Les communautés génèrent douze fois plus de revenus que tous les autres canaux sociaux réunis

Les clients qui entrent en contact avec une marque par le biais d'une communauté sont nettement plus fidèles, plus engagés et plus satisfaits.L'étude de Millward Brown montre que les communautés ont le pouvoir de transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles et de les influencer positivement à long terme. Ainsi, les taux de conversion ont presque doublé après la première visite d'un acheteur dans une communauté. Par rapport à d'autres canaux, on constate en outre chez quatre fois plus de clients une influence positive encore 30 jours après la première visite de la communauté.Les clients intégrés achètent plus souventEn outre, les utilisateurs de communautés sont également plus susceptibles d'effectuer des achats supplémentaires : 79% des visiteurs ont l'intention d'acheter à nouveau auprès de cette entreprise à l'avenir. C'est sept points de pourcentage de plus que les clients qui n'ont pas été en contact avec les entreprises via les canaux sociaux et plus que tous les autres canaux sociaux.Au total, selon l'étude, les communautés de clients ont généré :- 65 % de tous les revenus du commerce social- 52 % du trafic social total- 7,8 fois plus d'acheteurs que sur les autres canaux sociaux- 11,8 fois plus de revenus que sur les autres canaux sociaux- Plus de 500 millions de dollars de revenus directs et dépendants en 13 mois pour les marques étudiées "Cette étude prouve ce que les clients de Lithium Technologies savent depuis longtemps : Nos communautés permettent aux consommateurs d'accéder à des contenus de qualité et à des recommandations fiables de la part de leurs pairs, au moment où ils en ont vraiment besoin", explique Bruno Teuber, SVP et directeur général de Lithium en EMEA.Confiance et loyautéSelon l'étude, les communautés entraînent une augmentation de 67 pour cent du Net Promoter Score (NPS) par rapport aux clients qui n'entrent pas en contact avec la marque via les médias sociaux. En outre, l'enquête a montré l'importance de la réputation et de la fiabilité d'une marque pour les consommateurs :- 72 % des personnes interrogées apprécient qu'une marque ait une communauté- 79 % prennent en compte la réputation de la marque dans leur décision d'achat- 88 % achètent auprès de marques en lesquelles ils ont confianceContexte de l'étudeA la demande de Lithium Technologies, Millward Brown Digital a mené d'octobre 2012 à octobre 2013 plus de 4 000 enquêtes auprès des clients et a observé le comportement des utilisateurs sur les plateformes sociales gérées par les clients de Lithium. Les entreprises étudiées comprennent des clients de Lithium Technologies basés aux États-Unis dans les secteurs du commerce, de la technologie, des télécommunications et des services financiers. L'étude a examiné le trafic, le chiffre d'affaires, l'influence sur les décisions d'achat et l'affinité en relation avec les communautés Lithium et les sites de médias sociaux de tiers.