Ces boutiques en ligne suisses font le meilleur marketing
Internet regorge d'un nombre infini de boutiques en ligne proposant les produits les plus divers. Il n'est donc pas facile d'attirer l'attention des clients potentiels. Une enquête en ligne de MK menée début octobre auprès de près de 70 spécialistes du marketing montre où les personnes interrogées préfèrent faire leurs achats, quelles mesures de marketing elles considèrent comme particulièrement judicieuses et quelles boutiques en ligne suisses pratiquent un marketing particulièrement efficace.Près de la moitié des personnes interrogées ont indiqué faire régulièrement leurs achats chez Zalando. Le fournisseur suisse Digitec arrive juste derrière, suivi d'Amazon et de Galaxus.Parmi les boutiques en ligne suivantes, lesquelles vous proposent régulièrement des achats ?
Les experts en marketing sont unanimes : le marketing des moteurs de recherche est la mesure la plus importante pour faire connaître une boutique en ligne. Le marketing des médias sociaux arrive en deuxième position, suivi du marketing par e-mail. Le marketing de contenu et les bannières publicitaires sont également considérés comme particulièrement adaptés par la moitié des personnes interrogées. En revanche, les spécialistes du marketing considèrent que le marketing direct et les annonces dans la presse écrite sont peu adaptés.
Enfin, les personnes interrogées ont pu évaluer le marketing des boutiques en ligne suisses les plus performantes, sur une échelle de 1 (très mauvais) à 5 (très bon). C'est Nespresso qui a obtenu le meilleur résultat avec une moyenne de 4,27. Les deux marques associées Digitec (3,96) et Galaxus (3,84) arrivent en deuxième et troisième position. Vous en saurez plus sur la stratégie marketing réussie de Digitec Galaxus dans le prochain numéro de MK 10/2017.
Commentaires : Qu'est-ce qui est particulièrement important pour pouvoir commercialiser une boutique en ligne de manière prometteuse ? "Offres remarquables avec de bons avantages (service, garantie, prix, etc.) par rapport à d'autres fournisseurs".Bernadette Grossenbacher"Boutique en ligne professionnelle et orientée client, bons produits, connaissances actuelles du parcours client et ressources humaines et financières".Sabina Cadalbert"Comme base, un site web Responsive UX (mobile first). Une stratégie de marketing omni-canal sur tous les canaux, c'est-à-dire les points de contact (en ligne et hors ligne), un bon référencement, l'utilisation du ciblage et une évaluation cohérente des données".Carmen Sun"Les produits doivent être au centre de l'attention. Car ce n'est que lorsque ceux-ci apportent une valeur ajoutée directe au client ou répondent à son besoin actuel qu'il prend la décision d'acheter. Un deuxième point très important est la facilité d'utilisation. Si le consommateur perd trop de temps jusqu'à la conclusion de l'achat, il ne le fera pas et cherchera des solutions alternatives. Et troisièmement, la stratégie promotionnelle choisie doit être adaptée à l'entreprise, au produit et au client".Tobias Treichler, Office du tourisme de Saint-Gall-Lac de Constance"La commercialisation est la deuxième chose. Une bonne commercialisation ne sert à rien si la boutique n'est pas conçue de manière conviviale. Mais une bonne commercialisation m'ouvre les portes du paradis si la boutique est bonne".Pascal Stenz"Surprise et attention - couplées au contenu - Storytelling"Erich Rava"Possibilités de recherche flexibles et simples, présentation attrayante des produits".Urs Hammer, FSEA"bons prix et publicité passionnante"Julia Dürr"offre/fonctionnalité/service/bouche à bouche"Patrick Reimann"Utiliser le moins de clics possible pour arriver au produit. Être en tête de la liste de recherche".Raffaela Schori"navigation facile"Linda Nafzger, ebi-pharm ag"Prix bas"Lahor Jakrlin, Fruitcake"Attirer l'attention et ensuite "rester dans le coup" ! Ne pas se faire remarquer négativement (submerger les clients d'informations ! ou les "relancer" constamment !)"Hans Riesenmann, Europartner Consulting GmbH"Convenience dans le processus de commande"Antonia Wenk, FCM"Une bonne analyse du groupe cible est très importante, elle sert de base au ciblage - les bonnes offres au bon groupe cible. Il faut être très prudent avec une stratégie de remarketing".Isabella Gruszka"Bonne convivialité, prix avantageux, bon matériel image et vidéo, possibilités d'évaluation du produit".Marijana Sladic
