Le potentiel commercial de l'avenir réside dans les activités de service

Les exemples de bonnes pratiques ont été présentés par Sandra Lienhart (CEO, Banque Cler), Suzanne Thoma (CEO, FMB), Reinhard Ahlborn (responsable New Services et E-Mobility, BMW), Christoph Lang (Global Product Manager Software Solutions, Hilti) et le professeur Manfred Bruhn (Université de Bâle).Malgré la diversité des solutions possibles présentées, des dénominateurs communs se sont dégagés. Il est ainsi apparu clairement que l'utilité pour le client devait plus que jamais être le moteur des développements dans le secteur des services. En outre, les réseaux et les coopérations avec des partenaires compétents et agiles font partie des facteurs de réussite décisifs. Enfin, et ce n'est pas le moins important, des changements de cette dimension exigent un "top down commitment" inconditionnel.

Le développement commercial systématique est souvent négligé

"Dans le cadre de la numérisation, le business development systématique est souvent négligé. Il en résulte des processus et des services numérisés qui ne fonctionnent pas et n'apportent aucun avantage au client. Il faut ici un développement professionnel du service et surtout la volonté et la capacité de développer de nouveaux modèles commerciaux avec de nouvelles formes d'analyse et une approche expérimentale de l'apprentissage", a résumé le professeur Manfred Bruhn dans son discours d'introduction sur la situation actuelle autour de l'activité de service.

Optimisation du parc d'appareils

Christoph Lang a présenté un exemple d'aménagement possible avec la solution de gestion des actifs "Hilti ON ! Track". Il s'agit d'une offre basée sur une combinaison intelligente de logiciels, de matériel et de services pour optimiser le parc d'appareils, ce qui contribue à augmenter l'efficacité et la productivité. La Banque Cler mise sur la combinaison du service numérique et de la présence physique. Avec son application "ZAK", elle répond au besoin d'une banque numérique gratuite et concentrée sur les fonctions essentielles, axée sur le groupe cible des débutants. Pour les opérations bancaires plus complexes, le conseil personnel reste disponible.

Malgré la numérisation : les clients et les collaborateurs de plus en plus au centre des préoccupations

Reinhard Ahlborn a illustré l'importance du choix du bon partenaire pour la réussite d'une activité de service à l'aide de "SBB Green Class", une offre commune de BMW (Suisse) SA, des CFF et de diverses autres entreprises du secteur de la mobilité. De son côté, BKW SA, la troisième entreprise énergétique de Suisse, fait face aux bouleversements du marché de l'électricité en se transformant en entreprise de services. La table ronde finale, animée par Mareike Ahlers, directrice de Professor Bruhn & Partner AG, a clairement montré que, malgré la numérisation ou précisément pour cette raison, les entreprises placent de plus en plus leurs clients et leurs collaborateurs au centre de leurs préoccupations.Bruhn & Partner AG, le MAS Marketing Management de l'Université de Bâle ainsi que les deux professeurs Manfred Bruhn (Université de Bâle) et Karsten Hadwich (Université de Hohenheim), afin de promouvoir de manière ciblée l'échange entre la science et la pratique.