"Le paiement doit être simple, rapide et sûr".

Armin Schmid est le directeur général de PayPal Suisse et Autriche et dirige à ce titre l'ensemble des activités.Cette interview est parue dans le dernier numéro de "Marketing & Kommunikation". Commandez maintenant un abonnement et découvrez chaque mois d'autres informations passionnantes sur les thèmes du marketing, de la communication, du numérique, des médias et de la formation.-------------MK Pourquoi une entreprise a-t-elle intérêt à miser sur PayPal ?ARMIN SCHMID Avec PayPal, les commerçants peuvent facilement proposer à leurs clients les moyens de paiement les plus populaires en ligne et sur mobile, car PayPal permet d'effectuer des paiements rapides et sûrs par carte de crédit, par crédit PayPal et, dans certains pays, par prélèvement bancaire. De plus, les solutions de paiement PayPal ouvrent des canaux de distribution entièrement nouveaux, au niveau national et international. Une autre bonne raison pour PayPal est son acceptation élevée - dans le monde entier et également en Suisse. Ainsi, selon l'étude ECC 2013, PayPal est, avec la facture et la carte de crédit, le moyen de paiement le plus populaire en Suisse. La même étude a d'ailleurs pu démontrer que les interruptions d'achat peuvent être nettement réduites lorsque PayPal est proposé comme mode de paiement.MK Quelles sont les entreprises suisses qui utilisent déjà la solution PayPal ?ARMIN SCHMID Cette année, nous avons pu gagner quelques grands commerçants suisses. Désormais, 55% des 20 premiers commerçants en ligne de Suisse proposent PayPal, parmi lesquels figurent notamment LaRedoute, nettoshop, Dein Deal, Tchibo et ExLibris.MK Et pour quel type d'entreprise cette solution est-elle particulièrement adaptée ?SCHMID PayPal est en principe adapté à tous les commerçants en ligne, indépendamment de leur taille et de leur secteur. Les solutions de paiement PayPal sont entièrement modulables, s'adaptent aux besoins individuels et évoluent avec les exigences de la boutique en ligne. Avec plus de 157 millions de clients PayPal actifs sur 203 marchés dans le monde, les commerçants ont un énorme potentiel de croissance avec PayPal et sont en même temps bien positionnés pour le commerce mobile en forte croissance.En Suisse, nous avons plus de 750 000 clients actifs qui paient régulièrement avec PayPal. La Suisse est importante pour nous et c'est pourquoi nous y investissons. Par exemple, avec le programme "Retours gratuits avec PayPal" lancé à l'automne. Nous offrons ainsi à nos clients suisses la possibilité de renvoyer gratuitement des articles qui ne leur conviennent pas. PayPal rembourse alors les frais de retour à l'acheteur.MK Parlons de la protection des données : les données collectées sur les clients de Paypal sont-elles transmises à des tiers ?SCHMID Non, la sécurité est notre priorité - et la protection des données en fait partie. Payer avec PayPal présente un avantage imbattable : en tant qu'acheteur, on dépose une seule fois ses données bancaires et, à partir de là, on ne paie plus qu'avec son adresse e-mail. En revanche, les données financières telles que les détails de la carte de crédit enregistrée ne sont pas transmises. En effet, le paiement effectif est effectué par PayPal - le vendeur ne connaît que l'adresse e-mail de l'acheteur ainsi que les données nécessaires au traitement d'une commande en ligne, par exemple l'adresse de livraison. Les données bancaires et les informations sensibles sont déposées chez PayPal en toute sécurité, comme dans un coffre-fort.MK Dans quelle mesure une solution d'e-paiement qui fonctionne bien est-elle décisive pour le succès d'une boutique en ligne ?SCHMID Très important . Le paiement doit être simple, rapide et sûr, aussi bien pour les acheteurs que pour les vendeurs. Le pire, c'est de perdre des clients en tant que commerçant en ligne. Et il y a malheureusement de nombreuses raisons et autant d'exemples à cela. Par exemple, les clients n'achètent pas chez vous si vous ne proposez pas leurs options de paiement préférées. Ou les acheteurs abandonnent le processus d'achat parce qu'ils doivent saisir des données financières sensibles, que le processus est trop long, trop compliqué ou qu'il y a même des frais supplémentaires. Pour les commerçants, c'est un cauchemar et un effort considérable pour récupérer ces clients.MK Quels sont les plus grands défis de l'e-paiement et quels sont les points qui présentent encore le plus grand potentiel d'optimisation ?SCHMID Les plus grandes opportunités sont certainement le commerce transfrontalier et le commerce mobile. Il a fallu beaucoup de temps pour convaincre les commerçants stationnaires d'utiliser le commerce électronique. Si l'on dit maintenant qu'ils doivent optimiser tout cela pour les mobiles et le rendre accessible à un public international, beaucoup ne comprennent plus rien. Tant d'efforts ? Le problème, c'est que le temps presse ! Si je ne présente pas de réponses et de solutions sur ces deux points dans un avenir proche, le train sera parti - et sans moi. Car à l'extérieur, personne n'attend que je sois prêt - ils iront simplement faire leurs achats ailleurs. PayPal propose aux commerçants des solutions flexibles qui peuvent être intégrées individuellement aussi bien dans le web mobile sur les smartphones et les tablettes que pour le paiement dans les applications.MK Quel sera le rôle du paiement mobile à l'avenir ?SCHMID Le paiement mobile est certainement l'un des thèmes phares des prochaines années. Selon une étude Google et Ipsos-MediaCT de l'année dernière, 52 % des acheteurs sur smartphone effectuent déjà des achats au moins une fois par mois avec leur téléphone portable. Cela va continuer à croître. PayPal a très tôt considéré le paiement mobile comme un argument important pour les acheteurs et les commerçants. En effet, lorsque les clients font leurs achats en déplacement avec leur smartphone ou leur tablette, ils veulent avant tout une chose : arriver à la conclusion de l'achat de manière sûre et rapide.Entretien : Simon Volanin