Les préférences de paiement des Millennials

Avec leur penchant pour les technologies de pointe, les Millennials ont des habitudes et des attentes différentes en matière de paiement et de services bancaires traditionnels par rapport aux générations précédentes. Aujourd'hui, la génération Y est sur le point d'entrer dans ses Prime Spending Years - la pression sur les banques et les services financiers pour comprendre les préférences des Millennials est donc de plus en plus forte.Plus c'est numérique, plus c'est exigeantAyant grandi dans un monde numérique et connecté, les millennials s'attendent à une expérience de paiement fluide et sans faille, axée sur la rapidité, la commodité et la sécurité. Le marché actuel répond à ces besoins par l'introduction de méthodes de paiement et de services financiers toujours plus innovants. Selon Juniper Research on s'attend à ce que les paiements mobiles sans contact atteignent les 100 milliards d'euros d'ici 2018, avec Apple Pay en tête. Cela représente environ  trois quarts des paiements sans contact américains. Mais Apple n'est pas le seul géant de la tech à tenter d'attirer les millennials par le biais de la fintech. Cette année, les paiements Messenger de Facebook ont été lancés, Amazon propose des prêts à ses clients PME (petites et moyennes entreprises) depuis 2012 avec Amazon Lending et Google Wallet s'y est mis dès 2011. En fait, toute une série de services permettant d'emprunter, de partager et d'investir de l'argent de manière totalement nouvelle ont vu le jour. Par exemple, il permet Square Cash d'envoyer de l'argent rapidement et facilement. Avec SplitWise les factures et autres dépenses peuvent être documentées et suivies. En cas de problèmes de remboursement de crédit, le CommonBond une plate-forme de refinancement et des entreprises comme SigFig, Wealthfront et WiseBanyan offrent aux utilisateurs des conseils financiers pour la gestion de leur patrimoine. Cependant, avec l'émergence de tous les services financiers alternatifs, la question se pose de savoir comment les banques se positionnent par rapport aux Millennials ?Le banc sur la rampe de lancement ?Bien sûr, les Millennials possèdent aussi un compte bancaire classique, mais leur fidélité à leur banque est en baisse : plus de 46 pour cent indiquent qu'ils ne savent pas s'ils resteront dans leur banque habituelle au cours des six prochains mois. De plus, selon l'étude, ils considèrent que les banques traditionnelles Rapport Cassandra comme obsolètes et incapables de répondre aux besoins de leur génération. Cette idée est également confirmée par un rapport de Premières donnéesL'étude a révélé que 71 % des personnes interrogées préfèrent se rendre chez le dentiste plutôt que dans une banque et que 33 % sont convaincues qu'elles n'auront plus besoin d'une banque dans cinq ans.La collaboration, clé du succèsLes banques sont donc confrontées à un nouveau défi et doivent commencer à réfléchir à des stratégies innovantes pour cette génération de plus en plus exigeante, à l'heure des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon), Carré et Bitcoin. Une manière de redorer l'image des banques et de répondre avec succès aux besoins des millennials est de collaborer avec les fintechs. Côte à côte, les banques et les fintechs peuvent ainsi concurrencer les GAFA qui, compte tenu de l'énorme portée du marché, continueront probablement à s'étendre dans les services financiers. La clé du succès auprès des millennials est l'expérience client : une intégration complète, une utilisation via de multiples canaux et un haut niveau de sécurité sont décisifs. Des partenariats stratégiques bien choisis entre les banques classiques et les fintechs pourraient déboucher sur d'autres innovations, grâce à l'influence sur les forces respectives de toutes les parties. Les banques offriraient aux fintechs leur vaste base de clients, leur expertise en matière de réglementation financière ainsi qu'une infrastructure mondiale robuste, tandis que les fintechs pourraient aider les banques à mettre en place des services plus innovants, plus rapides et moins coûteux, qui en feraient un élément encore plus important de la vie de tous les jours. Des exemples récents montrent que de nombreuses banques sont ouvertes à ces idées. Entre autres, travaillent JP Morgan et La Banque d'Angleterre avec les fintechs, que ce soit individuellement ou via des incubateurs - la collaboration est la clé pour plaire à cette génération technophile.