Il potenziale commerciale del futuro risiede nel settore dei servizi.

Gli esempi di best practice sono stati forniti da Sandra Lienhart (CEO, Bank Cler), dalla dott.ssa Suzanne Thoma (CEO, BKW), da Reinhard Ahlborn (Head of New Services and E-Mobility, BMW), da Christoph Lang (Global Product Manager Software Solutions, Hilti) e dal professor Manfred Bruhn (Università di Basilea) e, nonostante la diversità delle possibili soluzioni presentate, sono emersi denominatori comuni. È emerso chiaramente che, più che mai, i vantaggi per i clienti devono essere il motore degli sviluppi nel settore dei servizi. Inoltre, il networking e la cooperazione con partner competenti e agili sono tra i fattori di successo decisivi. Infine, ma non meno importante, i cambiamenti di questa dimensione richiedono un "impegno dall'alto verso il basso" incondizionato.

Lo sviluppo sistematico del business è spesso trascurato

"Nel corso della digitalizzazione, lo sviluppo sistematico del business viene spesso trascurato. Il risultato sono processi e servizi digitalizzati che non funzionano e non portano benefici ai clienti. Ciò che serve è uno sviluppo professionale del business dei servizi e, soprattutto, la volontà e la capacità di sviluppare nuovi modelli di business utilizzando nuove forme di analisi e un approccio di apprendimento sperimentale", ha affermato il professor Manfred Bruhn, riassumendo la situazione attuale del business dei servizi nel suo discorso introduttivo.

Ottimizzazione del parco macchine

Christoph Lang ha presentato un possibile progetto in tal senso con la soluzione di gestione degli asset "Hilti ON! Track". Un'offerta basata sulla combinazione intelligente di software, hardware e servizi per ottimizzare il parco macchine, che contribuisce ad aumentare l'efficienza e la produttività. La Banca Cler punta su una combinazione di servizi digitali e presenza fisica, con la sua app "ZAK" che risponde all'esigenza di una banca digitale gratuita che si concentra sulle funzioni principali e si rivolge al gruppo target dei giovani professionisti. Per le operazioni bancarie più complesse è comunque disponibile una consulenza personale.

Nonostante la digitalizzazione: sempre più attenzione ai clienti e ai dipendenti

Reinhard Ahlborn ha illustrato quanto sia cruciale la scelta dei partner giusti o adatti per un'attività di servizi di successo con "SBB Green Class", un'offerta congiunta di BMW (Svizzera) AG, FFS e diverse altre aziende del settore della mobilità. Dal canto suo, BKW AG, la terza azienda energetica della Svizzera, sta rispondendo agli sconvolgimenti del mercato dell'elettricità trasformandosi in un'azienda di servizi. Nella tavola rotonda conclusiva, moderata dalla dott.ssa Mareike Ahlers, amministratore delegato della Professor Bruhn & Partner AG, è emerso chiaramente che nonostante la digitalizzazione, o proprio grazie ad essa, le aziende si concentrano sempre più sui loro clienti e dipendenti.Il DLM Forum è stato avviato dalla società di consulenza strategica e di marketing Prof. Bruhn & Partner AG, dal programma MAS Marketing Management dell'Università di Basilea e dai due professori Manfred Bruhn (Università di Basilea) e Karsten Hadwich (Università di Hohenheim) per promuovere in modo specifico lo scambio tra scienza e pratica.