Les tops et les flops de l'e-commerce en 2015

Les plus grands tops

1. cross-canal : les mondes en ligne et hors ligne fusionnent, le mobile fait office de passerelleLes clients distinguent de moins en moins les canaux dans lesquels ils veulent faire leurs achats. Dans les magasins stationnaires, ils s'informent en ligne sur les évaluations de produits ou comparent les prix, en ligne, ils recherchent la disponibilité des produits stationnaires. Le téléphone portable est également de plus en plus utilisé dans le commerce, que ce soit pour faire des recherches, pour payer ou collecter des points de récompense ou pour commander en ligne des produits non disponibles en magasin. De grandes entreprises commerciales comme Media Saturn ou Douglas transforment leurs magasins en maisons d'expérience multicanal et expérimentent déjà l'utilisation de solutions de vente numériques. Cette tendance va continuer à se développer. Toutefois, les gadgets numériques ne s'imposeront que s'ils sont faciles à utiliser et offrent une réelle valeur ajoutée au client. En outre, ils ne devraient être abordés que lorsque la présence mobile de la propre boutique en ligne est optimisée.2) Customer Centricity : le client plutôt que le produitLes boutiques en ligne travaillent également sur la Customer Centricity et se transforment de simples catalogues de produits répondant à des besoins rapides en temples de l'expérience, où l'achat en ligne devient un plaisir divertissant. Le détaillant de mode Asos, par exemple, incite à l'achat avec des vidéos musicales interactives et Zalando redonne un visage à ses photos de produits. Presque tous les grands commerçants en ligne travaillent sur des fonctions de personnalisation basées sur les données afin de pouvoir proposer aux clients des produits plus pertinents. Mais l'expérience client ne s'arrête pas au front-end, loin de là. La conception des colis est de plus en plus optimisée et la logistique devient elle aussi plus flexible et répond aux besoins des clients avec des fenêtres de livraison fixes, des fenêtres souhaitées et davantage de points de retrait.3. e-commerce B2B : le marché prend de l'ampleurLa commodité dans le commerce en ligne B-to-C modifie également le commerce B-to-B. En effet, les personnes qui achètent confortablement en ligne à titre privé souhaitent de plus en plus faire de même dans leur vie professionnelle quotidienne. Les parts de marché croissantes d'Amazon & Co. dans le commerce B-to-B obligent désormais aussi les vendeurs B-to-B à exploiter le canal de distribution en ligne pour eux-mêmes. Contrairement au marché B-to-C, les solutions standard sont rarement utilisées, ce qui place les entreprises et les prestataires de services devant de nouveaux défis.

Les plus grands flops

1. les boutiques Me-too : Ceux qui ne vendent que par le prix seront enterrésLes commerçants en ligne ne peuvent pas construire leur avenir sur des bases saines en proposant uniquement des prix bas. Les boutiques en ligne proposant des gammes de produits comparables et ne disposant pas de caractéristiques uniques ou d'une image de marque propre auront du mal à survivre. Les commerçants doivent à nouveau se concentrer sur leurs compétences clés - choix de l'assortiment, conseil et service - afin de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.2. commerce social : les rêves se sont envolésUne étude récente de Visual Website Optimizer le met une fois de plus en lumière : les utilisateurs de réseaux sociaux ne se laissent que difficilement instrumentaliser comme multiplicateurs pour l'achat de produits. Trois quarts d'entre eux ne sont pas prêts à communiquer sur les achats de produits sur Facebook & Co. Et même les fans des commerçants ne se laissent que difficilement guider vers leurs propres boutiques. Selon The E-Tailing Group, seuls deux pour cent en moyenne du trafic des boutiques en ligne proviennent des plates-formes sociales.3. l'externalisation n'est plus d'actualitéCelui qui externalise complètement sa boutique en ligne à un prestataire de services se prive d'un point de contact de plus en plus important avec le client. En 2015, nous assisterons donc également à une tendance à l'internalisation de compétences importantes en matière de commerce électronique. La guerre pour les meilleurs cerveaux dans le commerce en ligne sera encore plus féroce. Et ce sont justement les commerçants traditionnels qui doivent réfléchir à des stratégies pour que les jeunes professionnels talentueux ne s'engagent pas uniquement dans de jeunes start-ups branchées.