Content Marketing : la vidéo, gage de succès

La société américaine ViSalus, fabricant d'un produit diététique, a lancé un concours dans lequel les utilisateurs pouvaient soumettre des vidéos avant/après.Le marketing de contenu est devenu incontournable : l'ancien "Next Big Thing" s'est imposé comme une valeur sûre du marketing mix. Grâce à des contenus pertinents pour les groupes cibles, aucune autre stratégie n'est mieux adaptée pour renforcer la fidélisation de la clientèle et acquérir de nouveaux clients, ainsi que pour accroître la notoriété de la marque et soigner l'image de l'entreprise. Les vidéos jouent un rôle particulièrement précieux à cet égard : Plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde regardent chaque jour des vidéos en ligne ; selon des analyses actuelles, les deux tiers du volume global de données seront à l'avenir dominés par les vidéos. Les quatre exemples pratiques suivants montrent comment cela fonctionne :

1. les canaux vidéo créent une conscience de marque et une portée

Fidèle à la devise "l'appât doit plaire au poisson", le marketing de contenu consiste à créer des contenus auxquels le groupe cible peut s'identifier. L'université américaine Cornell a créé sa propre chaîne vidéo à cet effet : Le site web CornellCast fait office de porte-parole visuel de l'université. Les cours des professeurs sont par exemple mis en ligne ou les événements à venir sont annoncés. En outre, la communauté discute de sujets d'actualité dont la pertinence dépasse les murs de l'université : "Cela nous permet de faire partie d'une conversation plus large et de sensibiliser à la marque", explique Carrie Sanzone, chef de produit web chez Cornell. "Le site web est le reflet de notre travail quotidien et offre en même temps un réservoir d'informations sur notre savoir-faire et un point de contact pour les questions. Cela incite les gens à parler de Cornell dans le monde entier". Grâce à la mise à jour régulière du site web avec des contenus variés et actuels, la recherche de "Cornell University" sur YouTube conduit déjà à des milliers de vidéos.

2. les vidéos avant/après favorisent la fidélité à la marque et l'engagement des clients

Le marketing de contenu aide également les entreprises à entrer en contact avec leurs clients. Plus encore : il provoque une réaction émotionnelle et renforce ainsi le lien avec l'entreprise et son service ou son produit. L'entreprise américaine ViSalus en est un exemple positif. Le fabricant d'un produit diététique a récemment lancé une campagne de publicité. Campagne avec des vidéos avant/après. Les clients soumettent deux vidéos : La première au début de leur régime sous le titre "I want it", la seconde sous forme amincie sous le slogan "I lost it". En plus de la perte de poids souhaitée, un prix de 10 000 dollars américains est à la clé. "Nous voulions illustrer l'utilité élevée et réelle de notre produit et motiver en même temps nos clients à perdre du poids", explique Scott Salik, VP Vidéo chez ViSalus. Avec succès : rien qu'au cours des quatre premiers mois, l'entreprise a reçu plus de 100.000 clips ; la Customer Lifetime Value (CLV) a augmenté de 670 pour cent. ViSalus a ainsi pu non seulement renforcer durablement la fidélisation de sa clientèle, mais aussi générer des centaines d'heures de contenu vidéo avec des ambassadeurs de marque authentiques. Ce contenu peut à son tour être utilisé de diverses manières à d'autres fins de marketing.

3. les vidéos permettent un contrôle ciblé des résultats

Les entreprises ont besoin d'indicateurs pertinents pour évaluer le retour sur investissement (ROI) de leurs mesures de marketing de contenu. Outre le nombre traditionnel de clics et de pages vues, les vidéos offrent de nombreuses autres possibilités d'analyse du contenu produit.Raymond Attipa, CEO de Shandy Media, une entreprise de médias numériques, se focalise par exemple surtout sur le taux de partage : "Les vidéos qui sont souvent partagées ont une portée particulièrement élevée et sont donc d'un grand intérêt pour nos clients publicitaires". Des éléments décisifs sont en outre la durée de visionnage des vidéos, de quels pays proviennent les spectateurs et quels terminaux ils utilisent. Ces métriques aident Shandy Media à décider quel contenu l'entreprise doit générer et sur quels marchés elle doit promouvoir ses vidéos. "Sur cette base, nous pouvons utiliser nos mesures de marketing de manière beaucoup plus ciblée et travailler de manière nettement plus rentable", explique Attipa.

4. le marketing de contenu vidéo pousse l'activité B2B

Les vidéos sont un gage de succès non seulement dans le commerce avec les clients finaux, mais aussi dans la communication B2B. Les vidéos et les tutoriels de produits en particulier favorisent la confiance dans les décisions d'achat. Si les clients potentiels s'informent sur un produit à l'aide d'une vidéo en ligne, il est prouvé que la probabilité d'un achat effectif est plus élevée. Mais ici aussi, le succès dépend de contenus ciblés : Les vidéos purement publicitaires ne suffisent pas ; les entreprises doivent plutôt montrer la valeur ajoutée de leurs solutions dans un contexte qui a une réelle pertinence pour leurs clients.Linda Crowe, directrice des programmes de marketing de contenu chez Oracle, le confirme : "Au départ, notre groupe cible ne veut pas du tout connaître les détails techniques de nos produits. Au lieu de cela, l'acheteur potentiel veut qu'on lui montre des solutions à ses problèmes, de préférence à l'aide d'exemples pratiques". C'est pourquoi Oracle présente ses produits comme des solutions proches de la réalité, dont le contenu concerne réellement l'intéressé. C'est ainsi que les vidéos sont devenues pour Oracle un outil polyvalent stable, qui combine parfaitement des objectifs marketing élémentaires tels que la notoriété, la connaissance du produit et la motivation directe d'achat.Auteur : Michael Kummer, directeur des ventes EMEA chez Kaltura