sentiments et les actions d'autres personnes, c'est-à-dire de les refléter. Cela se produit généralement de manière inconsciente et incontrôlée. Les phénomènes de miroir apparaissent très tôt dans la communication entre la mère et l'enfant : La mère ouvre la bouche lors de la tétée pour que le bébé l'imite. Les personnes qui répondent à un sourire font partie des phénomènes de miroir ; et si une personne bâille, d'autres bâillent également.Les personnes peuvent contaminer d'autres personnes par leur enthousiasme, mais aussi par leur ennui. Les phénomènes de miroir permettent aux gens d'apprendre les uns des autres en se regardant ou même en s'écoutant. L'une des plus grandes différences avec l'expérience personnelle semble être l'intensité : Ce que les gens vivent eux-mêmes active des milliers de cellules sensorielles, alors qu'en regardant, seules quelques-unes sont activées. Lorsque nous percevons les sentiments d'autres personnes, nous reproduisons nous-mêmes intérieurement le sentiment observé, par exemple la joie ou le dégoût. Plus encore : nous observons les mimiques et les gestes de notre interlocuteur et imitons ce que nous voyons : Si notre vis-à-vis sourit, nous sourions aussi. S'il ou elle change d'attitude, nous le faisons aussi. La plupart du temps, nous ne le remarquons pas. Exemple : le sourire : Au cinéma, nous voyons les deux protagonistes, Leonardo DiCaprio et Kate Winslet, debout à la proue du Titanic, les bras tendus. Le vent souffle sur leur visage. Nous avons l'impression de sentir la fraîcheur de la brise marine. Quelques minutes plus tard, des passagers tentent désespérément de quitter le navire en perdition. Maintenant, notre cœur s'emballe lui aussi, prêt à se jeter à la mer. Les phénomènes de miroir nous donnent l'impression de vivre réellement les scènes à l'écran - en les observant, nous réagissons comme si nous agissions nous-mêmes.Conclusion importante : observer des émotions, c'est les vivre, voir des actions, c'est en faire l'expérience. Même l'écoute des émotions active la co-expérience.Les yeux et la bouche sont particulièrement importantsNous vérifions chez les autres, en particulier au niveau des yeux et de la bouche, comment ces personnes se sentent. Nous voulons savoir pourquoi elles se sentent ainsi. Si elles se sentent mal, nous gardons nos distances. Si elles se sentent bien, nous voulons nous sentir bien aussi. C'est un principe de base de la publicité : montrer à l'utilisateur comment il se sentira lorsqu'il achètera la marque. Nous voyons la publicité d'eBay et voulons également y acheter.Si les gens vivent des histoires et des images, ils peuvent les enregistrer comme leurs propres expériences. C'est très utile, car cela permet aux gens d'apprendre des expériences des autres sans avoir à les faire eux-mêmes, ce qui est particulièrement utile en cas de mauvaises expériences.La condition préalable à l'apprentissage par les autres est que nous ressentions réellement les images et les histoires, que nous les vivions physiquement et que nous les mémorisions de manière positive ou négative. Plus l'expérience est forte, plus nous avons de chances de la mémoriser. Les histoires ennuyeuses laissent froid et sont vite oubliées.Auteurs : Prof. Dr Dieter Georg Herbst et Thomas Heinrich Musiolik